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 AGIL MARKETING ESTADISTICAS

Cada año, el Informe anual sobre el estado del marketing ágil arroja luz sobre cómo se están adoptando formas de trabajo ágiles dentro del marketing. Este año, por primera vez en los tres años de historia del informe, las técnicas ágiles superaron a las que mantienen los procesos tradicionales.

Aquellos que conocen a "Agile" como una palabra de moda probablemente te dirán que es una forma de que los equipos vayan más rápido. Para los especialistas en marketing, algunos de los miembros más sobrecargados de nuestras organizaciones, eso ciertamente es parte del atractivo.

De hecho, el 53% de los especialistas en marketing experimentan tiempos más rápidos para lanzar sus campañas que si estuvieran utilizando una metodología de proceso tradicional, como la cascada.

Pero Agile es algo más que velocidad. El informe más reciente muestra otros beneficios:

  • El 53% de los especialistas en marketing experimentan niveles más altos de productividad con sus equipos.
  • El 53% prioriza su trabajo de manera más efectiva.
  • El 51% puede cambiar de marcha rápidamente en función de los comentarios de los clientes.
  • El 51% logra una mayor calidad de trabajo.
    El 46% aumenta la visibilidad del estado del proyecto durante el proceso de trabajo.

Esta publicación amplía los hallazgos de ese informe para mostrarle qué prácticas ágiles están resultando más útiles para los especialistas en marketing y cómo implementarlas.


 

 


Lo que es agil para los desarrolladores no es agil para los marketers 

  

Las diferencias entre cómo se manifiesta la agilidad en un equipo de marketing frente a un equipo de software pueden ser sorprendentes. Mientras que los desarrolladores de software prefieren métodos más prescriptivos, como Scrum, los especialistas en marketing toman prestado mucho del marco Kanban.

Para operar como un equipo de marketing de Scrum puro, los especialistas en marketing necesitarían marcar su lista de tareas pendientes y comprometerse a obtener un grupo específico de tareas después de 2 a 4 semanas de trabajo activo.

Para que esta estructura funcione para un equipo de marketing, el equipo necesitaría un alcance finito de trabajo y pocas o ninguna solicitud no planificada, lo que rara vez ocurre.

La mayoría de los vendedores simplemente no tienen esta visibilidad, y el éxito de sus proyectos a menudo se basa en priorizar las solicitudes no planificadas. Es por eso que optan por un modelo continuo de entrega de valor con el marco Kanban, que explica la espontaneidad del contexto de marketing.

Las estadísticas más recientes muestran que el 47% de los vendedores están utilizando un enfoque híbrido, y solo el 14% en realidad usa Scrum puro.

Hay otras diferencias En un equipo de software, un propietario de producto a tiempo completo y un Scrum Master independiente trabajan juntos para garantizar que el equipo esté trabajando en el trabajo correcto en el momento correcto, pero se mantienen lejos de arremangarse y ejecutar el trabajo.


 


Los especialistas en marketing, por otro lado, están acostumbrados a usar muchos sombreros y es poco probable que se alejen del trabajo de ejecución para enfocarse solo en el proceso. Al combinar el rol del Líder del equipo y el Propietario del proceso (Entrenador ágil o Scrum Master) en uno, los especialistas en marketing aprovechan los beneficios de la metodología sin perder un miembro del equipo de ejecución.

Si bien los desarrolladores pueden medir el éxito en función del "código de trabajo", una campaña en funcionamiento no es suficiente para el éxito del marketing.

Con los resultados reales de los clientes en mente, los especialistas en marketing pasan más tiempo en la planificación e insisten en un mayor acceso a los datos de los clientes. En las sesiones de planificación a nivel de departamento, los especialistas en marketing están mucho más involucrados, no solo en comprender la estrategia general sino también en influir en ella.

En la versión de marketing de Agile, el equipo de ejecución y los socios desarrollan primero una comprensión profunda del cliente para tomar decisiones más informadas a medida que planifican a nivel táctico.

Para colmo, los especialistas en marketing incluso tienen su propio manifiesto de marketing ágil, separado del manifiesto ágil creado por los desarrolladores de software en 2001. Este documento, publicado en 2012, transforma el manifiesto original en un códice de valores y principios ágiles en el lenguaje de marketing.

Los ejemplos de principios que aparecen en el manifiesto de marketing ágil, pero no en el del desarrollo de software, incluyen:

 

  • La simplicidad es esencial.
  • La atención continua a los fundamentos de marketing y el buen diseño mejora la agilidad.
  • Desarrollar programas de marketing en torno a personas motivadas.
  • Entregar programas de marketing con frecuencia.
  • Damos la bienvenida y planeamos el cambio. 

 

 Para encarnar estos principios y otros que figuran en el manifiesto para la comercialización, los especialistas en marketing han adaptado cinco prácticas ágiles.


 


5 prácticas ágiles adaptadas para marketing 

 Según los hallazgos más recientes, las stand-ups diarias, historias de usuarios, retrospectivas, lanzamientos frecuentes y tableros digitales Kanban son las prácticas ágiles más populares que los departamentos de marketing implementan para el éxito ágil.

 

 

1. Stand-ups diarios

Estas sesiones diarias de estrategia a corto plazo entre los miembros directos del equipo son las favoritas de los especialistas en marketing. Cuando las cosas se mueven rápido, este punto de contacto rápido de 15 minutos con el equipo es esencial para evitar que se descarrilen las iniciativas complejas con muchas partes móviles.

El cincuenta y ocho por ciento de los especialistas en marketing practican algún tipo de stand-up diario, lo que la convierte en la práctica ágil más popular en los departamentos de marketing.

  

En el contexto de desarrollo de software ágil, un stand-up podría seguir la estructura:

  • ¿Qué hice ayer?
  • ¿Qué haré hoy?
  • ¿Estoy bloqueado en algo?

Si todos los miembros del equipo están trabajando en los mismos proyectos, este formato puede ser particularmente útil para ayudar a mantener a todos encaminados.

 

Pero cuando los grupos del equipo se centran en iniciativas completamente diferentes, cada micro equipo presenta actualizaciones de proyectos que son irrelevantes para los demás, lo que hace que las personas se desconecten. Con esto en mente, los equipos de marketing tomaron la estructura del software Agile y elaboraron su propio conjunto de preguntas recomendadas.

El formato de stand-up adaptado preferido que mantiene esta reunión lo más productiva posible se centra en preguntas como:

  • ¿Estoy bloqueado en algo? ¿Necesito ayuda? Una oportunidad para que los impedimentos floten de inmediato y una forma para que el grupo se reúna alrededor de ellos al comienzo de la reunión de pie.
  • ¿Qué haré hoy para avanzar en proyectos estratégicos (no BAU)? La atención se centra solo en proyectos relevantes relacionados con OKR que los miembros del equipo conocen o trabajan juntos. Las actualizaciones en proyectos independientes pueden vivir en el flujo de trabajo visual del equipo, donde están accesibles para todos los miembros del equipo.
  • ¿He descubierto un nuevo aprendizaje o un truco para compartir con mis compañeros de equipo hoy? Una forma de aumentar el conocimiento colectivo del equipo y el intercambio de habilidades de forma rápida y regular (sin establecer una reunión especial e independiente para este propósito).

 

2. Historias de usuarios

Mientras que los desarrolladores de software implementan historias de usuarios para describir las funciones deseadas de sus productos, los vendedores han encontrado muchos y variados usos para "ver a través de los ojos de sus clientes".

Un enorme 46% de los especialistas en marketing ya están utilizando historias de usuarios como solución a un problema de marketing común: falta de alineación con objetivos estratégicos, tácticos e internos.

Las historias de usuario de nivel estratégico guían a los especialistas en marketing en su toma de decisiones tácticas. Estas historias de usuarios son generales y abarcan grandes iniciativas definidas por el liderazgo durante la planificación trimestral, denominada Planificación de grandes salas. Este foro incluye las perspectivas del liderazgo de marketing, así como las aportaciones de los equipos de ejecución, que son los más cercanos al trabajo.

El consenso sobre los objetivos trimestrales es lo que impulsa la ejecución segura. Una estructura típica para una historia de usuario de nivel estratégico es: "Como persona del cliente tipo X, quiero PRODUCTO X, para poder alcanzar el objetivo X, Y, Z".

 

Las historias de usuarios de nivel táctico están fuertemente influenciadas por las historias de usuarios estratégicos. Sin embargo, en el nivel de ejecución, los objetivos se dividen en piezas más detalladas y detalladas. Para garantizar que el trabajo diario continúe alineándose con los objetivos, los especialistas en marketing pueden expresar sus tareas accionables de la siguiente manera:

 

Como posible asistente a la conferencia en línea, me gustaría una página de inicio fácil de usar sobre el próximo evento, para poder familiarizarme con el programa, planificar con anticipación a qué charlas quiero asistir virtualmente y confirmar su asistencia, para poder agregar la fecha a mi calendario.

 

 

Las historias internas de los usuarios del equipo son lo suficientemente granulares como para dar instrucciones viables al equipo. Sin embargo, su enfoque no es el cliente; en cambio, se centran en las necesidades del equipo interno durante el proceso de trabajo.

Para comprender las tareas que se inician desde dentro del equipo directo (p. Ej., Mejoras de procesos, automatizaciones), el flujo de trabajo de un equipo de marketing incluye historias de usuarios internos como:

 

Como miembro del equipo de marketing, me gustaría una herramienta robusta con mapeo térmico para medir cómo interactúan los clientes con nuevas páginas de destino para ayudar a desarrollar nuevas hipótesis que pueda probar.

 

 Si cree que es excesivo, considere el hecho de que la razón de ser de los especialistas en marketing es centrarse en el cliente en todo y en todo lo que hacen. Al cambiar a una estructura de formato corto que deja al cliente fuera de las tareas diarias, los especialistas en marketing se arriesgan a trabajar en productos que no logran los resultados del cliente que su organización necesita.


 

3. Retrospectivas

Reunirse para discutir lo que salió bien y mal en el proceso de trabajo es un hábito más nuevo entre los equipos de marketing. Esta práctica valiosa está en el corazón de la mejora continua.

Es por eso que el 43% de los especialistas en marketing ya han adoptado las retrospectivas, pero admiten que todavía están logrando mantener el equilibrio en cuanto a mantener las retros frescas.

La mayoría de los especialistas en marketing ya se están desviando del típico formato retrospectivo de "Stop, Start, Continue", en el que el equipo usa Post-its para descartar algunas de sus mejores y peores prácticas de proceso, y se está moviendo hacia medios de expresión más creativos para mantener el equipo comprometido

La técnica retrospectiva del velero, en la que el equipo mapea sus anclas (lo que los detiene), el viento en sus velas (lo que los ayuda a avanzar) y las rocas (riesgos potenciales que podrían enfrentar en el futuro) es una forma alternativa de convencer Los desafíos clave que el equipo podría estar experimentando.

  

Si bien se considera demasiado "artístico" para algunos equipos de software, la técnica del velero es popular entre los departamentos más creativos, como el marketing.


 

4. Lanzamientos frecuentes

Antes de que Agile entrara en escena, a menudo les tomó años a los desarrolladores de software entregar cualquier valor a sus clientes (por ejemplo, esperar años para una actualización de Windows de la era de los 90 y odiar todo cuando salió).

 

Del mismo modo, los especialistas en marketing han adaptado esta práctica para alejarse de sus propios tiempos de lanzamiento de campaña de 6 a 8 meses y comenzar a ofrecer valor a sus clientes cada 1 a 3 semanas.

Cuarenta y uno por ciento de los especialistas en marketing dicen que están haciendo uso de lanzamientos más frecuentes entregando iniciativas más pequeñas regularmente para construir campañas más grandes, en lugar de apostar por un Big Bang.

Al ajustar cómo se desarrollan y luego se lanzan los proyectos más grandes, los especialistas en marketing pueden recopilar comentarios de los clientes a medida que ofrecen un valor incremental. La alternativa, lanzar iniciativas enormes y costosas a la vez y esperar que los clientes respondan bien, conlleva los mismos riesgos que un rediseño radical.

