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A cada consumidor le encantan los descuentos y ofertas (incluido yo mismo).

Por ejemplo el 92% de los consumidores en los EE. UU. Usaron cupones al hacer compras el año pasado. Y un 79% de consumidores de habla hispana el mismo año. 

Con tantos consumidores acostumbrados a beneficiarse de cupones, descuentos y otras promociones, es importante implementar una estrategia de promoción sólida.

Ofrecer descuentos, introducir un programa de fidelización o crear estrategias de marketing promocional puede beneficiar a su negocio tanto en los buenos como en los malos momentos.

Su estrategia debe centrarse en ganar y retener clientes leales. ¿Cómo puede ofrecer algo de valor a sus clientes? ¿Cómo se crea un sentimiento de lealtad, haciendo que sus clientes se sientan importantes?

 

 

"Es mucho más fácil duplicar su negocio duplicando su tasa de conversión que duplicando su tráfico". - Bryan Eisenberg, cofundador Buyer Legends y autor de superventas del NY Times

 

En el clima actual, las tiendas de comercio electrónico deben mantenerse al día con su competencia y agregar un factor diferenciador.

Muchas pequeñas empresas están ofreciendo descuentos porcentuales por tiempo limitado en artículos a precio completo para alentar las compras y encontrar formas innovadoras de ofrecer valor a su público, ya sea en las redes sociales o en una tienda de comercio electrónico. Sus mensajes son convincentes y comprensivos, mejorando la experiencia general del cliente.

¿Cómo puede crear una estrategia de promoción que ahorre su resultado final en tiempos de crisis y aumente los márgenes de beneficio a medida que escala? Estamos aquí para desglosarlo.


 

A los clientes les gustan los descuentos de compras!

Cuando pienso en algunas de mis experiencias favoritas con las marcas que amo, encuentro una cosa en común: las marcas a las que soy leal me han hecho sentir importante y valorado.

En diferentes marcas, he sido incluido en programas de fidelización atractivos, me ofrecieron descuentos exclusivos y acceso desbloqueado a contenido de alta calidad.

Y resulta que mi felicidad provocada por estas marcas se explica con ciencia.

En un estudio completado en 2012, los investigadores encontraron que los destinatarios de cupones que recibieron un cupón de $ 10 experimentaron un aumento del 38% en los niveles de oxitocina y fueron un 11% más felices que aquellos que no recibieron un cupón.

Este descubrimiento también es válido en varias generaciones. En un estudio de Bizrate Insights, los consumidores, en promedio, consideraron que los descuentos y cupones eran "muy importantes" durante sus decisiones de compra digital. En particular, los consumidores más jóvenes consideran que los descuentos y cupones son más importantes que las generaciones anteriores.

 

 

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Si bien hay una gran cantidad de datos positivos que confirman el valor de una estrategia de promoción sólida, es importante que su negocio, sin importar el tamaño, tome las medidas necesarias para proteger su balance final al pensar en formas de ofrecer más valor a su base de clientes


 

¿Por qué las tiendas en línea deben ofrecer descuentos a los clientes?

Algo que me encanta de los datos: no mienten. Si bien sabemos que los números parecen prometedores, aquí hay algunas otras razones por las cuales las tiendas en línea deberían ofrecer descuentos a los clientes.

 

1. Atraer nuevos clientes.
¿Cuál es una mejor manera de atraer nuevos clientes que con una promoción?

Con una oferta promocional, puede adaptar su contenido orgánico y pagado para comunicar el mensaje. Quizás esté relacionado con un nuevo producto o servicio o una oportunidad de venta adicional al ofrecer un regalo gratis con la compra.

 

Las ofertas promocionales le brindan a su empresa la oportunidad de crear contenido de marketing atractivo que hable con su marca, al tiempo que agrega una capa de emoción y urgencia con la oferta de descuento que ofrece a los clientes.

 

2. Desarrollar la lealtad del cliente.
Los consumidores adoran ser recompensados. Entonces, cuando ofrezca descuentos o promociones exclusivas a su base de clientes, se sentirán entusiasmados y valorados.

