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Lea lo siguiente y piense si es similar a lo que le ocurre, veamos... Se esfuerza cada vez mas en su plan de marketing para cumplir con los KPI trimestrales, enviando más publicaciones, correos electrónicos y anuncios. Pero en lugar de aumentar clientes potenciales, verá rendimientos decrecientes. ¿Que esta pasando?

Bueno no siempre la cantidad es la solución, aqui es donde entra por la puerta grande el marketing de contenidos centrado en el cliente, el cual puede ayudarlo a destacarse del enorme enjambre de marketing que existe actualmente en internet y conectarse con el público que realmente es pertinente a su nicho. Pero saber que su marketing debe centrarse en el cliente es una cosa; producirlo es otra muy diferente.

Por lo tanto debemos percibir los sutiles objetivos para comenzar, bien... son tres pasos para ejecutar, no solo esperar, una práctica consistente de marketing de contenidos centrada en el cliente:

  1. Convierte el marketing de contenidos en un hábito.
  2. Use la investigación para hablar de lo que le importa a su audiencia.
  3. Profundizar el compromiso con una voz de marca única.

 

 


1. Convierte el marketing de contenidos en un hábito.

Según el Content Marketing Institute, solo el 9% de los vendedores B2B creen que su estrategia de contenido es efectiva. ¿ Entonces en que podemos traducir esto ? si bien la calidad del contenido que su empresa crea y distribuye es importante, la mayoría de las marcas tratan el marketing de contenido como una campaña única en lugar de un esfuerzo constante.

El marketing de contenidos no es una táctica que usas cuando necesitas aumentar las ventas. El marketing de contenidos efectivo requiere que usted y su equipo realicen un esfuerzo constante. ¿Cómo lo haces un hábito?

 

 

Empieza pequeño.

En su libro Atomic Habits, James Clear habla sobre la importancia de comenzar en pequeño. La mayoría de los hábitos fallan porque la gente trata de asumir demasiado... demasiado rápido.

Todos hemos estado allí. Usted sale de una reunión de marketing con una lista de una docena de cosas que desea hacer, solo para regresar al comienzo unas pocas semanas después.

Para generar impulso, comience con una práctica de marketing de contenido pequeña pero manejable. En lugar de comprometerse a publicar en sus canales de redes sociales tres veces al día, comience con algunas veces a la semana. En lugar de comprometerse con una docena de publicaciones de blog al mes, apunte a 2-3 publicaciones de alta calidad al mes. BINGO!

 

No lo pienses demasiado. Una publicación de blog, por ejemplo, no tiene que tener 5,000 palabras para ofrecer valor. Dependiendo del tamaño de su equipo y de los recursos de marketing, elija un camino realista hacia adelante que pueda recorrer sin perder el aliento.

Comenzar con poco te da la oportunidad de crear y optimizar una estrategia de contenido documentada, lo que te coloca por delante del 63% de las empresas que no tienen una.

A medida que se sienta más cómodo con sus esfuerzos de marketing de contenido, puede ampliar según sea necesario, con la meta de alcanzar objetivos más ambiciosos con el tiempo. Tomar algunas iniciativas de marketing de contenido desde la idea hasta el envío es mucho más efectivo que morder más de lo que puedes masticar.

Con el tiempo, el impulso que construyes al dar pequeños pasos puede aumentar.

 

 

Enfatice el proceso sobre la perfección.

Uno de los mayores desafíos del marketing de contenidos, especialmente con equipos grandes, es que un contenido a menudo tiene que pasar por muchas manos para su aprobación, lo que puede ralentizar su progreso.

Siempre que sea posible, reduzca el número de miembros del equipo involucrados sin socavar la colaboración. Limite la participación ejecutiva a la aprobación de la estrategia general y deje que su equipo se encargue del resto.