A diferencia de los desarrolladores de software, que recopilan líneas de código que se combinan en características para el próximo lanzamiento del producto, los especialistas en marketing tienen puntos de contacto más frecuentes. Por ejemplo, un vendedor puede lanzar nuevas garantías a los clientes todos los días si se alinea con la demanda del cliente. Te resultará difícil encontrar un equipo de software que envíe nuevas funciones a diario.

 

 

5. Tableros digitales Kanban

Un flujo de trabajo visual es el pan y la mantequilla de cualquier implementación ágil. El 38% de los especialistas en marketing ya utilizan esta práctica ágil esencial con sus equipos.

Sin embargo, a diferencia de los desarrolladores de software, los especialistas en marketing (que son los creativos que son) son más experimentales con la forma en que estructuran sus flujos de trabajo.

Un flujo de trabajo de desarrollo simple en una placa Kanban podría verse así:

 

 Los especialistas en marketing también usan carriles horizontales para separar el trabajo de la unidad de negocio de la que se originó (o el tipo) y el código de color para indicar el trabajo que debe tratarse de manera diferente a medida que fluye a través del proceso (por ejemplo, urgente, fecha límite, mantenimiento):

  

Debido a dependencias externas, la mayoría de los tableros Kanban incluyen una columna "Pendiente" (PEN). Las tareas en esta etapa del proceso todavía se visualizan en el proceso del equipo pero fuera del control del equipo (por ejemplo, revisión legal o de cumplimiento). Los equipos empresariales estarán muy familiarizados con la columna.

Un papel crucial de cualquier líder de equipo de marketing es monitorear esta área del flujo de trabajo e influir en los interesados externos para cumplir con sus SLA.

Visualizar la cola de elementos de trabajo pendientes que dependen de otros departamentos (arrastrar los pies) ayuda al equipo a liderar a las partes apropiadas y a acelerar el proceso de comercialización.

 

Conclusión

Si usted es un vendedor que busca aplicar formas de trabajo ágiles, es mucho más probable que obtenga todos los beneficios al adaptar los marcos y prácticas existentes para que se adapten a su contexto único. Replicar la implementación de otro equipo no es una práctica recomendada cuando se trata de cambiar el proceso.

Es por eso que la educación sobre los valores y principios ágiles, así como sus dos marcos de aplicación más populares, Kanban y Scrum, es esencial en su viaje hacia la agilidad de marketing.

 

Conozca sus opciones para tomar decisiones informadas sobre cómo utilizar técnicas ágiles probadas en su trabajo diario.

 

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Antes de fundar andromeda computer y desde muy joven leí miles de artículos tecnológicos y científicos , que ya en esa época divisaban un futuro donde la inteligencia artificial seria muy importante en la vida cotidiana del ser humano, donde las empresas definitivamente tendrían un papel protagónico en el desarrollo de estas tecnologías para incrementar de forma exponencial sus beneficios. A pesar de toda la lectura e información y conocimiento adquirido durante años, no fue suficiente para prever los mecanismos, sistemas y estrategias que se pueden poner en practica gracias a los avances de la inteligencia artificial y ahora redes neuronales de las cuales me gustaría hablarles con mayor profundidad en un futuro post. Por ahora me centrare en repasar que hacen algunas de las empresas mas prolíficas e importantes de esta década, en función de las practicas de marketing fundamentadas en inteligencia artificial , big data y comprensión de las emociones humanas.

 

Los datos y la creatividad siempre han sido dos caras de la misma moneda. DaVinci estudió arte y física simultaneamente entre muchas otras ramas de las ciencias. Y Moonlight, Sonata de Beethoven no es solo una pieza de piano, es una expresión matemática. Según OpenCulture, la primera mitad de la medida 50 de "Moonlight Sonata" consiste en tres notas en re mayor, separadas por intervalos llamados tercios que omiten la siguiente nota en la escala. Al apilar las notas primera, tercera y quinta, D, F sostenido y A, obtenemos un patrón armónico conocido como tríada.


 


La creatividad humana salvará el día

Si bien los robots y los algoritmos acumulan cantidades de información que sorprenderían a los analistas de datos de hace dos generaciones, es la creatividad humana la que salvará el día. La creatividad da propósito a la inteligencia. Absorbe datos y luego descubre ideas. La creatividad potencia la transformación. Y la transformación produce experiencias impactantes y sostenibles para sus clientes.

Su capacidad para aprovechar la Inteligencia Artificial mientras emplea habilidades blandas (empatía, trabajo en equipo, resolución de problemas) es clave para ir más allá de la información y desarrollar una práctica de inteligencia basada en la creatividad. Las organizaciones con visión de futuro podrían incluso considerar el ascenso del director de inteligencia, y un cambio en las responsabilidades del CIO.


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Netflix combina datos y creatividad magistralmente

La suposición siempre ha sido que Netflix estaba desarrollando contenido en un laboratorio basado en datos, con programas y películas diseñados analíticamente. Ese no es el caso. No exactamente, de todos modos. En cambio, Netflix usa la inteligencia para alimentar el proceso creativo: espectáculos de luz verde para satisfacer los gustos únicos de audiencias en un nicho. Es un modelo liberador, uno en el que los cineastas de nivel de autor están facultados para asumir riesgos creativos, porque Netflix sabe que puede identificar a la audiencia correspondiente. En este sentido, Netflix opera en la misma convergencia de creatividad e inteligencia, sirviendo como emparejador entre escritores, directores, actores, artistas, cómics y otros creativos, y las audiencias que buscan su nuevo reloj favorito. Todo esto quiere decir que Netflix conoce tus gustos, sabe lo que producen en ti, cada una de sus producciones, reconoce tus patrones emocionales y los explota, recomendándote lo que posiblemente satisfaga tu centro del placer. De allí proviene tu entusiasmo por consumir cada vez más lo que te venden.


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Enfoque creativo de Home Depot para el análisis de datos

Para involucrar a los clientes en cada punto de su viaje, Home Depot unificó todos sus datos de clientes en un solo perfil de cliente. Ranjeet Bhosale, director de análisis en línea e inteligencia de negocios, explica: “En lugar de separar las métricas de los canales en línea y fuera de línea, enfocamos nuestra atención en capturar todo, incluida la actividad del sitio web, las ventas en la tienda, el volumen del centro de llamadas, el volumen de devolución, las cancelaciones de pedidos, y mucho más, lo que nos permite tomar las mejores decisiones para mejorar la experiencia del comprador en todos los puntos de contacto ".


 


Disney usa IA para analizar las emociones humanas

Durante más de una década, Disney ha invertido en aplicaciones de big data, lo que ha resultado en una serie de innovaciones que dan forma a la experiencia del cliente en todo el paisaje de Disney. Lo más progresivo es una evolución dramática del esfuerzo, a menudo tedioso, para reunir los comentarios de la audiencia sobre las películas que aún están en producción. Donde los equipos habrían reunido respuestas de encuestas individuales, ahora confían en la IA afectiva para analizar la emoción humana reunida a través de cámaras orientadas a la audiencia durante las proyecciones de vista previa. Con más de 5,000 puntos de datos por persona, las computadoras pueden analizar la información de formas que serían imposibles para los humanos. Armados con esa inteligencia, los artistas y cineastas de Disney pueden repetir y mejorar su trabajo para garantizar una experiencia cinematográfica emocionante para el público de todo el mundo.

Los tres ejemplos de casos anteriores nos muestran cómo las compañías exitosas combinan creatividad e inteligencia. 


  

 


 ¿ Entonces que podemos esperar en un futuro no muy lejano ?

 

La inteligencia artificial mejora continuamente, inundada en un inmenso océano de datos generado por millones de seres humanos. Sus aplicaciones en la vida real son limitadas por la creatividad humana intrínsecamente atada a las infinitas posibilidades de su imaginación. Las grandes corporaciones entienden esto y avocan sus recursos a explotar todo lo que ofrece este campo de interacciones humano-maquina. Para desentrañar cada emoción que les puede generar beneficios.

 

Es decir en terminos más simples, la anticipación  de los impulsos, reacciones y deseos humanos. 

 

Por lo tanto la maquinaria de Marketing jamas estuvo tambien afinada, para comprender la mente humana sin embargo aun queda muchisimo por explorar y como no, explotar en este campo, la fusión humano maquina se esta dando en un nivel tan sutil o imperceptible para la mayoria, que la transhumanización será el paso mas suave a una evolución inedita de la condición humana. Algo jamas visto en los mas de 3.500 Millones de años de existencia de nuestro planeta. 

 

 

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¿La oficina del futuro se parece más a tu hogar?

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Nos gusta hacer nuestros espacios propios. Ahora, muchos de nosotros estamos trabajando desde casa, nuestro espacio de trabajo es nuestro propio espacio. Esto puede ser bueno y malo en igual medida, pero hay algo positivo primordial: probablemente te guste la silla en la que estás sentado, el escritorio en el que estás trabajando y la lunchera tiene justo lo que quieres para almorzar.

Y nos estamos acostumbrando. ¿Qué pasará cuando todos volvamos a la oficina ( o casi todos )?

 

El tiempo que pasamos trabajando desde casa nos hace más individuales en la forma en que trabajamos y lo que queremos, no solo de nuestro entorno, sino también de nuestro trabajo, nuestros colegas etc. La oficina moderna, a pesar de todas sus áreas de descanso y salas de reuniones enclaustradas, a menudo no se trata del individuo. Las oficinas de planta abierta están diseñadas específicamente para ser comunales. Algunos clasifican las prioridades corporativas sobre las preferencias de los empleados, sin plantas en macetas, sin imágenes en los escritorios, para crear un ambiente homogéneo.

 

¿Su empleador sabe qué es lo mejor para usted?

La disparidad entre lo que los trabajadores quieren y lo que los responsables piensan que deberían tener no es nada nuevo. En 1923, Henry Fruges, un industrial francés, encargó al padre del modernismo, Le Corbusier, que diseñara oficinas-viviendas para sus empleados. Fruges se había enamorado del estilo del arquitecto, todos los bloques con colores vivos, ángulos rectos y grandes ventanas. Desafortunadamente, no le preguntó a las personas que iban a vivir allí si también les gustaba el modernismo.

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Le Corbusier 1964

No, no les gustó y como los empleados eran libres en sus viviendas-oficinas de planos abiertos, personalizaron los edificios con detalles que recordaban lo que los hizo sentir como en casa. Detalles de aldeas rurales,  como techos de tejas y pequeñas ventanas. Comenzaron a aparecer en los edificios limpios y nítidos de Corbusier. Dado que eran un lienzo en blanco de una obra maestra modernista, sus habitantes se volvieron creativos.

Del mismo modo, el modernismo fue una reacción genial al gran drama de los adornos del siglo XIX, la oficina moderna de planta abierta fue una reacción justificable a las terribles granjas de cubículos de los años 70 y 80. Henry Fruges estaba destinado a promover la productividad y la colaboración, pero se trataba de ahorrar dinero y maximizar el personal.


 

Un plan abierto necesita una mente abierta

En estos días, el plan abierto no significa necesariamente una mejor productividad y más colaboración. En The Truth About Open Plan Offices, Ethan Bernstein y Ben Waber relatan cómo la compañía de administración de propiedades Mori descubrió que sus empleados en su sede de plan abierto no dejaban mucho el área de descanso de su equipo. La gente pasaba la mayor parte del tiempo hablando con sus compañeros de trabajo inmediatos.

La investigación separada de Bernstein sobre cómo las personas interactúan después de mudarse a oficinas de planta abierta concluyó que "la interacción cara a cara disminuyó significativamente (aproximadamente 70%) con un aumento asociado en la interacción electrónica". Los empleados dejaron de hablar y comenzaron a enviar correos electrónicos, exactamente lo contrario de lo que debería haber sucedido.

Hecho correctamente, las oficinas de planta abierta pueden ser excelentes y funcionar bien. En su encuesta World Best's Workplaces de 2018, Leesman descubrió que las oficinas más apreciadas y queridas por sus usuarios eran de plan abierto. Leesman concluye que “nuestra investigación continúa desafiando el concepto erróneo común de que un concepto más abierto sin oficinas privadas estará automáticamente desprovisto de opciones de privacidad visual y acústica para aquellos que a veces lo necesitan. Este escenario claramente no es el caso si la solución en el lugar de trabajo se considera adecuadamente y la solución está bien diseñada ”.

 


No existe la oficina perfecta.

