Lunes, 20 Abril 2020 19:22

Adaptación o quiebra: estrategias que el comercio electrónico debe aplicar en tiempos de pandemia Featured

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Adaptación o quiebra: estrategias que el comercio electrónico debe aplicar en tiempos de pandemia Adaptación o quiebra: estrategias que el comercio electrónico debe aplicar en tiempos de pandemia www.andromedacomputer.net

.PARA INFORMACIÓN OFICIAL SOBRE LA PANDEMIA covid-19 .

 

 

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La pandemia de coronavirus ha alterado los planes en todo el mundo en los últimos meses, desde eventos y vacaciones hasta calendarios de comercialización y pronósticos de ingresos.

Como Robert Burns escribió en un poema hace más de 250 años, "los mejores esquemas de ratones y hombres a menudo están torcidos". Para muchos, eso nunca se ha sentido más cierto.

En general, durante el coronavirus, el comercio electrónico parece estar en un lugar bastante bueno. Después de todo, los compradores que no pueden ir a una tienda física pueden recurrir a las compras en línea. Pero, por supuesto, no es tan simple.

Tenga en cuenta la incertidumbre económica, que puede ver reflejada en el rendimiento del mercado de valores, y un alejamiento de muchas de las actividades que generalmente disfrutamos (mirarlo, viajar), y el impacto en las ventas minoristas físicas y en línea. Las ventas varían ampliamente según vertical e incluso por negocio.

 

A medida que los patrones comiencen a surgir en respuesta a eventos de noticias de esta naturaleza, será imperativo que las empresas aprendan de estos escenarios para que puedan mantener el crecimiento incluso en momentos en que COVID-19 ha desarraigado la vida de las personas. Estos patrones ayudarán a proporcionar indicadores principales y finales para aquellos que intentan comprender cómo responderán las personas a medida que los desarrollos continúan desarrollándose en diferentes momentos en diferentes países. Scott McKenzie, Líder de Inteligencia Global de Nielsen

 

Este artículo examinará algunos de esos patrones a corto plazo ( comercio electrónico de coronavirus ) y ofrecerá algunas sugerencias sobre cómo los minoristas en línea pueden adaptarse a las nuevas prioridades de los compradores. También veremos cómo preparar su macilla y mortero, si tiene uno, para la vida después del coronavirus.

 

 

Coronavirus: tendencias de ventas de comercio electrónico
Estos son algunos puntos de datos de coronavirus de comercio electrónico interesantes de las actualizaciones diarias de ShipBob:

 

Las ventas de productos para bebés han aumentado en línea, con un aumento del 237% semana tras semana y un enorme 1,197% mes tras mes, al 30 de marzo de 2020.
El comercio electrónico de alimentos y bebidas ha aumentado casi un 26% de MoM y un 20% de WoW.
Con resultados algo mixtos, los juguetes y los juegos disminuyeron un 54% MoM, pero aumentaron un 93% WoW.
Prendas de vestir, joyas y productos electrónicos están todos abajo.
En una entrevista con Retail Dive, Doug Stephens dijo que las marcas de lujo que aún no habían abrazado por completo el comercio electrónico serían uno de los sectores más afectados, y que el miedo al contagio viral también podría tener un impacto negativo en el mercado de reventa.

 

Comercio electrónico y coronavirus: el impacto

El comercio electrónico ha demostrado ser esencial en días de distanciamiento social y cierre de tiendas. Pero desafortunadamente, algunos consumidores se encontraron con menos o ningún trabajo como resultado de los pedidos de refugio en el lugar y el cierre de negocios no esenciales, y los economistas estimaron que la tasa de desempleo de los EE. UU. Puede alcanzar el 32%. Otros han ajustado el gasto no esencial debido a la incertidumbre económica mundial.

 

Es difícil predecir el impacto total del coronavirus en las tasas de crecimiento de las ventas en línea en general, pero lo que es seguro es que los resultados no serán consistentes en todos los ámbitos. Dependerá del nicho, el comportamiento cambiante del comprador y cuánto tiempo más se les pide a las comunidades que se alejen socialmente, entre otras cosas.

Veamos algunas de las tendencias que hemos visto hasta ahora.

 

1. Una afluencia de compras en línea.
Entre cumplir con las pautas de distanciamiento social y dar cuenta de los cierres de tiendas físicas, los compradores, basados en los números de ventas de comercio electrónico, parecen haber tomado gran parte de su negocio en línea. Listrak informa un aumento del 40% en los ingresos del comercio electrónico desde que Estados Unidos declaró el estado de emergencia.

 

Las señales son buenas, a medida que China comienza a recuperarse, de que un retorno a la normalidad puede estar en camino. Pero para las empresas de comercio electrónico en los EE. UU., Aún pueden tener más desafíos que enfrentar, particularmente en términos de cumplimiento, antes de que se estabilice la volatilidad.