No necesitas un equipo de 10 para crear contenido excelente. Considere la regla de la pizza, aplicada por Jeff Bezos. ¿Puede su equipo de contenido compartir una sola pizza? De lo contrario, ¿ Como podrian conformar un equipo que genere estrategias bien integradas ?

Para la mayoría de los equipos, tres o cuatro personas son suficientes:

  • Un diseñador para crear imágenes;
  • Un redactor para redactar el contenido;
  • Un administrador de contenido para supervisar, editar y aprobar el trabajo.
  • Cuanto más rápido pueda obtener contenido, más fácil será descubrir patrones de lo que les gusta o no les gusta a sus clientes. Un beneficio adicional de mantener pequeño a su equipo de contenido es que a menudo puede capitalizar las tendencias urgentes.

En el "tweet escuchado en todo el mundo", Oreo pudo crear rápidamente una pieza de contenido en tiempo real que se volvió viral y ganó numerosos premios durante el Super Bowl hace unos años. El tuit aprovechó el breve apagón electrico durante el Super Bowl mientras millones lo miraban.

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 Si el equipo de contenido de Oreo tuviera que pasar por varias revisiones y aprobaciones, se habrían perdido la oportunidad.

 

Prueba con el tiempo.

Un flujo constante de marketing de contenidos lo ayuda a identificar:

  • Los mejores canales para llegar y atraer audiencias;
  • Los mejores días y horarios para publicar;
  • Los tipos de contenido que prefieren;
  • Los temas que más valoran.
  • Si, por ejemplo, eres D2C y tus productos tienen un atractivo visual, Pinterest puede ser una buena opción.

Con objetivos claros en mente, puede utilizar los datos que recopila para informar la experimentación e impulsar decisiones sobre la creación de contenido futuro (por ejemplo, ¿una publicación en LinkedIn genera más compromiso que una publicación en Twitter?) Pruebe imágenes y mensajes. Vea a qué responden las personas e iteran.


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2. Use la investigación para hablar de lo que le importa a su audiencia.

Has escuchado una y otra vez lo importante que es crear contenido que se centre en temas importantes para tus clientes y sin embargo, muy pocas empresas lo hacen. ¿Por qué?

Los datos cuantitativos que recopila de las plataformas y paneles de automatización de marketing son importantes. Sin embargo, no le brinda información sobre los desafíos y las motivaciones de los clientes: lo que necesita comprender para conectarse con su audiencia. Para eso, debe realizar una investigación cualitativa.

La investigación lo ayuda a crear marketing de contenido que habla directamente de lo que le importa a la gente. Sin una comprensión adecuada de las necesidades, creencias y motivaciones de su audiencia, se arriesga a desarrollar contenido que se desplaza en lugar de consumirse y actuar.

Aquí hay seis enfoques de investigación que facilitan el desarrollo de contenido centrado en el usuario.


 

 

Lee la sala.

Para tener una idea rápida de lo que piensa tu audiencia, escanea las redes sociales. ¿Qué conversaciones están sucediendo? ¿Qué contenido comparten las personas en su público objetivo?

¿De qué se preocupan más las personas? Busque hashtags relevantes que los clientes puedan usar regularmente. Pasa tiempo en foros populares o redes sociales donde pasan la mayor parte de su tiempo.

 

Incluso si no tiene una herramienta sofisticada de escucha social, puede tener una idea de alto nivel de lo que más le preocupa a la gente. Una vez que tenga algunos puntos de datos, ¡pruebe con algunas suposiciones!

Una pequeña inversión de tiempo puede darle una idea de lo que su marca puede influir de manera creíble y auténtica. Todos hemos visto los correos electrónicos "en estos tiempos inciertos" y los cuadrados negros en las redes sociales. Lo último que quiere hacer es salir como insensible o sordo. Debe seguir una tendencia si aun no esta en posición para crearlas.


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Rastree las tendencias de la industria.