Y como señalan Bernstein y Waber, no existe una "mejor arquitectura de espacio de trabajo físico o digital". En casa, las reuniones en persona son imposibles, por lo que el correo electrónico o Zoom o lo que sea que esté usando será un medio importante, probablemente primario, de comunicación.

Pero si el espacio de trabajo no está bien diseñado, como dice Leesman, la oficina se vuelve problemática para sus usuarios. Esto puede ser tan fundamental como la forma en que el edificio está posicionado en relación con el sol, de modo que se calienta cuando hace sol y permanece congelado cuando hace frío, lo que hace imposible que el aire acondicionado funcione correctamente. O tan aparentemente trivial como una perpetua falta de tenedores en la cocina.

El ruido también es un gran problema. Leesman también encontró una correlación directa entre los altos niveles de ruido de la oficina y la falta de productividad. De hecho, casi el 40% de los 400,000 trabajadores de oficina encuestados no estuvieron de acuerdo con que su oficina les permitiera "trabajar de manera productiva".

 


Como trabajar desde casa. Pero mejor.

Ahora todos hemos pasado más tiempo en casa, ¿es hora de combinar más de lo que hace que nuestros espacios personales sean acogedores y agradables con lo que hace que nuestras oficinas sean sociales y colaborativas? Eso requiere más que una chapa de salas de reuniones con nombres divertidos y grifos que hacen que el café distraiga la mala calidad del medio ambiente. Suele ocurrir que el empleado puede maravillarse de cómo la maquina de café puede hacer un capuchino, antes de darse cuenta de que el aire acondicionado no funciona correctamente y que no hay suficientes baños.

Hacia el final de su vida, Corbusier dijo: "Sabes, siempre es la vida la que esta en lo correcto y el arquitecto el que está equivocado". Esta no fue una declaración de fracaso, sino un reconocimiento de que la arquitectura no existe en el vacío. Nuestros espacios de trabajo tampoco existen en el vacío: llegamos a la oficina desde nuestros hogares, donde estamos rodeados de las cosas que nos gustan.

A menudo se dice que un buen hotel debería ser como su hogar, pero mejor. Quizás la definición de una buena oficina ahora debería ser como trabajar en casa, pero mejor.

Por lo tanto este no es el final de la oficina. Pero podría ser el final de la oficina tal como la conocemos.

 

 

 

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¿Cómo será el marketing en 2025 y por qué el neuromarketing desempeñará un papel importante en el futuro de la economía de la experiencia?

 

Comencemos con la economía de la experiencia. Los consumidores requieren más que un gran producto. La experiencia de todo el recorrido del cliente, desde el compromiso inicial hasta el interés, la compra y más, es una parte esencial del producto. Cuanto más única e individualizada sea la experiencia del cliente, mayor será el valor.

Más del 86% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional para el cliente. Y no es de extrañar que el 81% de las empresas digan que esperan competir en su mayor parte o completamente sobre la base de la experiencia del cliente.

Claro, la economía de la experiencia continuará evolucionando, pero las experiencias que los clientes desean y esperan de sus compras y compromisos de marca continuarán impulsando el comportamiento del consumidor en el futuro previsible.

¿En qué se convierte la economía de la experiencia? Tal vez la economía de valores, con la Generación Z llegando a la madurez económica, y los consumidores toman más decisiones de compra en función del puesto que una empresa o marca en particular asume temas como la justicia social y los asuntos humanitarios, así como la responsabilidad ambiental.


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Ventaja competitiva en la economía de la experiencia.

Conocer y comprender las necesidades, deseos y deseos de sus clientes sigue siendo la superpotencia de marketing más buscada.

Las marcas deben encontrar nuevas formas de deleitar a los consumidores y crear experiencias emocionales únicas y duraderas. El marketing creativo y la investigación de marketing tradicional pueden recorrer un largo camino, pero a medida que se intensifique la competencia, la cuota de mercado se destinará a aquellos con las herramientas más avanzadas para obtener información más profunda, precisa y procesable sobre los deseos y emociones de los consumidores. Y la ley de supervivencia empresarial seguirá siendo la misma de siempre: adaptarse o morir.

La transformación digital continúa revolucionando cómo se hace la vida. La IA, el aprendizaje automático y el Internet de las cosas se han injertado en casi todos los aspectos de lo que hacemos y quiénes somos. La capacidad de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier cosa, todo y todos, combinada con las herramientas para realizar análisis de datos complejos para dar sentido a esa información, ha permitido a las empresas interrumpir, innovar y cambiar el panorama económico.

La comprensión de las actitudes, los sentimientos, las necesidades y los comportamientos de los clientes tienen estrategias informadas para mejorar las experiencias de los clientes y brindar a las empresas una ventaja competitiva.

Con el desarrollo de la tecnología a una velocidad exponencial en todos los sectores, industrias y disciplinas, los avances en un área pueden ofrecer nuevas ideas y enfoques en industrias aparentemente no relacionadas.


 


El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer

La neurociencia ha logrado grandes avances en la comprensión de la función del cerebro humano en la última década. Las tecnologías de escaneo cerebral han permitido a los investigadores determinar la actividad cerebral en tiempo real en respuesta a un estímulo. La comparación de esos resultados con lo que saben sobre la función cerebral indica qué tipo de respuesta provoca un anuncio en el cerebro del participante.

Los especialistas en marketing pueden probar sus campañas de marketing y triangular métodos de prueba como grupos focales, encuestas y otros con la información recopilada de los escáneres cerebrales. La neurociencia y la economía del comportamiento se han unido para confirmar e informar las estrategias de marketing con mayor precisión y eficacia.

El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer. Sí, intentar atraer los impulsos humanos básicos y los procesos de toma de decisiones emocionales ha sido Marketing 101 para siempre.

Además, el neuromarketing se ha discutido desde alrededor de 2002-04. Sin embargo, el interés en el neuromarketing ha crecido junto con los avances en neurociencia y el desarrollo de tecnología de marketing. Mientras la neurociencia progresaba continuamente, las herramientas de marketing digital se estaban poniendo al día y ahora pueden recopilar y administrar datos de manera efectiva, así como integrar nueva información externa.

Las herramientas de marketing digital son una vía de doble sentido, que envían el mensaje de su marca al público objetivo a través de una variedad de canales, y también recopilan datos proporcionados por los consumidores a través de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones y cualquier información relevante de fuentes de terceros. Esto convierte las soluciones de marketing inteligentes en un sistema dinámico que monitorea y actualiza continuamente, realizando mejoras en los esfuerzos de marketing y branding, así como construyendo una vista única y unificada del cliente en un perfil receptivo en tiempo real. La integración de los datos de neuromarketing en este sistema es ahora una posibilidad que no existía hace solo cinco años al nivel que tiene hoy y esperamos comercializar en 2025.


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La experiencia emocional influye en el valor de la vida del cliente.

Diseñar experiencias memorables con la ayuda de conocimientos de neuromarketing llevará el marketing al siguiente nivel. Se pueden diseñar nuevas dimensiones de la experiencia emocional en cada compromiso con su marca, construyendo y reforzando las asociaciones de marca positivas que se convierten en lealtad del cliente de por vida y un mayor CLV.

Las estrategias para involucrar a los cinco sentidos, disparar disparadores emocionales y el manejo cuidadoso de las señales en el diseño de la experiencia han sido parte del marketing tradicional para siempre. Algunos ven que la neurociencia confirma los conocimientos tradicionales de marketing como evidencia de que el neuromarketing no es mejor que los métodos de marketing en espera. Sin embargo, dado que el neuromarketing aún está madurando y desarrollándose, estos parecen más signos de progreso.

Una promesa adicional de ideas de neuromarketing viene en pautas para involucrar los sentidos y las reacciones intuitivas e instintivas conectadas al sistema nervioso central humano y las funciones cerebrales. Los especialistas en marketing pueden aprender qué señales usar o evitar en ciertos contextos. Saber qué colores o fuentes harán que las estrategias de marketing sean más efectivas para captar y mantener la atención del consumidor, y luego convertir el interés en ventas.

Al aprender con un detalle aún mayor y más segmentado lo que sus clientes quieren, necesitan y esperan, las compañías que comercializan en 2025 y que aprovechan los conocimientos de neuromarketing tendrán una gran ventaja competitiva en la economía de la experiencia. Con esta profunda comprensión de sus clientes y el poder de las herramientas digitales como IA, aprendizaje automático e Internet de las cosas, las empresas pueden ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes a una velocidad y escala de personalización e individualización sin precedentes.

  

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Los tiempos difíciles brindan oportunidades para quienes las buscan (y las ven): oportunidades para que las empresas muestren a sus clientes y al resto del mundo que están allí para ayudar cuando más lo necesitan. A veces, el curso de acción es obvio, pero llegar a cada uno de sus clientes con ofertas auténticas y significativas requiere contenido personalizado basado en datos.

Las decisiones ampliamente populares a menudo son fáciles de ver e implementar. Cuando se cerraron las universidades y las clases se trasladaron en línea, las empresas tecnológicas se ofrecieron para ofrecer sus productos a los estudiantes de forma gratuita mientras terminaban el semestre de forma remota. La comprensión de que muchos estudiantes carecían de acceso a las tecnologías necesarias para completar sus cursos fuera del aula hizo que proporcionar acceso gratuito fuera una decisión obvia para ayudar a las personas a navegar en un momento difícil.

Pero, ¿qué sucede cuando no está seguro exactamente  de qué puede hacer por sus clientes, cuál sería el mayor impacto y la manera más significativa? ¿Cómo evita inundar las bandejas de entrada de cada persona que alguna vez le proporciono su correo electrónico, con esos mensajes vacios que apestan a desesperación y al peor oportunismo? Aquí es donde el análisis de datos lo ayuda a ver y pensar más allá de lo obvio y conectarse con sus clientes de manera creativa y con empatía.

 

Haz ciencia de datos con empatía y creatividad

Encontrar las historias humanas y más profundas dentro de las montañas de datos, la necesidad y la emoción de ese momento, nunca ha sido más importante para usted o sus clientes.

De hecho, sus clientes esperan saber de usted y verlo haciendo su parte, y de la manera correcta: ayudando a otros!. En su Portal Daniel J. Edelman Holdings, informa que el 62 por ciento de los consumidores considera que las marcas son muy importantes para que su país ( ee.uu) supere este momento difícil. Si alguna vez dudaste de que las marcas juegan un papel integral en la sociedad, no dudes más.

Ese es un enorme voto de confianza y una gran responsabilidad. Ahora es el momento de reconocer esa confianza e invertir en ella cumpliendo y superando las expectativas del cliente, haciendo un buen trabajo dentro de la comunidad y recompensando su confianza a un nivel personal.  Demuestra que los ves como a una persona, en lugar de un dato sin nombre y sin rostro entre un segmento de clientes colectivo. Comprenda lo que esperan de usted y manténgase conectado de manera personalizada.


 

 


Hazlo personal, como en: una conversación, como lo que eres: humano!.

 

El contenido personalizado es más importante que nunca, ya que la vida de muchas personas ha cambiado drásticamente. Es un momento emocionalmente intenso, sensible y volátil.

La linea para los errores es muy delgada. Sin embargo, la recopilación y el análisis de datos en tiempo real se ha acelerado junto con la necesidad de responder con velocidad y precisión antes de que cambie el momento. La entrega del contenido mas personalizado requiere estrategias sólidas basadas en datos y una experiencia omnicanal perfecta para conocer dónde están y cómo están las personas .

Piensa en ello como una conversación. Imagina que alguien te está contando sobre su día, los altibajos y todo lo demás, y que no estás escuchando completamente o no entiendes algo de lo que han dicho. Tienes un par de opciones. 1) Responda con una frase genérica que podría aplicarse a casi cualquier cosa, ó 2) puede adivinar lo que han dicho y responder a partir de eso. Para ambas opciones, la probabilidad de éxito es tan baja como las apuestas son altas.

Sus clientes comparten sus pensamientos, sentimientos, gustos, disgustos y lo que hicieron el fin de semana pasado ( DATOS ). Y saben cuando no estás escuchando. Cuando sigues enviando correos electrónicos irrelevantes y otro contenido de marketing a tu manera sin parecer consciente de quiénes son o qué quieren.