3. Pausar pedidos de comercio electrónico.
Un número creciente de pedidos de refugio en el lugar está deteniendo el cumplimiento y la distribución de algunos productos no esenciales, lo que complica aún más la situación para algunas empresas de comercio electrónico. Victoria’s Secret y Reformation han detenido sus operaciones de comercio electrónico en este momento debido al coronavirus que aún se está extendiendo.

4. Amazon congela los envíos de FBA para artículos no esenciales.
Para satisfacer la creciente demanda de artículos de primera necesidad, como suministros médicos y productos básicos para el hogar, Amazon confirmó el 23 de marzo que priorizaría el envío de ese tipo de productos a sus almacenes. Otras categorías de productos que obtienen el visto bueno incluyen productos para bebés, salud y hogar, belleza y cuidado personal, comestibles y suministros para mascotas.

Eso deja los envíos de otros bienes retrasados ​​hasta por un mes. Un portavoz de Amazon atribuyó el cambio a los esfuerzos para aliviar las presiones logísticas y mantener a los empleados seguros, según un artículo en CNET. Los vendedores de terceros en Amazon se verán particularmente afectados: aquellos con productos fuera de las categorías consideradas "esenciales" no podrán usar FBA, los servicios de cumplimiento de Amazon.

5. Las tiendas en línea son productos diversificadores.
Ante los cambios rápidos en los estilos de vida de los consumidores y los hábitos de compra, las empresas están encontrando la necesidad de pivotar rápidamente para mantenerse competitivas en el panorama actual.

Algunos vendedores de comercio electrónico están agregando jabones y otros productos de higiene, suministros médicos o varios productos de bricolaje o de cuidado personal para satisfacer las demandas de los consumidores. Otros han tenido que cambiar sus modelos de entrega para ofrecer una recogida en la acera u ofrecer versiones digitales de sus productos / servicios para evitar el envío y la entrega por completo.

6. Aumento de la compra de comestibles en línea.
El distanciamiento social, la molestia de lidiar con multitudes y filas, y la escasez frecuente de inventario han sido cada vez más frustrantes para las personas que salen de los supermercados y se dirigen a la web. Los servicios de entrega de comestibles en línea están en auge, adquiriendo nuevos clientes incluso fuera de su demografía mayoritaria anterior.

Una encuesta de mediados de marzo de 2020 descubrió que un tercio de los entrevistados había utilizado los servicios de recolección o entrega en línea para sus necesidades de comestibles en los últimos siete días, y el 41% de ellos estaban usando ese servicio por primera vez.

7. Aumento de las tiendas de comercio electrónico relacionadas con el coronavirus.
El auge de las plataformas de comercio electrónico SaaS como BigCommerce y Shopify ha reducido la barrera de entrada para vender en línea, y eso es algo positivo para los minoristas que ofrecen productos de calidad a sus clientes.

Desafortunadamente, con el surgimiento del coronavirus, algunos vendedores rápidamente pusieron en marcha escaparates en línea para vender productos que, según ellos, podrían proteger o curar el virus, afirmaciones que son infundadas y no tienen fundamento suficiente para los profesionales médicos

 

Ecommerce + Coronavirus: Adaptando su tienda
Si el coronavirus ha afectado negativamente sus ventas o su capacidad para realizar negocios como de costumbre, no todo está perdido. Si bien el impacto del coronavirus en las preferencias y demandas de los consumidores puede durar más allá del virus, la vida volverá a la normalidad, incluso si es una "nueva normalidad".

Mientras tanto, aquí hay nueve consejos para adaptar su estrategia de comercio electrónico en este mundo cambiante.

1. Póngase en contacto con sus fabricantes.
Como hemos discutido, hay muchos factores en juego aquí. Es posible que vea un aumento en la demanda en su tienda en línea; puede que no, pero, de cualquier manera, el suministro podría convertirse en un problema.

Hable con sus fabricantes sobre cuál es su posición en la producción y cómo anticipan que el coronavirus afecte su negocio. No puede planificar lo que no sabe, así que haga todo lo posible para estar lo más informado posible sobre todos los aspectos de su cadena de suministro.

2. Busque proveedores alternativos.
Cuando apareció por primera vez el coronavirus, se centró principalmente en China, que también es donde muchos vendedores obtienen sus productos. Esto causó escasez de inventario para algunos vendedores que no pudieron encontrar proveedores alternativos.

Existe evidencia de que China se está volviendo lenta pero segura en los negocios como de costumbre, pero otros países están sintiendo la tensión (incluido Estados Unidos). Tener algunas opciones diferentes en las que apoyarse a medida que la situación evoluciona a nivel mundial puede ayudarlo a mitigar el riesgo.

