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¿Cómo será el marketing en 2025 y por qué el neuromarketing desempeñará un papel importante en el futuro de la economía de la experiencia?

 

Comencemos con la economía de la experiencia. Los consumidores requieren más que un gran producto. La experiencia de todo el recorrido del cliente, desde el compromiso inicial hasta el interés, la compra y más, es una parte esencial del producto. Cuanto más única e individualizada sea la experiencia del cliente, mayor será el valor.

Más del 86% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional para el cliente. Y no es de extrañar que el 81% de las empresas digan que esperan competir en su mayor parte o completamente sobre la base de la experiencia del cliente.

Claro, la economía de la experiencia continuará evolucionando, pero las experiencias que los clientes desean y esperan de sus compras y compromisos de marca continuarán impulsando el comportamiento del consumidor en el futuro previsible.

¿En qué se convierte la economía de la experiencia? Tal vez la economía de valores, con la Generación Z llegando a la madurez económica, y los consumidores toman más decisiones de compra en función del puesto que una empresa o marca en particular asume temas como la justicia social y los asuntos humanitarios, así como la responsabilidad ambiental.


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Ventaja competitiva en la economía de la experiencia.

Conocer y comprender las necesidades, deseos y deseos de sus clientes sigue siendo la superpotencia de marketing más buscada.

Las marcas deben encontrar nuevas formas de deleitar a los consumidores y crear experiencias emocionales únicas y duraderas. El marketing creativo y la investigación de marketing tradicional pueden recorrer un largo camino, pero a medida que se intensifique la competencia, la cuota de mercado se destinará a aquellos con las herramientas más avanzadas para obtener información más profunda, precisa y procesable sobre los deseos y emociones de los consumidores. Y la ley de supervivencia empresarial seguirá siendo la misma de siempre: adaptarse o morir.

La transformación digital continúa revolucionando cómo se hace la vida. La IA, el aprendizaje automático y el Internet de las cosas se han injertado en casi todos los aspectos de lo que hacemos y quiénes somos. La capacidad de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier cosa, todo y todos, combinada con las herramientas para realizar análisis de datos complejos para dar sentido a esa información, ha permitido a las empresas interrumpir, innovar y cambiar el panorama económico.

La comprensión de las actitudes, los sentimientos, las necesidades y los comportamientos de los clientes tienen estrategias informadas para mejorar las experiencias de los clientes y brindar a las empresas una ventaja competitiva.

Con el desarrollo de la tecnología a una velocidad exponencial en todos los sectores, industrias y disciplinas, los avances en un área pueden ofrecer nuevas ideas y enfoques en industrias aparentemente no relacionadas.


 


El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer

La neurociencia ha logrado grandes avances en la comprensión de la función del cerebro humano en la última década. Las tecnologías de escaneo cerebral han permitido a los investigadores determinar la actividad cerebral en tiempo real en respuesta a un estímulo. La comparación de esos resultados con lo que saben sobre la función cerebral indica qué tipo de respuesta provoca un anuncio en el cerebro del participante.

Los especialistas en marketing pueden probar sus campañas de marketing y triangular métodos de prueba como grupos focales, encuestas y otros con la información recopilada de los escáneres cerebrales. La neurociencia y la economía del comportamiento se han unido para confirmar e informar las estrategias de marketing con mayor precisión y eficacia.

El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer. Sí, intentar atraer los impulsos humanos básicos y los procesos de toma de decisiones emocionales ha sido Marketing 101 para siempre.

Además, el neuromarketing se ha discutido desde alrededor de 2002-04. Sin embargo, el interés en el neuromarketing ha crecido junto con los avances en neurociencia y el desarrollo de tecnología de marketing. Mientras la neurociencia progresaba continuamente, las herramientas de marketing digital se estaban poniendo al día y ahora pueden recopilar y administrar datos de manera efectiva, así como integrar nueva información externa.

Las herramientas de marketing digital son una vía de doble sentido, que envían el mensaje de su marca al público objetivo a través de una variedad de canales, y también recopilan datos proporcionados por los consumidores a través de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones y cualquier información relevante de fuentes de terceros. Esto convierte las soluciones de marketing inteligentes en un sistema dinámico que monitorea y actualiza continuamente, realizando mejoras en los esfuerzos de marketing y branding, así como construyendo una vista única y unificada del cliente en un perfil receptivo en tiempo real. La integración de los datos de neuromarketing en este sistema es ahora una posibilidad que no existía hace solo cinco años al nivel que tiene hoy y esperamos comercializar en 2025.


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La experiencia emocional influye en el valor de la vida del cliente.

Diseñar experiencias memorables con la ayuda de conocimientos de neuromarketing llevará el marketing al siguiente nivel. Se pueden diseñar nuevas dimensiones de la experiencia emocional en cada compromiso con su marca, construyendo y reforzando las asociaciones de marca positivas que se convierten en lealtad del cliente de por vida y un mayor CLV.

Las estrategias para involucrar a los cinco sentidos, disparar disparadores emocionales y el manejo cuidadoso de las señales en el diseño de la experiencia han sido parte del marketing tradicional para siempre. Algunos ven que la neurociencia confirma los conocimientos tradicionales de marketing como evidencia de que el neuromarketing no es mejor que los métodos de marketing en espera. Sin embargo, dado que el neuromarketing aún está madurando y desarrollándose, estos parecen más signos de progreso.

Una promesa adicional de ideas de neuromarketing viene en pautas para involucrar los sentidos y las reacciones intuitivas e instintivas conectadas al sistema nervioso central humano y las funciones cerebrales. Los especialistas en marketing pueden aprender qué señales usar o evitar en ciertos contextos. Saber qué colores o fuentes harán que las estrategias de marketing sean más efectivas para captar y mantener la atención del consumidor, y luego convertir el interés en ventas.

Al aprender con un detalle aún mayor y más segmentado lo que sus clientes quieren, necesitan y esperan, las compañías que comercializan en 2025 y que aprovechan los conocimientos de neuromarketing tendrán una gran ventaja competitiva en la economía de la experiencia. Con esta profunda comprensión de sus clientes y el poder de las herramientas digitales como IA, aprendizaje automático e Internet de las cosas, las empresas pueden ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes a una velocidad y escala de personalización e individualización sin precedentes.

  

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