Norbord, un fabricante de paneles de madera, reconoció que la escasez de armadores de casas estaba perjudicando a sus clientes y a la economía de los EE. UU. Los distribuidores y desarrolladores de materiales de construcción no pudieron satisfacer la demanda de nuevas viviendas.

Para abordar la escasez de enmarcadores, Norbord lanzó "Thank a Framer", un programa de marketing de contenido para destacar el papel crucial de los redactores en la industria de la construcción y promover programas de capacitación para preparar a más personas para ingresar a la profesión.

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Su programa de contenido combinaba un micrositio con videos, publicaciones en redes sociales y un concurso. Una campaña publicitaria amplificó el mensaje a los profesionales del sector de la construcción. Para una industria tradicional que no se considera digitalmente involucrada, la campaña excedió su objetivo de 1 millón de visitas para capturar 2.1 millones de visitas y llegar a 7.5 millones en solo cuatro meses.

 

 

Comprende el comportamiento de tu audiencia.

No es fácil cambiar el comportamiento de las personas, entonces, ¿por qué no conocer a sus clientes así como son?

La investigación puede ayudarlo a comprender mejor el comportamiento actual de sus clientes y dónde pasan su tiempo:

  • Desglose demográfico de los usuarios en los canales sociales;
  • Investigación de terceros;
  • Encuestas a clientes.
  • La Biblioteca Pública de Nueva York (NYPL) muestra cómo incluso las marcas convencionales establecidas pueden responder al comportamiento de la audiencia. La NYPL de más de 100 años quería atraer a un público más joven.

Después de enterarse de que la plataforma de redes sociales preferida de su público objetivo era Instagram, transformaron su contenido para alinearse con el comportamiento nativo en ese canal. El resultado es Novelas de Insta:

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Las Novelas de Insta transforman novelas clásicas como Las aventuras de Alicia en el país de las maravillas, El papel tapiz amarillo y La metamorfosis en historias multimedia de Instagram. Las historias combinan imágenes ricas con texto en una serie de toques de historias.

Aunque las historias desaparecen en 24 horas, se puede seguir accediendo a ellas en la sección Destacados de NYPL.


 


Descubra cómo su audiencia toma decisiones.

Los clientes tienen mayor acceso a la información que nunca. A primera vista, esta falta de control puede parecer una pérdida de oportunidades de marketing, pero está lista para el marketing de contenidos.

La forma más efectiva de recopilar información sobre el proceso de compra y las necesidades de información en cada paso es preguntar directamente a los clientes. Una encuesta breve puede funcionar, pero las entrevistas son aún mejores.

Para realizar una entrevista efectiva, haga preguntas abiertas sobre el proceso de compra en su categoría. Use preguntas de seguimiento para comprender por qué la persona tomó los pasos que hizo y por qué ciertos tipos de información eran importantes en diferentes etapas.

Utilice las ideas de sus entrevistas para desarrollar contenido que aborde las preguntas y preocupaciones que tiene su público objetivo en cada punto de su proceso de decisión, que es exactamente lo que hace HubSpot.

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Hubspot es una máquina de marketing de contenido, que produce herramientas, listas de verificación, publicaciones de blog, libros electrónicos, videos y más, todo enfocado en ayudar a las personas a responder sus preguntas de marketing más apremiantes.

 

 

Haga que la investigación sea significativa.

La investigación no solo te ayuda a entender a tu audiencia; También puede ayudarte a entender el contenido.

OppenheimerFunds, una empresa de gestión de activos, utilizó una investigación patentada sobre cómo las emociones dan forma a la toma de decisiones para educar a los clientes potenciales sobre el poder del optimismo al considerar la estabilidad financiera a largo plazo.

En lugar de tablas adormecedoras, gráficos y bloques de texto, la empresa ofrece una experiencia altamente atractiva e interactiva que combina música, un cuestionario, ilustración y animación.

 

 

Recoge historias.