Según Forbes, "el 40 por ciento de los ejecutivos dicen que la personalización ha tenido un impacto directo en maximizar las ventas, el tamaño de la canasta y las ganancias en los canales directos al consumidor".

Use sus datos para comprender a su cliente. Presta atención a lo que te dicen a través de los datos. Ajuste sus mensajes y ofertas en consecuencia, y siga ajustándose, porque sus clientes seguirán cambiando. Si su cliente cambia de tema, manténgase al día y no siga hablando de otra cosa. Aparece con el mensaje correcto en el momento correcto en el canal correcto para el cliente correcto. Encontrará la invitación entre los datos compartidos por consenso.


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Cree y entregue el contenido personalizado basado en datos que sus clientes desean y esperan

 

Pasar a un mundo post-COVID, es probable que la comunidad y el sentido de conexión sigan siendo muy importantes. Esto incluirá las relaciones con los clientes. Aquellos negocios que han hecho los movimientos correctos para ser útiles y ser una luz para los clientes que atraviesan un momento increíblemente difícil habrán llevado la confianza y lealtad de los clientes a niveles raramente vistos, excepto por las marcas más antiguas y fuertes.

Esas marcas han desarrollado una lealtad apasionada por los clientes a lo largo de las décadas. Los tiempos difíciles que requieren creatividad y nuevas ideas abren oportunidades para que crezcan marcas como Zoom para que aparezcan a lo grande proporcionando tecnología para los millones de personas que de repente trabajan y aprenden desde casa. Construir su marca y consolidar la confianza del cliente se acelera dramáticamente en tiempos dramáticos cuando se presenta para ayudar a las personas en una hora de necesidad.


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Combina los poderes de IA y QE para ofrecer tu contenido mejor personalizado

Mantener esa conexión y confianza con sus clientes debe continuar a medida que construimos el mundo posterior al coronavirus. El monitoreo del pulso de sus clientes y la recopilación de datos son esenciales para estar preparado y movilizado para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Una parte vital de este proceso es asegurarse de que los seres humanos interpreten los datos, dando a conocer el contexto que la IA no puede. Es tentador permitir que la IA (Inteligencia Artificial ) maneje todas las actividades automatizadas, como el correo electrónico y el marketing en redes sociales. Pero aún necesita humanos con inteligencia emocional para administrar sus mensajes. Este es su control de calidad y empatía. La computación, la repetición, la gestión de datos y el reconocimiento de patrones pertenecen a los algoritmos.


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Personaliza tu estrategia de contenido omnicanal

Una vez más, Forbes refuerza la importancia de los datos para ofertas verdaderamente personalizadas: “Una estrategia de personalización es una estrategia de datos. Los líderes de marketing deben mirar más allá de la segmentación de marketing tradicional basada en el nombre, la ubicación y la demografía para obtener información más avanzada, como el comportamiento de compra, el estilo de vida y las redes sociales. La clave es rastrear tantas interacciones a través de tantos canales como sea posible, sin sobrepasarse ".

Esté allí cuando sus clientes lo necesiten y estén listos para participar. Optimice su estrategia omnicanal y entregue el contenido personalizado correcto en el momento correcto, a través del canal correcto, con la oferta correcta o el mensaje correcto ( parece trabalenguas, pero es importante ), y esté allí, fácilmente disponible y listo para ayudar. Llegarás a las ligas mayores! por delante de las empresas que apenas han comenzado el viaje para hacer realidad el contenido personalizado basado en datos para su marca y sus clientes.


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Siga sus promesas digitales con resultados del mundo real

Las cadenas de suministro están estresadas hasta los límites y más allá. Por lo tanto, si no puede obtener algo que su cliente quiere o necesita (sucede, a veces no se puede evitar), haga lo que pueda para compensarlo. Claro, eso suena como el negocio 101, pero aún así es muy útil para completar el proceso de personalización basada en datos, lo que lo convierte en algo más que un truco de marketing para sus clientes, sino una promesa y una marca en la que pueden confiar cuando más lo necesitan. 

 

 

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Informes recientes han demostrado que muchas compañías planean reevaluar sus presupuestos con un enfoque en eliminar el marketing esencial no comercial. Ahí radica la palabra clave que guiará el marketing en la era posterior a COVID: negocio esencial. Está comprobado que, en tiempos de crisis, los presupuestos de marketing deben ser eliminados primero, y ahora más que nunca, la atención se centra en demostrar valor. Para tener éxito en impulsar el valor comercial y mantenerse relevante, los especialistas en marketing deben mejorar sus habilidades y habilidades cruzadas. Ya no es suficiente ser un especialista. Frente a la escasez de efectivo, las compañías buscarán equipos para duplicar y realizar múltiples tareas con el fin de entregar un resultado. Este es el momento para que los especialistas en marketing inviertan en sí mismos y se conviertan en lo que yo llamo los especialistas en marketing completos. Para lograrlo, necesitarán seis habilidades clave de marketing:


 


# 1 StoryTelling

El experto en marketing y experiencia del usuario Bryan Eisenberg no estaba lejos de la verdad al decir: "Los hechos cuentan, pero las historias se venden". Desde el momento en que los humanos prehistóricos pintaron sus aventuras en las paredes de las cuevas, las narraciones han sido el pegamento que mantiene unida a la civilización humana. ¡Nadie puede resistirse a una buena historia! Las historias son impactantes: los expertos dicen que las historias son 22 veces más memorables que los hechos simples. Coca-Cola, Harley Davidson, Nike y Paperboat son excelentes ejemplos consistentes de narración de historias de marcas bien hechas.

En una era de mercantilización, es importante que los especialistas en marketing puedan tejer narrativas convincentes que se alineen con el sentimiento del mercado, la prioridad del cliente y el mensaje de su marca. Los especialistas en marketing deben aprender el arte de contar historias para poder crear mensajes atractivos, auténticos y creíbles que desarrollen y fortalezcan su base de clientes.


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# 2 análisis de datos
Como esperamos que los presupuestos de marketing se reduzcan y se centren cada vez más en el valor, los especialistas en marketing deberán aprender a usar los datos para medir rápidamente la efectividad de la campaña. Los conocimientos basados ​​en datos también ayudarán a los especialistas en marketing a comprender mejor a los clientes, tomar las decisiones correctas y corregir el curso cuando sea necesario. Mejora tus habilidades de ciencia de datos , hay muchos institutos que se dedican a impartir este conocimiento de forma online y ademas con certificados como Harvard. En especial te recomiendo estos ya he realizado varios al momento de escribir este post. 


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Diseño # 3
Dicen que una imagen dice más que mil palabras, y la investigación lo demuestra. Según el influyente de la industria del marketing Krista Neher, el cerebro humano puede procesar imágenes hasta 60,000 veces más rápido que las palabras. El diseño de vanguardia también es más probable que obtenga una campaña de los globos oculares que merece. Sin embargo, a la luz del recorte de recursos, es posible que los equipos de marketing no puedan admitir roles de diseño especializados. Los especialistas en marketing deben aprender los conceptos básicos del diseño y el arte de presentar una narración visual poderosa. Existen muchas herramientas gratuitas, fáciles de usar y basadas en la nube, como Canva y Adobe SparkPost, que ofrecen plantillas listas para usar y facilitan el diseño creativo de cualquier persona. Además, Canva ofrece excelentes consejos y tutoriales para que las personas aprendan los conceptos básicos del diseño gráfico. Desbloquee su creatividad y agregue valiosas habilidades de marketing a su caja de herramientas con Canva’s Design School.


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# 4 tecnología
La tecnología de marketing juega un papel muy importante en el diseño, ejecución y medición del éxito de los programas de marketing. Hoy el marketing se trata principalmente de tecnología. Desde la automatización de los procesos hasta el viaje del cliente y el rediseño de la experiencia para permitir nuevas formas de trabajo y colaboración dentro de los equipos de marketing: la tecnología es omnipresente y desempeña un papel fundamental. Un experto en marketing necesita estar familiarizado con estas herramientas y tecnologías y saber cómo usarlas para optimizar sus habilidades de marketing y alcanzar sus objetivos.


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# 5 conocimiento de la industria

Hoy en día, se espera que los especialistas en marketing tengan una sólida comprensión de su industria, negocio, producto y clientes. Por ejemplo, un comercializador de tecnología debe ser capaz de escribir un folleto de solución por sí mismo. Para poder hacer esto, los especialistas en marketing deben centrarse en una amplia experiencia y también estar muy cerca de la estrategia de lanzamiento al mercado y la cartera de ofertas. Según esa información, los especialistas en marketing deberían poder definir el contenido y la estrategia de canal para optimizar el retorno de la inversión. Este tipo de conocimiento proviene de escuchar y aprender activamente de equipos multifuncionales, como expertos en la materia, equipos de ventas y líderes empresariales. Aprenda de todo lo que tiene acceso y destile ese conocimiento para crear campañas que resuenen.


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# 6 Presupuestación y planificación estratégica

Comprender el presupuesto y la planificación estratégica son esenciales para el éxito del marketing. Puedes invertir tiempo en crear una campaña increíble, solo para luego darte cuenta de que no tienes los fondos para ejecutarla. Encuentre algunos consejos sobre presupuestos de este curso sobre finanzas corporativas.

El panorama del marketing está en constante evolución, y los especialistas en marketing necesitan mejorar continuamente para mantenerse relevantes


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 analiticas de crecimiento

Los consultores internos y S.E.O son desafiados rutinariamente a encontrar nuevas oportunidades para expandir el tráfico orgánico. Pero el enfoque clásico de investigar nuevas palabras clave y luego escribir artículos para aquellos que coinciden con la fortaleza de su dominio no funciona para todos los sitios.

Toma a Quora, por ejemplo. Es una de las plataformas sociales más grandes, con más de 300 millones de usuarios activos mensuales y casi 54 millones de páginas en el índice de Google. Incluso con un equipo de escritores, no podría crear suficiente contenido de alta calidad para obtener grandes resultados.

En su lugar, debe identificar soluciones escalables que generen tráfico orgánico: nuevos tipos de información o plantillas de página. En otras palabras, ¡nuevas características!

Quora hizo exactamente eso. A mediados de 2019, lanzaron una nueva característica llamada "espacios", que permite a los usuarios crear contenido sobre temas en lugar de preguntas. Los temas son una característica importante para las redes sociales, así como los géneros lo son para la música o las categorías para los sitios de comercio electrónico. (Twitter también introdujo temas recientemente).

Quora Spaces ya está ganando terreno en la búsqueda orgánica. Es un gran ejemplo de cómo las características del producto pueden generar tráfico orgánico. De hecho, las nuevas características del producto son el motor más subestimado del crecimiento de S.E.O para sitios grandes.


 

 


 

En este artículo, te muestro:

  • Cómo la intención del usuario puede ayudarlo a hacer una lluvia de ideas sobre las características del producto;
  • El proceso paso a paso para reducir su lista de características potenciales;
  • Claves para implementar esas nuevas características de una manera amigable con S.E.O.

 

 Por qué las oportunidades son diferentes para los sitios web "basados en inventario"

 

El crecimiento de S.E.O funciona de manera diferente para los sitios que escalan con contenido (por ejemplo, publicaciones de blog) en comparación con los sitios que escalan con inventario (por ejemplo, películas, canciones, productos, perfiles, etc.). Llamo al tipo posterior "impulsado por el inventario".

Como tal, las oportunidades de S.E.O para los sitios que escalan con contenido ("contenido") son en su mayoría temas nuevos y palabras clave para alimentar la creación de artículos, mientras que los sitios basados ​​en inventario escalan con nuevas características del producto.

Para los sitios basados ​​en inventario, el sitio web es una gran parte del producto. Es más que un simple canal de distribución. Proporciona la plataforma en la que los usuarios actúan y una solución a uno o muchos problemas.

Para que una característica tenga valor S.E.O, por supuesto, tiene que estar expuesta públicamente. Cualquier cosa detrás de un inicio de sesión o en una aplicación nativa no funciona. La función también tiene que abordar una necesidad que las personas están buscando.

Ya sea que mejore la calidad de una página existente (y, por lo tanto, clasifique las palabras clave que ya está abordando) o justifique la creación de una nueva página (para clasificar las nuevas palabras clave), tiene que haber demanda.