3. Realizar una evaluación de las necesidades del cliente.

Piense en su grupo objetivo o ideal de clientes: ¿cuál es su situación actual? ¿Están trabajando desde casa, sirviendo en las líneas del frente como trabajadores esenciales o despedidos ? ¿Cuáles son sus necesidades y preocupaciones particulares en este momento?

Una vez que comprenda mejor sus necesidades actuales, puede evaluar su disposición para satisfacerlas. Considere si actualmente tiene el inventario para satisfacer sus necesidades o si debería considerar pivotar para atenderlos mejor.

CBD for Life hizo esto al agregar desinfectante de manos (sin CBD) a su línea de productos, diciendo en un correo electrónico a los clientes: “Originalmente creamos nuestros desinfectantes de manos para apoyar a nuestros dispensarios hermanos durante este tiempo sin precedentes y ahora los ponemos a disposición de todo el mundo." (También harán donaciones a hospitales, socorristas y empresas esenciales).

4. Cambia hacia una audiencia en casa.
Uno de los impactos más obvios del coronavirus es el aumento de pasar mucho más tiempo en casa de lo habitual. Piense en cómo puede cambiar su estrategia para satisfacer mejor sus necesidades, o incluso deleitarlos en estos tiempos estresantes.

Los restaurantes son un gran ejemplo de esto. Como han tenido que cerrar sus servicios de almuerzos y cenas, han aumentado los servicios de recogida y entrega en la acera para llegar a fin de mes y mantener a los clientes alimentados.

En el lado del comercio electrónico, algunas tiendas han comenzado a almacenar nuevos artículos y / o presentar colecciones de productos existentes que son más relevantes para la vida cotidiana de muchas personas ahora, específicamente, quedarse en casa. Son of a Sailor, una tienda enfocada en regalos como joyas y otros accesorios, tiene una página de colección de productos de "Boredom Busters" en su página de inicio

 

5. Abrace nuevos canales de ventas.
Una de las consecuencias de que se les pida a las personas que se queden en casa es, por supuesto, una gran disminución en el tráfico peatonal, o incluso el cierre de tiendas. Este es un buen momento para que los emprendedores inicien una tienda en línea si aún no tienen una o, si la tienen, para duplicar su presencia en línea y el marketing digital. Este articulo puede ayudarle ( Llamado A La Acción: Mejores Prácticas De Redacción )

6. Actualice las páginas del producto.
En tiempos de incertidumbre, debe asegurarse de comunicarse con sus clientes si alguno de sus servicios va a cambiar.

Coronavirus ha presentado una situación que puede causar problemas en la cadena de suministro, incluso por producto, y si ese es el caso de su negocio, mantenga las páginas de sus productos actualizadas para que sus clientes sepan qué esperar. Puede saber que ciertos productos estarán agotados por un tiempo, que los envíos demoran más en llegar a sus destinos o que algunos de sus productos se agotan más rápido de lo habitual.

Esta es toda la información importante que sus clientes deben tener cuando compran en su tienda. Sea transparente y brinde toda la información que pueda. Al gestionar las expectativas, es más probable que tenga clientes satisfechos, incluso si experimenta una ralentización en el servicio.

Incluso puede subcontratar esto a un profesional independiente para mayor eficiencia. ( Tambien podemos ayudarlo solo contacte con nosotros )

7. Tener una mentalidad de datos y enfoque en las personas.
Una de las claves más importantes para un negocio exitoso es ser capaz de reconocer y satisfacer las necesidades de un determinado subconjunto de clientes. Incluso frente a la situación global de hoy, ese hecho sigue siendo el mismo.

Afortunadamente, nuestra sociedad conectada ofrece muchas oportunidades para recopilar datos. Úselo para su ventaja y observe la diferencia en el comportamiento del cliente. Si se concentra en satisfacer sus necesidades tal como están hoy, estará mejor equipado para resistir la tormenta de la incertidumbre.

8. Sea inteligente con la publicidad PPC.
Es lógico pensar que con más personas en casa, hay más búsquedas en Google, y algunas están recurriendo al comercio electrónico para productos que previamente habrían comprado en persona. Pero otras verticales han visto una disminución en el tráfico.

Tiene sentido considerar PPC si aún no lo está haciendo, especialmente si su tienda tiene artículos que son relevantes para el cambio en nuestras vidas debido al coronavirus (incluidas cosas para entretener a los niños atrapados en casa), pero no será adecuado para todos los negocios.

Asegúrese de observar sus datos de cerca y ajuste su estrategia de oferta si es necesario. Si observa que ciertos momentos del día tienen tasas de conversión mucho más bajas, reduzca sus ofertas en esos momentos para ahorrar dinero.