Puede ir más allá del desarrollo de contenido que les interesa a los clientes al incluirlos en su marketing de contenidos. En lugar de escribir un documento técnico aburrido o un estudio de caso impersonal que se centre en lo que hizo, cuente las historias de sus clientes.

 

Hacer que los clientes sean los héroes de sus estudios de caso lo ayuda a demostrar empatía y destacarse de la competencia: está hablando directamente desde la perspectiva de sus clientes.

La investigación puede ayudarlo a comprender su categoría desde el punto de vista de sus clientes y facilitar la identificación de las historias de clientes más convincentes. (Su equipo de ventas es una gran fuente para estas historias).

 

 

Barclays Bank usa el video para hacer que sus clientes y la comunidad a la que sirve sea la estrella de la historia. Un video gira en torno a la pasión de una comunidad por su club de fútbol local y el patrocinio del equipo por parte de una pequeña empresa local, Low Cost Vans.

El video muestra a un representante de Low Cost Vans compartiendo cuán significativo es el patrocinio del equipo de fútbol para sus negocios. La música, las tomas de un juego y las emocionantes conversaciones con los fanáticos se combinan para crear una historia emocionalmente conmovedora.

 

 

3. Profundizar el compromiso con una voz de marca única.

Su voz, tono y personalidad de marca pueden ayudar a personalizar su mensaje y hacer que se destaque del marketing corporativo anodino y suave que se transmite a las bandejas de entrada de las personas y otros canales.

Aquí hay cuatro formas de traducir su marca en marketing de contenido personalizado.

 

Empoderar a su gente.

  

El contenido generado por el usuario excederá por mucho el contenido de marca. Las marcas deben aceptar esto y aceptar que no tienen el control total de su propia marca.

Chris Brandt, director de marketing de Taco Bell Corp

 

Starbucks creo un destino en línea  donde los fanáticos pueden usar funciones interactivas para aprender más sobre los elementos de la marca Starbucks y cómo trabajan juntos.

El director creativo, Ben Nelson, explicó que la decisión de abrir su marca al público estaba "inspirada en que otras marcas fueran más transparentes sobre su proceso creativo".

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En lugar de restringir el uso de su marca, busque formas de hacer que su marca sea accesible y capacite a sus fanáticos más apasionados para que aboguen por usted.

 

 

Desarrolle una voz de marca única.

 

La mayoría de los boletines electrónicos están escritos en el mismo tono monótono corporativo que los hace fácilmente olvidables.

The Hustle no es uno de esos. Un correo electrónico diario de noticias de tecnología y negocios, utiliza una voz casual de hermano para apuntar a los millennials.

Y, sin embargo, son conocidos por sus divertidas líneas de asunto y su estilo de escritura realista:

Use la voz de su marca para ofrecer una versión única del contenido que su audiencia no puede encontrar en ningún otro lado.

 

 

Adopte la transparencia de la marca.

También puedes usar contenido para revelar algo sobre tu marca.

 

Super U, una cadena de supermercados francesa, usa Snapchat para mostrar que el pescado que venden está a solo unas horas del agua. La serie, "Historias frescas", filmada con Snapchat Spectacles, lleva a los compradores a través del viaje del pez del pescador al gerente de ventas y, finalmente, a la caja de pescado en la tienda de comestibles.

Al lado de cada pez hay una etiqueta con un Snapcode que los compradores pueden escanear para ver la historia. Debido a que las Historias de Snapchat duran solo 24 horas, los compradores saben que se pescó un pez durante el día.

¿Qué partes de su negocio, si los clientes los entendieran mejor, podrían eliminar los temores o dudas que les impiden comprar? ¿O exhibir un diferenciador que inspire lealtad?

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Crea una experiencia de marca inolvidable.

Cuando escuche la frase "marketing de contenidos", lo primero que se le viene a la mente probablemente sean activos como artículos de liderazgo de opinión, publicaciones de blog y boletines, pero no permita que la convención limite su enfoque.