Los códigos de promoción que los clientes pueden ingresar en el carrito de compras o en el pago son excelentes maneras de aprovechar la experiencia comercial de sus clientes existentes. Intente compartir estos códigos de cupón exclusivos con sus suscriptores de correo electrónico en su próxima campaña de marketing por correo electrónico.

 

3. Incrementar las ventas.
Si bien las promociones son un costo para su negocio, también tienen el poder de aumentar sus ventas.

La implementación de una estrategia de descuento agrega una capa de sensibilidad de tiempo al viaje de compra de sus clientes. A su vez, es probable que vea una afluencia de compras durante la duración de su oferta.

¿Un beneficio adicional? Los precios con descuento pueden reducir la tasa de abandono de su carrito. Asegúrese de que sus ofertas sean fácilmente accesibles en su tienda de comercio electrónico.

 

4. Impulsar el tráfico del sitio.
Prepare su sitio de comercio electrónico para aumentar el tráfico si está buscando implementar una estrategia promocional. ( Puede ver nuestro post 5 razones por las que necesita un servidor dedicado para su sitio web )

A medida que comercialice nuevas ofertas (y sus clientes corran la voz), es probable que atraiga más visitantes a su sitio. Tenga en cuenta que muchos de estos visitantes pueden ser nuevos, así que asegúrese de ofrecer una experiencia óptima al cliente para ganar su negocio. Los códigos de descuento endulzan el trato, pero depende de su experiencia de marketing y de usuario, generar conversiones.


 

Configuración de los objetivos de su sitio de comercio electrónico para ofertas de clientes

Dependiendo de su nicho, tamaño de negocio y presupuesto, puede ofrecer diferentes tipos de ofertas. Por ejemplo, debe tener objetivos sobre por qué ofrece descuentos y envíos gratuitos.

La verdad es que los descuentos no son la solución adecuada para cada marca o producto. Piense en cómo quiere posicionar su marca y cuáles de estos objetivos promocionales son más relevantes para su negocio.

 

1. Adquirir nuevos clientes.
¿Eres nuevo en los negocios? ¿O simplemente busca aumentar su base de clientes?

Considere ofrecer una oferta de bienvenida a los nuevos clientes si se suscriben a su boletín electrónico.

 

2. Incrementar las ventas.
¿Buscas aumentar tus ingresos? Deberá investigar un poco sobre su rendimiento de marketing actual. ( Nosotros podemos diagnosticar su sitio y crear una estrategia de marketing adecuada )

¿Cuál es su costo actual de adquisición? ¿Cuál es el promedio de vida de sus clientes? ¿Cómo se están convirtiendo sus clientes ahora?

Comprender este comportamiento lo ayudará a navegar su estrategia de promoción y comprender dónde obtendrá el máximo rendimiento de su inversión.

 

3. Obtenga clientes habituales.
Para industrias como el mueble, puede ser difícil encontrar clientes habituales.

Una excelente manera de aprovechar los convertidores únicos es ofrecer kits + paquetes que admitan el producto que ya compraron. Por ejemplo, supongamos que un cliente compró un somier. Ofrezca un paquete con descuento para el colchón, las sábanas y el edredón.

Además, encuentre formas de interactuar con los clientes existentes en las redes sociales. Esto ayudará a obtener comentarios y facilitará la comunicación de nuevos productos.

 

4. Deshágase del inventario viejo.
A veces, fabricamos o almacenamos demasiado producto. Los descuentos son una excelente manera de deshacerse de los productos viejos (en lugar de desperdiciarlos).

Cuando los clientes visiten su tienda en línea, intente implementar una ventana emergente que lleve a los usuarios a un inventario adicional. En estas páginas de productos, puede intentar tachar el monto original en dólares con el nuevo precio con descuento en un color contrastante.


 

6 tipos de descuentos para clientes

Como puede predecir, hay muchas formas diferentes de ejecutar estrategias promocionales. Aquí hay seis tipos de promociones que puede usar.

  • Descuentos incluidos.
  • Descuento por prepago.
  • Descuento por volumen.
  • Eventos / descuentos de temporada.
  • Envío gratis.
  • Compre uno y llévese otro gratis.