 

Veamos algunos ejemplos de características de productos centrados en SEO:

  • Quora espacios;
  • Hashtags de Youtube;
  • Momentos de Twitter;
  • Temas de Pinterest;
  • Análisis competitivo del propietario de los seguidores de Twitter;
  • Crunchbase que muestra datos de SimilarWeb;
  • Preguntas y respuestas de Amazon;
  • Plantillas de Trello;
  • Plantillas de cuadro de datos.

Esas características están ayudando a los sitios a clasificar miles, incluso millones, de palabras clave.

 

Quora Spaces 

keyword growth quora spaces 

 

Twitter moments

 twitter moments keyword growth

 

En cada caso, se envió una extensión a la solución existente de manera amigable para los motores de búsqueda y ahora genera mucho tráfico orgánico, al tiempo que mejora el producto.

Mira a Amazon. Lanzaron un Q&A indexable por razones obvias: los usuarios tienen todo tipo de preguntas sobre productos.

amazon q&a keyword growth

 

 

Agregar páginas de preguntas y respuestas no solo hace que visitar Amazon sea más atractivo (porque obtiene respuestas a sus preguntas), sino que también aborda las preguntas que las personas podrían escribir en la búsqueda de Google. A cambio, los clientes pueden llegar primero a Amazon a través de una búsqueda fuera del sitio, luego comprar el producto allí.

¿Pero qué pasa si la característica de alto potencial no es obvia? ¿Cómo hacer que las nuevas ideas de funciones sean algo más que especulativo?

 

 Intención del usuario + tareas por hacer = una coincidencia hecha en el cielo

 

 

Las nuevas características del producto se crean con una variedad de métodos:

  • Sensación de tripa (por ejemplo, Steve Jobs);
  • Lluvia de ideas / mente colmena;
  • Investigación cuantitativa (es decir, qué están haciendo los clientes);
  • Investigación cualitativa (es decir, hablar con los clientes);
  • Solicitudes de clientes;
  • Estratégicamente, atacar un mercado.

 

Ninguna conversación en S.E.O puede excluir la intención del usuario. Si no cumple con la intención del usuario, no clasificará. Eso lo convierte más en un habilitador de clasificación que en un factor de clasificación, aún más porque las tecnologías de aprendizaje automático como BERT ayudan a Google a comprender mejor la intención.

El marco de trabajo por hacer (JTBD) fue inventado por el economista Clayton Christensen y es una excelente manera de identificar la intención del usuario para un tema y definir las características correctas. Un "trabajo", en este caso, es una micro tarea que está conectada al contexto: las circunstancias en las que el usuario está tratando de hacer un trabajo. El objetivo principal es tener una lista de trabajos para los que puede crear nuevas funciones.

 

JTBD sigue 5 pasos:

  • Identificar el mercado de enfoque;
  • Encontrar trabajos principales y secundarios que los clientes intentan realizar;
  • Categorizar los trabajos;
  • Cree declaraciones de trabajo;
  • Priorice las oportunidades en función de qué tan bien se sirvan en ese momento (en exceso, bien servidas, desatendidas).

 

Para muchos sitios basados en inventario, el marco JTBD es una mejor alternativa a las personas. Es difícil apuntar a personas cuando puedes tener cientos de sub-audiencias. En cambio, observar los trabajos que su público está tratando de hacer, y en qué contexto, es más fructífero. Los trabajos son agnósticos a la personalidad o las preferencias.

Repasemos un ejemplo hipotético con Spotify.

 

  • Podemos cambiar el “mercado de enfoque” al “tema objetivo”, el espacio temático en el que su producto proporciona valor. Para Spotify, el tema de destino sería "música" porque es el núcleo del producto de Spotify.
  • Defina trabajos: "escuche música", "comparta música con amigos", "explore nuevos géneros", etc. (Probablemente haya cientos o miles de trabajos). Simplemente describa las interacciones que su público objetivo tiene con su producto.
  • Agrupe sus trabajos en grupos como "escuchar", "compartir" o "explorar". Piensa en la acción que toman los usuarios.
  • Escriba declaraciones de trabajo que consisten en un objeto, un verbo y contexto. Por ejemplo, "escuchar música en un avión"; "Compartir música con amigos mientras envía mensajes de texto en WhatsApp"; o "explorar nuevos géneros cuando estoy aburrido en el trabajo" (que nunca sucede, por supuesto).
  • Priorice los trabajos de acuerdo con el valor de su producto principal: lo principal que los usuarios obtienen de su solución. Esto es cuando observa la importancia de cada trabajo para su negocio y los clasifica como "trabajos principales" o "trabajos secundarios", según la importancia que tengan para el cliente

 

 

El resultado final es una lista priorizada de problemas importantes que su audiencia está tratando de resolver.

Para Spotify, la nueva característica podría ser un conjunto de páginas para las canciones más compartidas en cada género o gráficos semanales por género. Ya escalan SEO con páginas de artistas, álbumes y géneros. Para llevarlo aún más lejos, podrían ingresar al juego de las letras y publicar letras en las páginas de las canciones (solo una idea)

 

 spotify artist pages ahrefs

 Las páginas de artistas de Spotify se clasifican en la página 1 por más de 800,000 palabras clave

 

 

No descuides el contexto emocional.
La parte emocional de un trabajo, proporcionada a través de su contexto, es crucial. Recuerde, casi siempre tomamos decisiones emocionales, no racionales. Incluso Google recomienda mirar los contextos emocionales en los que los usuarios buscan, definiéndolos como "necesidades".

Han identificado seis necesidades:

  • Sorpréndeme;
  • Emocióname;
  • Impresióname;
  • Educame
  • Tranquilizame;
  • Ayudame.

Para fusionar este contexto emocional con el marco JTBD, use necesidades como filtros. Cada trabajo debe satisfacer al menos una necesidad.

 

 Surprise me

 El buscador necesita, como lo define Google

 

La empatía es fundamental para acertar con la intención del usuario. Como dice Google: 

 Cada estado de necesidad se compone de una combinación de necesidades emocionales, sociales y funcionales. Las emociones son los cimientos de los estados de necesidad. La verdad es que la toma de decisiones no es un proceso racional, sino que se basa principalmente en cómo se sienten las personas. El cerebro racional se basa en las razones de nuestras elecciones solo después de que se toman.

 

Hasta ahora, hemos pasado por la mitad del proceso:

  1. Use el marco JTBD para identificar problemas del usuario.
  2. Trabajos de verificación cruzada con necesidades emocionales.

Ahora es el momento de los pasos restantes:

  1. Alimente ideas de trabajo con datos de SEO, como el volumen de búsqueda.
  2. Implemente la función de una manera amigable para SEO

 

5 formas de vincular trabajos con investigación SEO

 

La gente busca con consultas. Mientras que el análisis clásico de oportunidades de SEO se enfoca en encontrar nuevas palabras clave, las características deben enfocarse en patrones: consultas con una sintaxis común.

La sintaxis describe el orden o disposición de las palabras. La sintaxis de consulta, por lo tanto, significa cómo se estructuran los patrones de consulta. Cuando encuentre consultas con la misma sintaxis para la que no se clasifica, puede crear una nueva función para abordarlas.

El punto no es encontrar algunas consultas con un alto volumen de búsqueda. Se trata de encontrar un patrón o plantilla de consulta que se amplíe a través de miles de búsquedas, que, en suma, se suman a mucho tráfico.

 

Consideremos algunos ejemplos:

  • Imagine que los usuarios de YouTube buscaban "[título del video] subtítulos en inglés" en Google. Esto indicaría que los usuarios desean ver subtítulos en inglés para videos. YouTube podría crear una función para mostrar subtítulos en inglés automáticamente. Para que sea fácil de buscar, la transcripción podría agregarse a la página y proporcionar contenido adicional para Google.
  • Supongamos que encuentra que las consultas con el patrón "inversores de [empresa]" tienen mucho volumen de búsqueda. Eso indicaría a un sitio como Crunchbase que tal vez quieran crear una función que permita a los usuarios ver a los inversores de cualquier compañía (si la información está disponible) en la página de la compañía.
  • Una sintaxis de consulta como "plantilla de informes [tipo de empresa]" indicaría a una empresa como Google que deberían crear plantillas estandarizadas y específicas de la industria para Google Data Studio.

 

En cada caso, la demanda identificada puede abordarse y generar más tráfico orgánico (y, por supuesto, clientes más felices). Simplemente modifique los métodos de investigación de palabras clave estándar para desenterrar consultas con una sintaxis compartida.

Aquí hay cinco formas de hacerlo.

 

Cómo descubrir consultas con una sintaxis compartida

1. Análisis de la competencia. 

 Use una función como la "Brecha de contenido" de Ahrefs o la "Brecha de palabras clave" de SEMrush para descubrir las palabras clave que sus competidores clasifican pero que usted no.

 

 Brecha de contenido

Herramienta de brecha de contenido de Ahrefs.

 

Desea identificar patrones de consulta tal como buscaría nuevas oportunidades de palabras clave, pero a escala y con la misma sintaxis. La forma más fácil de encontrar nuevas oportunidades es entre las palabras clave de cola larga, por lo tanto, configure el "Conteo de palabras" en un mínimo de 3 palabras.

 

ahrefs content gap 2

 

El ejemplo anterior compara las palabras clave de eBay con las de Amazon, con un recuento mínimo de palabras de 3. Rápidamente muestra que "[artículo] en venta" es una sintaxis de consulta para la que eBay se ubica bien, pero Amazon no.

Como resultado, una oportunidad (teórica) para Amazon sería agregar una función que enumere las categorías de artículos "en venta" en su mercado.

 

2. gemas ocultas
A veces, los sitios establecidos se clasifican para consultas con una cierta sintaxis, pero no lo suficientemente altas en el SERP para ganar muchos clics.

Según cuán bien cumplan las páginas existentes la intención del usuario para esas consultas, puede mejorar el contenido existente o crear nuevas páginas. Llevar lo que tiene al siguiente nivel es una estrategia viable y, a menudo, más amigable con los recursos que construir cosas nuevas.

Puede encontrarlos con herramientas de seguimiento de rango. En Ahrefs, filtre las palabras clave de su dominio para obtener un mayor número de palabras y una posición más baja:

  • Conecte su dominio en el campo de búsqueda.
  • Vaya al informe "palabras clave orgánicas".
  • Filtrar por posiciones inferiores (p. Ej., 20–40).
  • Filtre para un mayor recuento de palabras (por ejemplo, 5+).

 

crunchbase potential keywords 

 

En el caso anterior, utilicé Ahrefs para encontrar una nueva oportunidad (hipotética) para Crunchbase: el patrimonio neto de las empresas y las personas.

Desde aquí, use su ojo para detectar patrones o exporte la lista de consultas a una hoja de cálculo y clasifique cada uno de ellos hasta que comience a ver el patrón. Además, juegue con las opciones de filtrado. Algunos sitios necesitan un mayor número de palabras, otros comienzan a mostrar patrones con menos palabras.

 

3. Búsqueda interna
Mirar las palabras clave de búsqueda interna en herramientas como Google Analytics, Algolia o Looker tiene muchos beneficios. Uno de ellos es comprender las características que los usuarios buscan o las necesidades de información que podría convertir en una característica.

Para buscar datos de búsqueda interna en Google Analytics, vaya a:

  • Comportamiento;
  • Búsqueda de sitio;
  • Términos de búsqueda;
  • Mire la columna "Término de búsqueda".

internal search google analytics

Al igual que con los métodos de investigación de palabras clave anteriores, el objetivo es buscar consultas con la misma sintaxis e identificar patrones. (Las herramientas de análisis de texto como esta pueden ayudar a escalar el proceso).

 

 

4. Use herramientas para descubrir nuevos temas.

Ciertas herramientas, como los Temas de explosión, el Explorador de contenido de Ahrefs, las Tendencias de Google, la Exploración de contenido de Alexa o Buzzsumo pueden ayudarlo a descubrir temas que ganan fuerza en la web.

 

 net worth exploding topics

Explosión de temas le dice cómo los temas son tendencias durante un período de tiempo.

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La herramienta de exploración de contenido de Alexa muestra tendencias para la cantidad de artículos publicados y la participación en las redes sociales.

 

Esos temas pueden traducirse en nuevas funciones, pero debe comenzar con una "idea inicial", una corazonada (basada en su investigación de JTBD) sobre lo que los usuarios pueden desear que se relacione con su producto.