 

La cadena Ace Hotel, conocida por sus espacios modernos y boutique, no desperdicia la oportunidad de usar puntos de contacto a menudo pasados ​​por alto como una oportunidad para crear una experiencia de marca.

Desde perchas hasta mantas, tablas de planchar, botes de basura, elevadores de escaleras y letreros de salida, The Ace cubre las superficies con mensajes reflexivos y a veces irreverentes que personalizan lo que a menudo puede ser una experiencia de viaje solitaria.

Ya sea que se trate de su empaque o plantillas de PowerPoint, busque nuevas oportunidades para que el marketing de contenidos brinde valor a su audiencia.


 

Conclusión

A menudo, los mayores obstáculos para crear marketing de contenido centrado en el cliente son pasos claros y tangibles para hacer que la ejecución sea sencilla.

Pero publicar de manera consistente no es suficiente para destacar cuando compite por la atención, no solo con otras marcas sino también con el contenido de los usuarios.

Utilice la investigación para comprender las necesidades, motivaciones y comportamientos de los consumidores. Personalice su comercialización con una voz de marca distintiva para profundizar el compromiso con su audiencia.

 

Si esta interesado en estas maquinarias tecnologias y no tiene el tiempo o los conocimientos para aplicarlas adecuadamente y de esa forma beneficiar a su negocio puede CONTACTARNOS , lo haremos por usted y si requiere servicios adicionales dele un vistazo a nuestros planes a continuación: 

 

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¿Cómo será el marketing en 2025 y por qué el neuromarketing desempeñará un papel importante en el futuro de la economía de la experiencia?

 

Comencemos con la economía de la experiencia. Los consumidores requieren más que un gran producto. La experiencia de todo el recorrido del cliente, desde el compromiso inicial hasta el interés, la compra y más, es una parte esencial del producto. Cuanto más única e individualizada sea la experiencia del cliente, mayor será el valor.

Más del 86% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional para el cliente. Y no es de extrañar que el 81% de las empresas digan que esperan competir en su mayor parte o completamente sobre la base de la experiencia del cliente.

Claro, la economía de la experiencia continuará evolucionando, pero las experiencias que los clientes desean y esperan de sus compras y compromisos de marca continuarán impulsando el comportamiento del consumidor en el futuro previsible.

¿En qué se convierte la economía de la experiencia? Tal vez la economía de valores, con la Generación Z llegando a la madurez económica, y los consumidores toman más decisiones de compra en función del puesto que una empresa o marca en particular asume temas como la justicia social y los asuntos humanitarios, así como la responsabilidad ambiental.


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Ventaja competitiva en la economía de la experiencia.

Conocer y comprender las necesidades, deseos y deseos de sus clientes sigue siendo la superpotencia de marketing más buscada.

Las marcas deben encontrar nuevas formas de deleitar a los consumidores y crear experiencias emocionales únicas y duraderas. El marketing creativo y la investigación de marketing tradicional pueden recorrer un largo camino, pero a medida que se intensifique la competencia, la cuota de mercado se destinará a aquellos con las herramientas más avanzadas para obtener información más profunda, precisa y procesable sobre los deseos y emociones de los consumidores. Y la ley de supervivencia empresarial seguirá siendo la misma de siempre: adaptarse o morir.

La transformación digital continúa revolucionando cómo se hace la vida. La IA, el aprendizaje automático y el Internet de las cosas se han injertado en casi todos los aspectos de lo que hacemos y quiénes somos. La capacidad de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier cosa, todo y todos, combinada con las herramientas para realizar análisis de datos complejos para dar sentido a esa información, ha permitido a las empresas interrumpir, innovar y cambiar el panorama económico.

La comprensión de las actitudes, los sentimientos, las necesidades y los comportamientos de los clientes tienen estrategias informadas para mejorar las experiencias de los clientes y brindar a las empresas una ventaja competitiva.