 

1. Descuentos incluidos.
Kits y paquetes. Personalmente, esta es una de mis estrategias promocionales favoritas porque se centra más en el valor agregado que en destacar los precios minoristas con descuento. Aquí hay más sobre por qué me encanta esta opción.

  • La agrupación aumenta la cantidad de artículos que vendes
    ¡Hola a todas las oportunidades de ventas adicionales! Ofrecer productos en paquetes y kits le permite aumentar la cantidad total de artículos que vende. A su vez, esto también aumentará el valor promedio de su pedido.

Si tiene productos que varían ampliamente en precio, esta es una excelente manera de ofrecer una solución que resalta el valor que los clientes obtendrán al comprar artículos juntos.

  • Vender productos populares y menos populares juntos
    Quizás tenga productos que no se están convirtiendo de manera independiente, pero complementan otros productos populares. Intente crear kits que incluyan productos menos populares pero relacionados para vender más de su inventario.
  • Los clientes pueden probar sus otros productos
    La creación de un paquete puede ser una excelente solución de venta cruzada para presentar a sus clientes productos que tal vez no hayan comprado originalmente, o incluso nuevos productos que desee presentar.

 

 

2. Descuento por pago anticipado.
A menudo, encontrará este tipo de descuento al reservar un hotel. Por ejemplo, si paga su habitación de hotel en su totalidad en la reserva, puede recibir un precio con descuento en lugar de pagar en un hotel al final de su estadía.

Estos descuentos son excelentes para artículos más caros: piense en muebles, joyas o ropa de diseñador. Esta también es una gran solución para las empresas B2B.

3. Descuentos por volumen.
Cuanto más se compra, más usted ahorra!

Este descuento es muy popular en la industria de la confección, especialmente para los minoristas más caros que buscan incentivar a los compradores para que se conviertan con ellos.

Esto también puede funcionar para empresas B2B que buscan hacer más negocios en productos específicos. Piense en ello como una estrategia de precios escalonada.

4. Evento o descuento estacional.
El mejor ejemplo de este tipo de promoción es Cyber ​​Weekend. ¡El fin de semana acuñó como el comienzo de la temporada de vacaciones minoristas que ofrece algunos de los descuentos más pronunciados del año!

Eventos como Navidad o cumpleaños son grandes oportunidades para capitalizar actividades estacionales o anuales. Para estas fiestas y eventos, los consumidores buscarán, año tras año, productos para estas celebraciones.

Considere ofrecer un descuento de cumpleaños a los clientes o una venta anual de un día con descuentos y ofertas interesantes.

5. Envío gratis.
No se puede negar que el envío gratuito es un tema candente, y tenemos que agradecer la era del envío gratuito de dos días de Amazon Prime.

Si bien los plazos de entrega más cortos se están volviendo más populares, muchos clientes todavía están dispuestos a esperar más tiempo cuando se les ofrece envío gratuito.

Recomiendo hacer una investigación para ver cuánto valoran sus clientes el envío gratuito. ¿Están sus clientes dispuestos a gastar $ 100 para obtener envío gratis o solo gastarán $ 50? Estas pruebas lo ayudarán a implementar el envío gratuito de una manera que impulse su estrategia promocional.

 

Amazon ha cambiado el juego en torno a las expectativas del consumidor tanto para los tiempos de entrega como para los costos. Las marcas deben probar estrategias de precios que incluyen la capacidad de admitir algún tipo de nivel de envío gratuito para impulsar el crecimiento real. Los consumidores a menudo pagarán unos dólares adicionales por un producto que puede estar aquí antes y que tiene "envío gratis" (incluso si el costo real de ese envío fue incluido en el producto) . - Adam Grohs, cofundador / CEO, Particular

 

6. Compre uno, obtenga uno gratis.
Esencialmente 50% de descuento en dos productos: ¿qué más se puede pedir?

"Compre uno, obtenga uno gratis" es una excelente estrategia si desea aumentar las oportunidades de venta cruzada.