 

 buzzsumo topics

Basado en un tema ingresado, Buzzsumo proporciona subtemas, preguntas y palabras clave.

 

Estas herramientas pueden validar sus ideas y explorar el tema más a fondo. Encuentre los problemas y las necesidades de su audiencia y conviértalos en nuevas funciones.

 

5. Pregunta a tus clientes
¡Una de las mejores maneras de informar nuevas funciones es preguntar directamente a su grupo objetivo! Si no puede invitar a personas a su oficina y exprimirles una nueva función, tiene dos opciones: usar las redes sociales o una plataforma de prueba de usuario.

Simplemente preguntando "¿Qué característica debemos construir?" en Twitter o Facebook puede dar lugar a conversaciones interesantes. También puede extraer o monitorear menciones en las redes sociales y buscar quejas o solicitudes de funciones. Lo mismo ocurre con la atención al cliente: ¿De qué características se quejan o solicitan regularmente los clientes?

A veces, sin embargo, necesita más, como lo que obtiene de las pruebas de usuario remotas. Las plataformas como Userlytics, UserTesting o Lookback le permiten registrar o encuestar a los usuarios y descubrir qué funcionalidad les falta.

 

 Cómo hacer que las nuevas características del producto sean amigables con SEO

  

Ahora que ha identificado un trabajo y la sintaxis de consulta asociada, la pregunta es si puede (o debería) crear una nueva plantilla de página o agregarla a páginas existentes. La respuesta viene dada por la intención del usuario:

Si sus páginas existentes ya apuntan a una intención clara, y la nueva característica lo diluiría, cree una nueva página para ello.
Si la nueva característica es aditiva o complementaria, integrela en las páginas existentes.
No hay una respuesta que corte las galletas que sea cierta en todos los casos, así que use su mejor criterio. Implemente la función a pequeña escala para probar qué tan bien funciona para los usuarios y si la nueva función lo ayuda a clasificar para un patrón de consulta para el que ya califica o uno nuevo.

En G2, por ejemplo, aprendimos que una sintaxis de consulta como "libre [nombre de software]" no se puede resolver con un filtro en una página de categoría. Para facilitar la búsqueda y proporcionar la mejor respuesta, necesita una nueva plantilla de página. Los usuarios no quieren ir a una página y hacer clic en un filtro para ver software gratuito; solo quieren acceder a soluciones gratuitas cuando las buscan.

Al crear nuevas páginas o actualizar las existentes, aquí hay cosas a tener en cuenta.

 

Claves para agregar funciones compatibles con SEO

Las características optimizadas para SEO se reducen principalmente a proporcionar información, crear tipos de páginas, integrar UGC y proporcionar plantillas en páginas de productos o categorías. Cuando los desarrolles y envíes, debes tener en cuenta tres factores para obtener el mayor tráfico orgánico de ellos.

 

1. Accesibilidad
Primero, deben ser accesibles al público para usuarios y motores de búsqueda. Eso significa que los motores de búsqueda deben ser capaces de representar los scripts o marcos con los que están construidos y analizar el contenido.

Una gran parte de eso es la velocidad y la facilidad de uso móvil. Pruebe nuevas funciones con la herramienta de representación de Google en Search Console, PageSpeed Insights y su prueba para dispositivos móviles:

Consola de búsqueda de Google

  • Vaya a Inspección de URL;
  • Insertar URL en el campo de búsqueda;
  • Haga clic en "Prueba en vivo";
  • Haga clic en "Captura de pantalla";
  • Asegúrese de que la URL no tenga problemas.

 

search console render tool

 

 

Google PageSpeed Insights

 google page speed tool2

 

Google Mobile-Friendly Test

La pagina es amigabable en moviles 

 

 

2. Descubrimiento
En segundo lugar, estas páginas deben ser reconocibles para los motores de búsqueda, que se reduce a enlaces internos y mapas de sitio XML.

Asegúrese de que las páginas nuevas no estén huérfanas o ancladas a una profundidad de arrastre demasiado baja. Rastree su sitio en un entorno provisional con características recién implementadas y compare métricas como profundidad de rastreo y enlaces internos a páginas similares en la versión en vivo de su sitio.

 screaming frog crawl depth

Un informe de profundidad de rastreo en Screaming Frog.

 

 

El despliegue de unos pocos miles de páginas a la vez sin vincularlas correctamente puede hacer más que simplemente reducir el éxito de una nueva función: también puede conducir a problemas de presupuesto de rastreo.

Una forma de evitar este problema es agregar un módulo de página de inicio que se vincule a páginas centrales (a menudo páginas de categorías) en las que se vinculan las nuevas páginas de características. También asegúrese de vincular entre las nuevas páginas de características para que sea más fácil:

  • Google para entender su relación;
  • Usuarios para navegar entre ellos;
  • Equidad de enlace para pasar a través de la nueva plantilla de página.

 

 

3. Relevancia
En tercer lugar, las características deben abordar una nueva intención del usuario o un trabajo por hacer (es decir, proporcionar valor). Examine las consultas a las que se dirige con la nueva función y asegúrese de que la información y el valor que proporcione sean suficientes para que los usuarios obtengan algo de ella. Optimizar para buscar sin optimizar para sus usuarios, marca, etc., no tiene futuro.

Además de monitorear las clasificaciones de los patrones de consulta específicos, observe las métricas de satisfacción del usuario, que dependen de la intención original de la consulta. En la mayoría de los casos, es el tiempo en la página, la profundidad de desplazamiento o un evento de clic activado. Recomiendo una mezcla de los tres, si es posible.

 

 

Presentando argumentos para nuevas características del producto

A menos que sea una startup pequeña y ágil, enviar nuevas funciones no es tan simple como parece. Es probable que tenga que presentar un caso para obtener recursos de desarrolladores y diseñadores y llevar sus solicitudes a los formatos correctos para que los equipos de productos los impulsen.

Tres cosas te ayudarán con tu tono.

 

1. Conoce el proceso
Si nunca antes ha escuchado el término scrum o ágil, está atrasado. Es necesario escribir nuevas características en las historias de los usuarios para que se ajusten al marco de scrum.

El patrón sigue, "Como usuario, me gustaría ..." y describe el resultado final para los usuarios. Luego, los desarrolladores pueden crear tickets para cada pieza que conduzca al resultado.

También tenga en cuenta que los desarrolladores trabajan en sprints, generalmente durante dos semanas, con una sesión de planificación y retro. Si puede, esté presente en ambos para evaluar si la característica se está construyendo de la manera que imagina.

 

2. Definir valor
Los líderes de productos a menudo quieren ver una estimación de los retornos. Los recursos son escasos y deben priorizarse según el impacto potencial. En palabras simples, pedirle a un equipo que construya algo "solo porque" no es suficiente. Necesitas traer números.

Afortunadamente, debería ser relativamente simple estimar el tráfico de las consultas que identificó durante la investigación de sintaxis de consultas. Su trabajo consiste en conectar el tráfico potencial a un número que refleje el impacto comercial: dólares, idealmente.

 

3. Comience pequeño
Inicie Productos Viables Mínimos (MVP) cuando pueda. Implemente una nueva función en un subconjunto de páginas o con una funcionalidad limitada. Los MVP le permiten probar el impacto rápidamente, obtener más recursos y respaldar su hoja de ruta.

Asegúrese de comparar el rendimiento antes de lanzar una función MVP. Tenga un plan para medir el éxito y documente sus hallazgos.

 

Conclusión

Los SEO a menudo reciben objetivos elevados y trabajan bajo alta presión. Necesitan priorizar sus esfuerzos de una manera que muestre resultados; de lo contrario, corren el riesgo de perder credibilidad y recursos.

Las empresas que escalan el tráfico orgánico con su inventario rara vez necesitan vínculos de retroceso. Más a menudo, necesitan SEO técnico. Sin embargo, incluso el mejor SEO técnico alcanza un punto en el que el 90% de las oportunidades se maximizan y el crecimiento se ralentiza. En este caso, las nuevas características del producto en forma de nuevas plantillas de página o tipos de información son clave.

Si tiene éxito, las oportunidades de SEO basadas en funciones pueden ayudar a una empresa a expandirse verticalmente, al apuntar a más verticales u horizontalmente, ofreciendo nuevos servicios. SEO es un canal de extracción, y el volumen de búsqueda es indicativo de la demanda.

El mayor desafío es obtener los fondos necesarios para aprovechar esas oportunidades, y la forma de superarlo es presentar un caso sólido basado en datos.

  

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La pandemia de coronavirus ha alterado los planes en todo el mundo en los últimos meses, desde eventos y vacaciones hasta calendarios de comercialización y pronósticos de ingresos.

Como Robert Burns escribió en un poema hace más de 250 años, "los mejores esquemas de ratones y hombres a menudo están torcidos". Para muchos, eso nunca se ha sentido más cierto.

En general, durante el coronavirus, el comercio electrónico parece estar en un lugar bastante bueno. Después de todo, los compradores que no pueden ir a una tienda física pueden recurrir a las compras en línea. Pero, por supuesto, no es tan simple.

Tenga en cuenta la incertidumbre económica, que puede ver reflejada en el rendimiento del mercado de valores, y un alejamiento de muchas de las actividades que generalmente disfrutamos (mirarlo, viajar), y el impacto en las ventas minoristas físicas y en línea. Las ventas varían ampliamente según vertical e incluso por negocio.

 

A medida que los patrones comiencen a surgir en respuesta a eventos de noticias de esta naturaleza, será imperativo que las empresas aprendan de estos escenarios para que puedan mantener el crecimiento incluso en momentos en que COVID-19 ha desarraigado la vida de las personas. Estos patrones ayudarán a proporcionar indicadores principales y finales para aquellos que intentan comprender cómo responderán las personas a medida que los desarrollos continúan desarrollándose en diferentes momentos en diferentes países. Scott McKenzie, Líder de Inteligencia Global de Nielsen

 

Este artículo examinará algunos de esos patrones a corto plazo ( comercio electrónico de coronavirus ) y ofrecerá algunas sugerencias sobre cómo los minoristas en línea pueden adaptarse a las nuevas prioridades de los compradores. También veremos cómo preparar su macilla y mortero, si tiene uno, para la vida después del coronavirus.

 

 

Coronavirus: tendencias de ventas de comercio electrónico
Estos son algunos puntos de datos de coronavirus de comercio electrónico interesantes de las actualizaciones diarias de ShipBob:

 

Las ventas de productos para bebés han aumentado en línea, con un aumento del 237% semana tras semana y un enorme 1,197% mes tras mes, al 30 de marzo de 2020.
El comercio electrónico de alimentos y bebidas ha aumentado casi un 26% de MoM y un 20% de WoW.
Con resultados algo mixtos, los juguetes y los juegos disminuyeron un 54% MoM, pero aumentaron un 93% WoW.
Prendas de vestir, joyas y productos electrónicos están todos abajo.
En una entrevista con Retail Dive, Doug Stephens dijo que las marcas de lujo que aún no habían abrazado por completo el comercio electrónico serían uno de los sectores más afectados, y que el miedo al contagio viral también podría tener un impacto negativo en el mercado de reventa.

 

Comercio electrónico y coronavirus: el impacto

El comercio electrónico ha demostrado ser esencial en días de distanciamiento social y cierre de tiendas. Pero desafortunadamente, algunos consumidores se encontraron con menos o ningún trabajo como resultado de los pedidos de refugio en el lugar y el cierre de negocios no esenciales, y los economistas estimaron que la tasa de desempleo de los EE. UU. Puede alcanzar el 32%. Otros han ajustado el gasto no esencial debido a la incertidumbre económica mundial.

 

Es difícil predecir el impacto total del coronavirus en las tasas de crecimiento de las ventas en línea en general, pero lo que es seguro es que los resultados no serán consistentes en todos los ámbitos. Dependerá del nicho, el comportamiento cambiante del comprador y cuánto tiempo más se les pide a las comunidades que se alejen socialmente, entre otras cosas.

Veamos algunas de las tendencias que hemos visto hasta ahora.