Con el desarrollo de la tecnología a una velocidad exponencial en todos los sectores, industrias y disciplinas, los avances en un área pueden ofrecer nuevas ideas y enfoques en industrias aparentemente no relacionadas.


 


El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer

La neurociencia ha logrado grandes avances en la comprensión de la función del cerebro humano en la última década. Las tecnologías de escaneo cerebral han permitido a los investigadores determinar la actividad cerebral en tiempo real en respuesta a un estímulo. La comparación de esos resultados con lo que saben sobre la función cerebral indica qué tipo de respuesta provoca un anuncio en el cerebro del participante.

Los especialistas en marketing pueden probar sus campañas de marketing y triangular métodos de prueba como grupos focales, encuestas y otros con la información recopilada de los escáneres cerebrales. La neurociencia y la economía del comportamiento se han unido para confirmar e informar las estrategias de marketing con mayor precisión y eficacia.

El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer. Sí, intentar atraer los impulsos humanos básicos y los procesos de toma de decisiones emocionales ha sido Marketing 101 para siempre.

Además, el neuromarketing se ha discutido desde alrededor de 2002-04. Sin embargo, el interés en el neuromarketing ha crecido junto con los avances en neurociencia y el desarrollo de tecnología de marketing. Mientras la neurociencia progresaba continuamente, las herramientas de marketing digital se estaban poniendo al día y ahora pueden recopilar y administrar datos de manera efectiva, así como integrar nueva información externa.

Las herramientas de marketing digital son una vía de doble sentido, que envían el mensaje de su marca al público objetivo a través de una variedad de canales, y también recopilan datos proporcionados por los consumidores a través de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones y cualquier información relevante de fuentes de terceros. Esto convierte las soluciones de marketing inteligentes en un sistema dinámico que monitorea y actualiza continuamente, realizando mejoras en los esfuerzos de marketing y branding, así como construyendo una vista única y unificada del cliente en un perfil receptivo en tiempo real. La integración de los datos de neuromarketing en este sistema es ahora una posibilidad que no existía hace solo cinco años al nivel que tiene hoy y esperamos comercializar en 2025.


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La experiencia emocional influye en el valor de la vida del cliente.

Diseñar experiencias memorables con la ayuda de conocimientos de neuromarketing llevará el marketing al siguiente nivel. Se pueden diseñar nuevas dimensiones de la experiencia emocional en cada compromiso con su marca, construyendo y reforzando las asociaciones de marca positivas que se convierten en lealtad del cliente de por vida y un mayor CLV.

Las estrategias para involucrar a los cinco sentidos, disparar disparadores emocionales y el manejo cuidadoso de las señales en el diseño de la experiencia han sido parte del marketing tradicional para siempre. Algunos ven que la neurociencia confirma los conocimientos tradicionales de marketing como evidencia de que el neuromarketing no es mejor que los métodos de marketing en espera. Sin embargo, dado que el neuromarketing aún está madurando y desarrollándose, estos parecen más signos de progreso.

Una promesa adicional de ideas de neuromarketing viene en pautas para involucrar los sentidos y las reacciones intuitivas e instintivas conectadas al sistema nervioso central humano y las funciones cerebrales. Los especialistas en marketing pueden aprender qué señales usar o evitar en ciertos contextos. Saber qué colores o fuentes harán que las estrategias de marketing sean más efectivas para captar y mantener la atención del consumidor, y luego convertir el interés en ventas.

Al aprender con un detalle aún mayor y más segmentado lo que sus clientes quieren, necesitan y esperan, las compañías que comercializan en 2025 y que aprovechan los conocimientos de neuromarketing tendrán una gran ventaja competitiva en la economía de la experiencia. Con esta profunda comprensión de sus clientes y el poder de las herramientas digitales como IA, aprendizaje automático e Internet de las cosas, las empresas pueden ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes a una velocidad y escala de personalización e individualización sin precedentes.