Intente implementar esto con productos que se complementen entre sí o tal vez dos del mismo tipo de producto (por ejemplo, compre una camiseta gráfica, obtenga una gratis).


 

 

Uso de ofertas de clientes en momentos únicos

Las estrategias promocionales no solo viven al comienzo del recorrido del cliente. De hecho, ofrecer promociones o descuentos en momentos únicos del viaje del cliente puede fortalecer su experiencia y aumentar las conversiones.

 

1. Ofertas de carritos abandonados.
Muchos gerentes de comercio electrónico están buscando formas de reducir los carros abandonados.

Para lograr este objetivo, implemente ofertas en los correos electrónicos de su carrito abandonado.

2. Ofertas de intención de salida.
Ofrecer ventanas emergentes con intención de salida es otra opción para interactuar con los clientes antes de que se vayan.

Tal vez sus clientes no vieron una oferta existente o no pudieron encontrar lo que estaban buscando.

Intente resaltar una oferta en una ventana emergente con intención de salida y recopile datos sobre la eficacia de esta comunicación para las tasas de conversión.

3. Ofertas de referencia.
¿Eres una marca nueva en el mercado? ¡Las ofertas de recomendación son una excelente manera de alentar a sus clientes a correr la voz y recompensarlos por hacerlo!

Algunas marcas implementan un programa de referencia escalonado (por ejemplo, por cada 10 amigos que se registren, recibirán un artículo de botín diferente) u ofrecen un código de promoción exclusivo para cada amigo que se convierta con la marca usando un enlace único.

4. Ofertas de compras por primera vez.
Las primeras impresiones lo son todo. Creo que todos hemos buscado en Internet una vez para encontrar una oferta de bienvenida para una marca con la que nunca hemos realizado transacciones.

Ya sea que sea una marca nueva o que busque aumentar su base de clientes, tenga una oferta de bienvenida fácil de encontrar en su sitio web.

5. Ofertas de suscripción por correo electrónico.
Muchas marcas ofrecen un 10% de descuento para los clientes que se suscriben a boletines de email marketing. Si ofrece esta opción, asegúrese de que su marketing por correo electrónico tenga contenido de calidad para continuar interactuando con los clientes.

Asegure la rentabilidad cuando ofrezca precios de descuento
Si bien las promociones son formas emocionantes y divertidas de incentivar a su audiencia, debe asegurarse de proteger su cuenta de resultados. Esto es especialmente importante si su negocio se ve afectado por un desastre natural o una crisis global.

 

 

Aquí hay algunas maneras en que puede mantener sus objetivos comerciales bajo control y aumentar los ingresos (en lugar de perderlos).

 

1. Tenga en cuenta sus márgenes.
¿Qué tan alto descuento puede realmente permitirse ofrecer?

Si bien el 50% de descuento puede sonar intrigante para los clientes, deberá determinar el costo total que tendrá al ofrecer un descuento considerable.

Al ofrecer descuentos, asegúrese de mantener un margen rentable.

2. Mire los costos de adquisición de sus clientes.
Cuando ofrece productos a la venta, cambia la cantidad que gasta en adquirir nuevos clientes. Idealmente, sus descuentos no deberían aumentar sus gastos de adquisición de clientes por mucho.

Comprender los costos de adquisición de sus clientes y el valor de su vida útil del cliente serán indicadores clave al diseñar su estrategia.

3. Volumen de ventas dirigido.
Dado que aumentar las ventas es un objetivo común para las empresas que ofrecen un descuento, debe establecer sus objetivos de ventas. Esto es algo que no te puedes perder. Asegúrese de que sus objetivos de ventas sean lo suficientemente altos como para mantenerlos o, mejor aún, aumentar sus ganancias.

No dañe su propio negocio al intentar prometer demasiado valor a sus clientes.

 

Conclusión
Las empresas de comercio electrónico de hoy están luchando para aumentar las ventas en línea. Impulsar su estrategia promocional con diferentes descuentos y envíos gratuitos puede aumentar las ventas y fomentar la lealtad de los clientes, tanto en las buenas como en las malas.

 

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