 

1. Una afluencia de compras en línea.
Entre cumplir con las pautas de distanciamiento social y dar cuenta de los cierres de tiendas físicas, los compradores, basados en los números de ventas de comercio electrónico, parecen haber tomado gran parte de su negocio en línea. Listrak informa un aumento del 40% en los ingresos del comercio electrónico desde que Estados Unidos declaró el estado de emergencia.

 

Las señales son buenas, a medida que China comienza a recuperarse, de que un retorno a la normalidad puede estar en camino. Pero para las empresas de comercio electrónico en los EE. UU., Aún pueden tener más desafíos que enfrentar, particularmente en términos de cumplimiento, antes de que se estabilice la volatilidad.

3. Pausar pedidos de comercio electrónico.
Un número creciente de pedidos de refugio en el lugar está deteniendo el cumplimiento y la distribución de algunos productos no esenciales, lo que complica aún más la situación para algunas empresas de comercio electrónico. Victoria’s Secret y Reformation han detenido sus operaciones de comercio electrónico en este momento debido al coronavirus que aún se está extendiendo.

4. Amazon congela los envíos de FBA para artículos no esenciales.
Para satisfacer la creciente demanda de artículos de primera necesidad, como suministros médicos y productos básicos para el hogar, Amazon confirmó el 23 de marzo que priorizaría el envío de ese tipo de productos a sus almacenes. Otras categorías de productos que obtienen el visto bueno incluyen productos para bebés, salud y hogar, belleza y cuidado personal, comestibles y suministros para mascotas.

Eso deja los envíos de otros bienes retrasados ​​hasta por un mes. Un portavoz de Amazon atribuyó el cambio a los esfuerzos para aliviar las presiones logísticas y mantener a los empleados seguros, según un artículo en CNET. Los vendedores de terceros en Amazon se verán particularmente afectados: aquellos con productos fuera de las categorías consideradas "esenciales" no podrán usar FBA, los servicios de cumplimiento de Amazon.

5. Las tiendas en línea son productos diversificadores.
Ante los cambios rápidos en los estilos de vida de los consumidores y los hábitos de compra, las empresas están encontrando la necesidad de pivotar rápidamente para mantenerse competitivas en el panorama actual.

Algunos vendedores de comercio electrónico están agregando jabones y otros productos de higiene, suministros médicos o varios productos de bricolaje o de cuidado personal para satisfacer las demandas de los consumidores. Otros han tenido que cambiar sus modelos de entrega para ofrecer una recogida en la acera u ofrecer versiones digitales de sus productos / servicios para evitar el envío y la entrega por completo.

6. Aumento de la compra de comestibles en línea.
El distanciamiento social, la molestia de lidiar con multitudes y filas, y la escasez frecuente de inventario han sido cada vez más frustrantes para las personas que salen de los supermercados y se dirigen a la web. Los servicios de entrega de comestibles en línea están en auge, adquiriendo nuevos clientes incluso fuera de su demografía mayoritaria anterior.

Una encuesta de mediados de marzo de 2020 descubrió que un tercio de los entrevistados había utilizado los servicios de recolección o entrega en línea para sus necesidades de comestibles en los últimos siete días, y el 41% de ellos estaban usando ese servicio por primera vez.

7. Aumento de las tiendas de comercio electrónico relacionadas con el coronavirus.
El auge de las plataformas de comercio electrónico SaaS como BigCommerce y Shopify ha reducido la barrera de entrada para vender en línea, y eso es algo positivo para los minoristas que ofrecen productos de calidad a sus clientes.

Desafortunadamente, con el surgimiento del coronavirus, algunos vendedores rápidamente pusieron en marcha escaparates en línea para vender productos que, según ellos, podrían proteger o curar el virus, afirmaciones que son infundadas y no tienen fundamento suficiente para los profesionales médicos

 

Ecommerce + Coronavirus: Adaptando su tienda
Si el coronavirus ha afectado negativamente sus ventas o su capacidad para realizar negocios como de costumbre, no todo está perdido. Si bien el impacto del coronavirus en las preferencias y demandas de los consumidores puede durar más allá del virus, la vida volverá a la normalidad, incluso si es una "nueva normalidad".

Mientras tanto, aquí hay nueve consejos para adaptar su estrategia de comercio electrónico en este mundo cambiante.

1. Póngase en contacto con sus fabricantes.
Como hemos discutido, hay muchos factores en juego aquí. Es posible que vea un aumento en la demanda en su tienda en línea; puede que no, pero, de cualquier manera, el suministro podría convertirse en un problema.

Hable con sus fabricantes sobre cuál es su posición en la producción y cómo anticipan que el coronavirus afecte su negocio. No puede planificar lo que no sabe, así que haga todo lo posible para estar lo más informado posible sobre todos los aspectos de su cadena de suministro.

2. Busque proveedores alternativos.
Cuando apareció por primera vez el coronavirus, se centró principalmente en China, que también es donde muchos vendedores obtienen sus productos. Esto causó escasez de inventario para algunos vendedores que no pudieron encontrar proveedores alternativos.

Existe evidencia de que China se está volviendo lenta pero segura en los negocios como de costumbre, pero otros países están sintiendo la tensión (incluido Estados Unidos). Tener algunas opciones diferentes en las que apoyarse a medida que la situación evoluciona a nivel mundial puede ayudarlo a mitigar el riesgo.

3. Realizar una evaluación de las necesidades del cliente.

Piense en su grupo objetivo o ideal de clientes: ¿cuál es su situación actual? ¿Están trabajando desde casa, sirviendo en las líneas del frente como trabajadores esenciales o despedidos ? ¿Cuáles son sus necesidades y preocupaciones particulares en este momento?

Una vez que comprenda mejor sus necesidades actuales, puede evaluar su disposición para satisfacerlas. Considere si actualmente tiene el inventario para satisfacer sus necesidades o si debería considerar pivotar para atenderlos mejor.

CBD for Life hizo esto al agregar desinfectante de manos (sin CBD) a su línea de productos, diciendo en un correo electrónico a los clientes: “Originalmente creamos nuestros desinfectantes de manos para apoyar a nuestros dispensarios hermanos durante este tiempo sin precedentes y ahora los ponemos a disposición de todo el mundo." (También harán donaciones a hospitales, socorristas y empresas esenciales).

4. Cambia hacia una audiencia en casa.
Uno de los impactos más obvios del coronavirus es el aumento de pasar mucho más tiempo en casa de lo habitual. Piense en cómo puede cambiar su estrategia para satisfacer mejor sus necesidades, o incluso deleitarlos en estos tiempos estresantes.

Los restaurantes son un gran ejemplo de esto. Como han tenido que cerrar sus servicios de almuerzos y cenas, han aumentado los servicios de recogida y entrega en la acera para llegar a fin de mes y mantener a los clientes alimentados.

En el lado del comercio electrónico, algunas tiendas han comenzado a almacenar nuevos artículos y / o presentar colecciones de productos existentes que son más relevantes para la vida cotidiana de muchas personas ahora, específicamente, quedarse en casa. Son of a Sailor, una tienda enfocada en regalos como joyas y otros accesorios, tiene una página de colección de productos de "Boredom Busters" en su página de inicio

 

5. Abrace nuevos canales de ventas.
Una de las consecuencias de que se les pida a las personas que se queden en casa es, por supuesto, una gran disminución en el tráfico peatonal, o incluso el cierre de tiendas. Este es un buen momento para que los emprendedores inicien una tienda en línea si aún no tienen una o, si la tienen, para duplicar su presencia en línea y el marketing digital. Este articulo puede ayudarle ( Llamado A La Acción: Mejores Prácticas De Redacción )

6. Actualice las páginas del producto.
En tiempos de incertidumbre, debe asegurarse de comunicarse con sus clientes si alguno de sus servicios va a cambiar.

Coronavirus ha presentado una situación que puede causar problemas en la cadena de suministro, incluso por producto, y si ese es el caso de su negocio, mantenga las páginas de sus productos actualizadas para que sus clientes sepan qué esperar. Puede saber que ciertos productos estarán agotados por un tiempo, que los envíos demoran más en llegar a sus destinos o que algunos de sus productos se agotan más rápido de lo habitual.

Esta es toda la información importante que sus clientes deben tener cuando compran en su tienda. Sea transparente y brinde toda la información que pueda. Al gestionar las expectativas, es más probable que tenga clientes satisfechos, incluso si experimenta una ralentización en el servicio.

Incluso puede subcontratar esto a un profesional independiente para mayor eficiencia. ( Tambien podemos ayudarlo solo contacte con nosotros )

7. Tener una mentalidad de datos y enfoque en las personas.
Una de las claves más importantes para un negocio exitoso es ser capaz de reconocer y satisfacer las necesidades de un determinado subconjunto de clientes. Incluso frente a la situación global de hoy, ese hecho sigue siendo el mismo.

Afortunadamente, nuestra sociedad conectada ofrece muchas oportunidades para recopilar datos. Úselo para su ventaja y observe la diferencia en el comportamiento del cliente. Si se concentra en satisfacer sus necesidades tal como están hoy, estará mejor equipado para resistir la tormenta de la incertidumbre.

8. Sea inteligente con la publicidad PPC.
Es lógico pensar que con más personas en casa, hay más búsquedas en Google, y algunas están recurriendo al comercio electrónico para productos que previamente habrían comprado en persona. Pero otras verticales han visto una disminución en el tráfico.

Tiene sentido considerar PPC si aún no lo está haciendo, especialmente si su tienda tiene artículos que son relevantes para el cambio en nuestras vidas debido al coronavirus (incluidas cosas para entretener a los niños atrapados en casa), pero no será adecuado para todos los negocios.

Asegúrese de observar sus datos de cerca y ajuste su estrategia de oferta si es necesario. Si observa que ciertos momentos del día tienen tasas de conversión mucho más bajas, reduzca sus ofertas en esos momentos para ahorrar dinero.

9. Encuentre oportunidades para una oferta especial.
La incertidumbre económica, los despidos y la pérdida de empleos pueden aumentar la sensibilidad de los precios en algunos compradores. Considere ofrecer un descuento especial en su tienda o en artículos específicos que puedan tener una mayor demanda. Si el gasto del consumidor en su tienda está bajo, los descuentos podrían ser una buena manera de atraer a los compradores. En este articulo le enseñamos como hacerlo ( Aprenda a crear e impulsar sus ventas digitales: Con descuentos para clientes y envíos gratis )

10. Crea un programa de lealtad innegable.
Se ha dicho en numerosas ocasiones en innumerables blogs minoristas que la mayoría de los minoristas pueden contar con el 80% de sus ganancias futuras generadas por solo el 20% de sus clientes existentes. ¡Los tiempos actuales no son diferentes, de hecho, ahora es más importante que nunca asegurarse de recuperar sus clientes existentes y fomentar su lealtad! Aquí es donde entra en juego un poderoso programa de lealtad basado en datos. Los clientes están actualmente más activos que nunca en línea y recompensarlos por comprar con usted desde la compra n. ° 1 es la manera perfecta de hacer que vuelvan.

Al utilizar un programa de fidelización que alienta a sus clientes a comprar repetidamente con usted, no solo se asegura la longevidad de su negocio, sino que también se asegura de que sus clientes se sientan apreciados y valorados. Promueva la satisfacción del cliente creando un programa de lealtad que recompense a los clientes por completar ciertas acciones, como dar puntos cuando se registran por primera vez para que los clientes estén más cerca de canjear su primera recompensa, o incluso crear recompensas exclusivas que solo están disponibles en mayo para ayudar a recuperar Involucre a sus clientes actuales con su programa de fidelización.

Un minorista de lencería con sede en Singapur, Our Bralette Club, ha dominado esto con un programa de recompensas generosamente completo, la "OBC Peach Party", que seguramente deleitará a todos sus clientes. Con niveles VIP y una amplia variedad de recompensas generosas, los clientes pueden reclamar y canjear recompensas como $ 5 de descuento en una compra o una bolsa de mano gratis con su pedido. Nuestro Bralette Club incluso ofrece un código de cupón de 20% de descuento para alentar a sus clientes a continuar comprando en línea durante el cierre y más allá.

No tengas miedo de ser creativo e incluso ser COVID-19 específico con tu programa de recompensas, ¡solo asegúrate de vigilarlo! Si descubre que los clientes realmente no están canjeando sus recompensas, podría ser una buena oportunidad para comunicar su programa de lealtad, editar sus recompensas, cambiar sus correos electrónicos o incluso ver lo que otras empresas están ofreciendo en este momento.