9. Encuentre oportunidades para una oferta especial.
La incertidumbre económica, los despidos y la pérdida de empleos pueden aumentar la sensibilidad de los precios en algunos compradores. Considere ofrecer un descuento especial en su tienda o en artículos específicos que puedan tener una mayor demanda. Si el gasto del consumidor en su tienda está bajo, los descuentos podrían ser una buena manera de atraer a los compradores. En este articulo le enseñamos como hacerlo ( Aprenda a crear e impulsar sus ventas digitales: Con descuentos para clientes y envíos gratis )

10. Crea un programa de lealtad innegable.
Se ha dicho en numerosas ocasiones en innumerables blogs minoristas que la mayoría de los minoristas pueden contar con el 80% de sus ganancias futuras generadas por solo el 20% de sus clientes existentes. ¡Los tiempos actuales no son diferentes, de hecho, ahora es más importante que nunca asegurarse de recuperar sus clientes existentes y fomentar su lealtad! Aquí es donde entra en juego un poderoso programa de lealtad basado en datos. Los clientes están actualmente más activos que nunca en línea y recompensarlos por comprar con usted desde la compra n. ° 1 es la manera perfecta de hacer que vuelvan.

Al utilizar un programa de fidelización que alienta a sus clientes a comprar repetidamente con usted, no solo se asegura la longevidad de su negocio, sino que también se asegura de que sus clientes se sientan apreciados y valorados. Promueva la satisfacción del cliente creando un programa de lealtad que recompense a los clientes por completar ciertas acciones, como dar puntos cuando se registran por primera vez para que los clientes estén más cerca de canjear su primera recompensa, o incluso crear recompensas exclusivas que solo están disponibles en mayo para ayudar a recuperar Involucre a sus clientes actuales con su programa de fidelización.

Un minorista de lencería con sede en Singapur, Our Bralette Club, ha dominado esto con un programa de recompensas generosamente completo, la "OBC Peach Party", que seguramente deleitará a todos sus clientes. Con niveles VIP y una amplia variedad de recompensas generosas, los clientes pueden reclamar y canjear recompensas como $ 5 de descuento en una compra o una bolsa de mano gratis con su pedido. Nuestro Bralette Club incluso ofrece un código de cupón de 20% de descuento para alentar a sus clientes a continuar comprando en línea durante el cierre y más allá.

No tengas miedo de ser creativo e incluso ser COVID-19 específico con tu programa de recompensas, ¡solo asegúrate de vigilarlo! Si descubre que los clientes realmente no están canjeando sus recompensas, podría ser una buena oportunidad para comunicar su programa de lealtad, editar sus recompensas, cambiar sus correos electrónicos o incluso ver lo que otras empresas están ofreciendo en este momento.

 

Preparación de su tienda en línea para después del coronavirus
Además de ajustar su estrategia actual, deberá tomar medidas para garantizar una recuperación rápida cuando regresemos a la actividad comercial de la forma habitual.

1. Prepárese para una demanda de construcción.
Un artículo publicado en Entrepreneur.com sugiere que, según lo que está sucediendo en China, "la recuperación económica posterior al coronavirus podría ser más rápida de lo que esperamos".

Algunas verticales, particularmente aquellas que vieron una disminución en las ventas durante la pandemia, pueden ver un gran resurgimiento de la demanda una vez que los consumidores comienzan a regresar a la vida cotidiana. Asegúrese de estar preparado para estar en una posición fuerte para recuperarse rápidamente.

2. Abordar las deficiencias tecnológicas.
Para las marcas que están experimentando una desaceleración, esta es una gran oportunidad para evaluar su stack tecnológico sin preocuparse demasiado por las interrupciones.

Observe atentamente su plataforma de comercio electrónico, integraciones y marketing para asegurarse de estar listo para el regreso de las compras como de costumbre. Mejorar el SEO de su sitio, garantizar la velocidad de la página y optimizar su experiencia de pago son solo algunas de las muchas formas beneficiosas en que puede dedicar su tiempo a prepararse para el éxito futuro. ( En este articulo le damos consejos utiles para que adecue su plataforma tecnologica  5 razones por las que necesita un servidor dedicado para su sitio web )

Conclusión
La conclusión es que nadie puede predecir exactamente lo que sucederá; La magnitud del impacto del coronavirus realmente es, para usar una palabra de la que muchas personas están hartas en este momento, sin precedentes. Ya nadie tiene la opción de ser totalmente proactivo: todos tenemos que reaccionar en tiempo real a los cambios de información y situaciones en todo el mundo.

Ahora es el momento de hacer pequeños ajustes en respuesta a los cambios en las necesidades y el comportamiento de los compradores, mientras también se prepara para un regreso a la normalidad. Sobre todo, manténgase positivo y piense estratégicamente, y puede ayudar a su negocio a capear la tormenta.

 

 

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Last modified on Viernes, 23 Abril 2021 15:34