Jueves, 16 Abril 2020 17:38

Lograr el equilibrio entre marketing y privacidad de datos Featured

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Imagínese sentado en su escritorio dentro de años y mirando hacia atrás en 2020. Dejando de lado las pandemias y la política, probablemente verá 2020 como el año en que la seguridad de los datos se convirtió en una gran preocupación para las empresas. Realmente grande, de hecho.

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Donde los escándalos de alta publicidad en los últimos años han hecho que la seguridad de los datos sea más generalizada, las soluciones al problema han sido las regulaciones lentas e incluso una adopción más lenta de la industria. Luego vino 2020.

Con los últimos problemas de privacidad de Zoom en los titulares y la exposición oculta de Marriott de más de 5 millones de registros de clientes, 2020 marca el momento en que la seguridad de los datos se calienta para las empresas.

Entonces, ¿qué significa este aumento en la conciencia de privacidad para las empresas y los vendedores, que están ansiosos por usar tecnologías que sorprendan a los consumidores y ayuden a que su marca siga siendo relevante? A menos que cambiemos la forma en que recopilamos y usamos la información del cliente, 2020 puede ser el año en que los problemas de privacidad de los datos finalmente desaparezcan.

 

 

Preparando el escenario para la privacidad

Si bien los días del salvaje oeste de la recopilación de datos pueden haber pasado, solo existen un puñado de leyes verdaderamente efectivas que protegen la privacidad de los datos del consumidor en todo el mundo. Si está haciendo negocios en Europa, ya conoce la Ley General de Protección de Datos (GDPR). Pero en los Estados Unidos, la protección más fuerte para los consumidores es la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Y como si fuera necesario decirlo, es solo para California.

Puede ser cierto que los estados se están sumando a la privacidad de los datos antes de la legislación federal. El problema es que las empresas no deben esperar a que se cumplan las regulaciones antes de adaptarse a lo que finalmente se convertirá en una solución nacional. Con grandes multas y mala prensa que son las consecuencias del mal manejo de los datos de los clientes, las empresas que esperan que se aprueben las regulaciones hasta que se mueva podrían poner en riesgo a los clientes, y a sus propias marcas.

 

 

Descubriendo el conflicto incorporado

Desde sitios web hasta correos electrónicos, anuncios pagados y más, a las personas les encanta recibir contenido personalizado de las marcas. Sabiendo esto, nosotros, como especialistas en marketing, estamos felices de entregarlo porque generalmente significa un mejor ROI y de alguna forma el derecho de fanfarronear.

Pero estas experiencias se crean utilizando datos de los mismos clientes que se aferran a sus perlas colectivas ante la idea de que su información sea robada, mal utilizada o vigilada sin cuidado.

La comercialización en este tipo de entorno es un gran desafío para las empresas. Un acto de equilibrio, de verdad. Sin embargo, si se toman las medidas correctas, las marcas y sus clientes pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos: marketing muy atractivo y un compromiso firme con la protección de datos.

 

 

Responder la llamada con transparencia

Las personas confían en las marcas que incorporan transparencia en su espíritu empresarial, especialmente cuando se trata de datos de usuarios. A continuación se detallan algunos pasos prácticos que su empresa puede tomar para hacer que la transparencia sea fundamental para sus datos y estrategias de marketing.

 

Revele cómo usa la información
Los usuarios ya cuentan con usted para mantener su información privada. Revelar cómo usa la información que recopila es muy útil para generar la confianza y la transparencia que buscan los usuarios. Al informar a los usuarios que sus datos se usan únicamente para tácticas de marketing superiores, como experiencias personalizadas, y prometiendo nunca venderlos a un tercero, su negocio ya está a la vanguardia.

 

Permitir a los usuarios activar y desactivar
Si bien el CCPA permite a los usuarios optar por no participar en la recopilación de datos, el RGPD va un paso más allá al exigir a las empresas que brinden a los usuarios la posibilidad de optar por un "consentimiento explícito". En otras palabras, las casillas previamente marcadas y los acuerdos predeterminados pueden causar problemas a las empresas de la UE. Si su marketing por correo electrónico aún no tiene una política de aceptación, es hora de adoptar una. Enviar correos electrónicos a los usuarios que previamente se han excluido, o incluso a aquellos que no lo hicieron a sabiendas, es una forma segura de erosionar la confianza.

 

 

Pide solo lo que necesitas
Los datos del usuario son un elixir tentador y poderoso que impulsa a las empresas a adquirir más información personal de la que realmente necesitan. Tomando un consejo del GDPR, una política más inteligente es solo pedir a los usuarios información que sea beneficiosa para su experiencia ahora y no lo que podría ser útil en el futuro. Si las cosas cambian, también pueden cambiar sus políticas. Mientras tanto, esta es una excelente manera de mostrar a los consumidores que usted es digno de su confianza.

 

 

Evita las cookies de terceros
Con el reciente anuncio de que Google Chrome dejará de admitir cookies de terceros en 2 años, ha llegado el momento de dejar de usarlas para impulsar las campañas de su marca. Los datos de terceros no solo a menudo son obsoletos o de baja calidad, sino que muchos consumidores encuentran que los anuncios generados a partir de este tipo de datos son espeluznantes e intrusivos.

Aunque la entrada de nuevas regulaciones en torno a la privacidad de los datos del consumidor puede parecer abrumadora o limitante, no debería evitar que usemos nuevas tecnologías y enfoques para llegar y entretener al público. De hecho, podría proporcionar una ventaja de mercado a las marcas que dan el salto en ausencia de leyes federales. Al cerrar la tapa de este tema de alta presión en su organización, invitará a más oportunidades para ganar la confianza y la lealtad del cliente

 

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Last modified on Viernes, 23 Abril 2021 15:35