  

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Los tiempos difíciles brindan oportunidades para quienes las buscan (y las ven): oportunidades para que las empresas muestren a sus clientes y al resto del mundo que están allí para ayudar cuando más lo necesitan. A veces, el curso de acción es obvio, pero llegar a cada uno de sus clientes con ofertas auténticas y significativas requiere contenido personalizado basado en datos.

Las decisiones ampliamente populares a menudo son fáciles de ver e implementar. Cuando se cerraron las universidades y las clases se trasladaron en línea, las empresas tecnológicas se ofrecieron para ofrecer sus productos a los estudiantes de forma gratuita mientras terminaban el semestre de forma remota. La comprensión de que muchos estudiantes carecían de acceso a las tecnologías necesarias para completar sus cursos fuera del aula hizo que proporcionar acceso gratuito fuera una decisión obvia para ayudar a las personas a navegar en un momento difícil.

Pero, ¿qué sucede cuando no está seguro exactamente  de qué puede hacer por sus clientes, cuál sería el mayor impacto y la manera más significativa? ¿Cómo evita inundar las bandejas de entrada de cada persona que alguna vez le proporciono su correo electrónico, con esos mensajes vacios que apestan a desesperación y al peor oportunismo? Aquí es donde el análisis de datos lo ayuda a ver y pensar más allá de lo obvio y conectarse con sus clientes de manera creativa y con empatía.

 

Haz ciencia de datos con empatía y creatividad

Encontrar las historias humanas y más profundas dentro de las montañas de datos, la necesidad y la emoción de ese momento, nunca ha sido más importante para usted o sus clientes.

De hecho, sus clientes esperan saber de usted y verlo haciendo su parte, y de la manera correcta: ayudando a otros!. En su Portal Daniel J. Edelman Holdings, informa que el 62 por ciento de los consumidores considera que las marcas son muy importantes para que su país ( ee.uu) supere este momento difícil. Si alguna vez dudaste de que las marcas juegan un papel integral en la sociedad, no dudes más.

Ese es un enorme voto de confianza y una gran responsabilidad. Ahora es el momento de reconocer esa confianza e invertir en ella cumpliendo y superando las expectativas del cliente, haciendo un buen trabajo dentro de la comunidad y recompensando su confianza a un nivel personal.  Demuestra que los ves como a una persona, en lugar de un dato sin nombre y sin rostro entre un segmento de clientes colectivo. Comprenda lo que esperan de usted y manténgase conectado de manera personalizada.


 

 


Hazlo personal, como en: una conversación, como lo que eres: humano!.

 

El contenido personalizado es más importante que nunca, ya que la vida de muchas personas ha cambiado drásticamente. Es un momento emocionalmente intenso, sensible y volátil.

La linea para los errores es muy delgada. Sin embargo, la recopilación y el análisis de datos en tiempo real se ha acelerado junto con la necesidad de responder con velocidad y precisión antes de que cambie el momento. La entrega del contenido mas personalizado requiere estrategias sólidas basadas en datos y una experiencia omnicanal perfecta para conocer dónde están y cómo están las personas .

Piensa en ello como una conversación. Imagina que alguien te está contando sobre su día, los altibajos y todo lo demás, y que no estás escuchando completamente o no entiendes algo de lo que han dicho. Tienes un par de opciones. 1) Responda con una frase genérica que podría aplicarse a casi cualquier cosa, ó 2) puede adivinar lo que han dicho y responder a partir de eso. Para ambas opciones, la probabilidad de éxito es tan baja como las apuestas son altas.

Sus clientes comparten sus pensamientos, sentimientos, gustos, disgustos y lo que hicieron el fin de semana pasado ( DATOS ). Y saben cuando no estás escuchando. Cuando sigues enviando correos electrónicos irrelevantes y otro contenido de marketing a tu manera sin parecer consciente de quiénes son o qué quieren.

Según Forbes, "el 40 por ciento de los ejecutivos dicen que la personalización ha tenido un impacto directo en maximizar las ventas, el tamaño de la canasta y las ganancias en los canales directos al consumidor".

Use sus datos para comprender a su cliente. Presta atención a lo que te dicen a través de los datos. Ajuste sus mensajes y ofertas en consecuencia, y siga ajustándose, porque sus clientes seguirán cambiando. Si su cliente cambia de tema, manténgase al día y no siga hablando de otra cosa. Aparece con el mensaje correcto en el momento correcto en el canal correcto para el cliente correcto. Encontrará la invitación entre los datos compartidos por consenso.


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Cree y entregue el contenido personalizado basado en datos que sus clientes desean y esperan

 

Pasar a un mundo post-COVID, es probable que la comunidad y el sentido de conexión sigan siendo muy importantes. Esto incluirá las relaciones con los clientes. Aquellos negocios que han hecho los movimientos correctos para ser útiles y ser una luz para los clientes que atraviesan un momento increíblemente difícil habrán llevado la confianza y lealtad de los clientes a niveles raramente vistos, excepto por las marcas más antiguas y fuertes.

Esas marcas han desarrollado una lealtad apasionada por los clientes a lo largo de las décadas. Los tiempos difíciles que requieren creatividad y nuevas ideas abren oportunidades para que crezcan marcas como Zoom para que aparezcan a lo grande proporcionando tecnología para los millones de personas que de repente trabajan y aprenden desde casa. Construir su marca y consolidar la confianza del cliente se acelera dramáticamente en tiempos dramáticos cuando se presenta para ayudar a las personas en una hora de necesidad.


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Combina los poderes de IA y QE para ofrecer tu contenido mejor personalizado

Mantener esa conexión y confianza con sus clientes debe continuar a medida que construimos el mundo posterior al coronavirus. El monitoreo del pulso de sus clientes y la recopilación de datos son esenciales para estar preparado y movilizado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Una parte vital de este proceso es asegurarse de que los seres humanos interpreten los datos, dando a conocer el contexto que la IA no puede. Es tentador permitir que la IA (Inteligencia Artificial ) maneje todas las actividades automatizadas, como el correo electrónico y el marketing en redes sociales. Pero aún necesita humanos con inteligencia emocional para administrar sus mensajes. Este es su control de calidad y empatía. La computación, la repetición, la gestión de datos y el reconocimiento de patrones pertenecen a los algoritmos.


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Personaliza tu estrategia de contenido omnicanal

Una vez más, Forbes refuerza la importancia de los datos para ofertas verdaderamente personalizadas: “Una estrategia de personalización es una estrategia de datos. Los líderes de marketing deben mirar más allá de la segmentación de marketing tradicional basada en el nombre, la ubicación y la demografía para obtener información más avanzada, como el comportamiento de compra, el estilo de vida y las redes sociales. La clave es rastrear tantas interacciones a través de tantos canales como sea posible, sin sobrepasarse ".

Esté allí cuando sus clientes lo necesiten y estén listos para participar. Optimice su estrategia omnicanal y entregue el contenido personalizado correcto en el momento correcto, a través del canal correcto, con la oferta correcta o el mensaje correcto ( parece trabalenguas, pero es importante ), y esté allí, fácilmente disponible y listo para ayudar. Llegarás a las ligas mayores! por delante de las empresas que apenas han comenzado el viaje para hacer realidad el contenido personalizado basado en datos para su marca y sus clientes.


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Siga sus promesas digitales con resultados del mundo real

Las cadenas de suministro están estresadas hasta los límites y más allá. Por lo tanto, si no puede obtener algo que su cliente quiere o necesita (sucede, a veces no se puede evitar), haga lo que pueda para compensarlo. Claro, eso suena como el negocio 101, pero aún así es muy útil para completar el proceso de personalización basada en datos, lo que lo convierte en algo más que un truco de marketing para sus clientes, sino una promesa y una marca en la que pueden confiar cuando más lo necesitan. 

 

 

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