 

Preparación de su tienda en línea para después del coronavirus
Además de ajustar su estrategia actual, deberá tomar medidas para garantizar una recuperación rápida cuando regresemos a la actividad comercial de la forma habitual.

1. Prepárese para una demanda de construcción.
Un artículo publicado en Entrepreneur.com sugiere que, según lo que está sucediendo en China, "la recuperación económica posterior al coronavirus podría ser más rápida de lo que esperamos".

Algunas verticales, particularmente aquellas que vieron una disminución en las ventas durante la pandemia, pueden ver un gran resurgimiento de la demanda una vez que los consumidores comienzan a regresar a la vida cotidiana. Asegúrese de estar preparado para estar en una posición fuerte para recuperarse rápidamente.

2. Abordar las deficiencias tecnológicas.
Para las marcas que están experimentando una desaceleración, esta es una gran oportunidad para evaluar su stack tecnológico sin preocuparse demasiado por las interrupciones.

Observe atentamente su plataforma de comercio electrónico, integraciones y marketing para asegurarse de estar listo para el regreso de las compras como de costumbre. Mejorar el SEO de su sitio, garantizar la velocidad de la página y optimizar su experiencia de pago son solo algunas de las muchas formas beneficiosas en que puede dedicar su tiempo a prepararse para el éxito futuro. ( En este articulo le damos consejos utiles para que adecue su plataforma tecnologica  5 razones por las que necesita un servidor dedicado para su sitio web )

Conclusión
La conclusión es que nadie puede predecir exactamente lo que sucederá; La magnitud del impacto del coronavirus realmente es, para usar una palabra de la que muchas personas están hartas en este momento, sin precedentes. Ya nadie tiene la opción de ser totalmente proactivo: todos tenemos que reaccionar en tiempo real a los cambios de información y situaciones en todo el mundo.

Ahora es el momento de hacer pequeños ajustes en respuesta a los cambios en las necesidades y el comportamiento de los compradores, mientras también se prepara para un regreso a la normalidad. Sobre todo, manténgase positivo y piense estratégicamente, y puede ayudar a su negocio a capear la tormenta.

 

 

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A cada consumidor le encantan los descuentos y ofertas (incluido yo mismo).

Por ejemplo el 92% de los consumidores en los EE. UU. Usaron cupones al hacer compras el año pasado. Y un 79% de consumidores de habla hispana el mismo año. 

Con tantos consumidores acostumbrados a beneficiarse de cupones, descuentos y otras promociones, es importante implementar una estrategia de promoción sólida.

Ofrecer descuentos, introducir un programa de fidelización o crear estrategias de marketing promocional puede beneficiar a su negocio tanto en los buenos como en los malos momentos.

Su estrategia debe centrarse en ganar y retener clientes leales. ¿Cómo puede ofrecer algo de valor a sus clientes? ¿Cómo se crea un sentimiento de lealtad, haciendo que sus clientes se sientan importantes?

 

 

"Es mucho más fácil duplicar su negocio duplicando su tasa de conversión que duplicando su tráfico". - Bryan Eisenberg, cofundador Buyer Legends y autor de superventas del NY Times

 

En el clima actual, las tiendas de comercio electrónico deben mantenerse al día con su competencia y agregar un factor diferenciador.

Muchas pequeñas empresas están ofreciendo descuentos porcentuales por tiempo limitado en artículos a precio completo para alentar las compras y encontrar formas innovadoras de ofrecer valor a su público, ya sea en las redes sociales o en una tienda de comercio electrónico. Sus mensajes son convincentes y comprensivos, mejorando la experiencia general del cliente.

¿Cómo puede crear una estrategia de promoción que ahorre su resultado final en tiempos de crisis y aumente los márgenes de beneficio a medida que escala? Estamos aquí para desglosarlo.


 

A los clientes les gustan los descuentos de compras!

Cuando pienso en algunas de mis experiencias favoritas con las marcas que amo, encuentro una cosa en común: las marcas a las que soy leal me han hecho sentir importante y valorado.

En diferentes marcas, he sido incluido en programas de fidelización atractivos, me ofrecieron descuentos exclusivos y acceso desbloqueado a contenido de alta calidad.

Y resulta que mi felicidad provocada por estas marcas se explica con ciencia.

En un estudio completado en 2012, los investigadores encontraron que los destinatarios de cupones que recibieron un cupón de $ 10 experimentaron un aumento del 38% en los niveles de oxitocina y fueron un 11% más felices que aquellos que no recibieron un cupón.

Este descubrimiento también es válido en varias generaciones. En un estudio de Bizrate Insights, los consumidores, en promedio, consideraron que los descuentos y cupones eran "muy importantes" durante sus decisiones de compra digital. En particular, los consumidores más jóvenes consideran que los descuentos y cupones son más importantes que las generaciones anteriores.

 

 

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Si bien hay una gran cantidad de datos positivos que confirman el valor de una estrategia de promoción sólida, es importante que su negocio, sin importar el tamaño, tome las medidas necesarias para proteger su balance final al pensar en formas de ofrecer más valor a su base de clientes


 

¿Por qué las tiendas en línea deben ofrecer descuentos a los clientes?

Algo que me encanta de los datos: no mienten. Si bien sabemos que los números parecen prometedores, aquí hay algunas otras razones por las cuales las tiendas en línea deberían ofrecer descuentos a los clientes.

 

1. Atraer nuevos clientes.
¿Cuál es una mejor manera de atraer nuevos clientes que con una promoción?

Con una oferta promocional, puede adaptar su contenido orgánico y pagado para comunicar el mensaje. Quizás esté relacionado con un nuevo producto o servicio o una oportunidad de venta adicional al ofrecer un regalo gratis con la compra.

 

Las ofertas promocionales le brindan a su empresa la oportunidad de crear contenido de marketing atractivo que hable con su marca, al tiempo que agrega una capa de emoción y urgencia con la oferta de descuento que ofrece a los clientes.

 

2. Desarrollar la lealtad del cliente.
Los consumidores adoran ser recompensados. Entonces, cuando ofrezca descuentos o promociones exclusivas a su base de clientes, se sentirán entusiasmados y valorados.

Los códigos de promoción que los clientes pueden ingresar en el carrito de compras o en el pago son excelentes maneras de aprovechar la experiencia comercial de sus clientes existentes. Intente compartir estos códigos de cupón exclusivos con sus suscriptores de correo electrónico en su próxima campaña de marketing por correo electrónico.

 

3. Incrementar las ventas.
Si bien las promociones son un costo para su negocio, también tienen el poder de aumentar sus ventas.

La implementación de una estrategia de descuento agrega una capa de sensibilidad de tiempo al viaje de compra de sus clientes. A su vez, es probable que vea una afluencia de compras durante la duración de su oferta.

¿Un beneficio adicional? Los precios con descuento pueden reducir la tasa de abandono de su carrito. Asegúrese de que sus ofertas sean fácilmente accesibles en su tienda de comercio electrónico.

 

4. Impulsar el tráfico del sitio.
Prepare su sitio de comercio electrónico para aumentar el tráfico si está buscando implementar una estrategia promocional. ( Puede ver nuestro post 5 razones por las que necesita un servidor dedicado para su sitio web )

A medida que comercialice nuevas ofertas (y sus clientes corran la voz), es probable que atraiga más visitantes a su sitio. Tenga en cuenta que muchos de estos visitantes pueden ser nuevos, así que asegúrese de ofrecer una experiencia óptima al cliente para ganar su negocio. Los códigos de descuento endulzan el trato, pero depende de su experiencia de marketing y de usuario, generar conversiones.


 

Configuración de los objetivos de su sitio de comercio electrónico para ofertas de clientes

Dependiendo de su nicho, tamaño de negocio y presupuesto, puede ofrecer diferentes tipos de ofertas. Por ejemplo, debe tener objetivos sobre por qué ofrece descuentos y envíos gratuitos.

La verdad es que los descuentos no son la solución adecuada para cada marca o producto. Piense en cómo quiere posicionar su marca y cuáles de estos objetivos promocionales son más relevantes para su negocio.

 

1. Adquirir nuevos clientes.
¿Eres nuevo en los negocios? ¿O simplemente busca aumentar su base de clientes?

Considere ofrecer una oferta de bienvenida a los nuevos clientes si se suscriben a su boletín electrónico.

 

2. Incrementar las ventas.
¿Buscas aumentar tus ingresos? Deberá investigar un poco sobre su rendimiento de marketing actual. ( Nosotros podemos diagnosticar su sitio y crear una estrategia de marketing adecuada )

¿Cuál es su costo actual de adquisición? ¿Cuál es el promedio de vida de sus clientes? ¿Cómo se están convirtiendo sus clientes ahora?

Comprender este comportamiento lo ayudará a navegar su estrategia de promoción y comprender dónde obtendrá el máximo rendimiento de su inversión.

 

3. Obtenga clientes habituales.
Para industrias como el mueble, puede ser difícil encontrar clientes habituales.

Una excelente manera de aprovechar los convertidores únicos es ofrecer kits + paquetes que admitan el producto que ya compraron. Por ejemplo, supongamos que un cliente compró un somier. Ofrezca un paquete con descuento para el colchón, las sábanas y el edredón.

Además, encuentre formas de interactuar con los clientes existentes en las redes sociales. Esto ayudará a obtener comentarios y facilitará la comunicación de nuevos productos.

 

4. Deshágase del inventario viejo.
A veces, fabricamos o almacenamos demasiado producto. Los descuentos son una excelente manera de deshacerse de los productos viejos (en lugar de desperdiciarlos).

Cuando los clientes visiten su tienda en línea, intente implementar una ventana emergente que lleve a los usuarios a un inventario adicional. En estas páginas de productos, puede intentar tachar el monto original en dólares con el nuevo precio con descuento en un color contrastante.


 

6 tipos de descuentos para clientes

Como puede predecir, hay muchas formas diferentes de ejecutar estrategias promocionales. Aquí hay seis tipos de promociones que puede usar.

  • Descuentos incluidos.
  • Descuento por prepago.
  • Descuento por volumen.
  • Eventos / descuentos de temporada.
  • Envío gratis.
  • Compre uno y llévese otro gratis.

 

1. Descuentos incluidos.
Kits y paquetes. Personalmente, esta es una de mis estrategias promocionales favoritas porque se centra más en el valor agregado que en destacar los precios minoristas con descuento. Aquí hay más sobre por qué me encanta esta opción.

  • La agrupación aumenta la cantidad de artículos que vendes
    ¡Hola a todas las oportunidades de ventas adicionales! Ofrecer productos en paquetes y kits le permite aumentar la cantidad total de artículos que vende. A su vez, esto también aumentará el valor promedio de su pedido.

Si tiene productos que varían ampliamente en precio, esta es una excelente manera de ofrecer una solución que resalta el valor que los clientes obtendrán al comprar artículos juntos.

  • Vender productos populares y menos populares juntos
    Quizás tenga productos que no se están convirtiendo de manera independiente, pero complementan otros productos populares. Intente crear kits que incluyan productos menos populares pero relacionados para vender más de su inventario.
  • Los clientes pueden probar sus otros productos
    La creación de un paquete puede ser una excelente solución de venta cruzada para presentar a sus clientes productos que tal vez no hayan comprado originalmente, o incluso nuevos productos que desee presentar.

 

 

2. Descuento por pago anticipado.
A menudo, encontrará este tipo de descuento al reservar un hotel. Por ejemplo, si paga su habitación de hotel en su totalidad en la reserva, puede recibir un precio con descuento en lugar de pagar en un hotel al final de su estadía.

Estos descuentos son excelentes para artículos más caros: piense en muebles, joyas o ropa de diseñador. Esta también es una gran solución para las empresas B2B.

3. Descuentos por volumen.
Cuanto más se compra, más usted ahorra!

Este descuento es muy popular en la industria de la confección, especialmente para los minoristas más caros que buscan incentivar a los compradores para que se conviertan con ellos.

Esto también puede funcionar para empresas B2B que buscan hacer más negocios en productos específicos. Piense en ello como una estrategia de precios escalonada.

4. Evento o descuento estacional.
El mejor ejemplo de este tipo de promoción es Cyber ​​Weekend. ¡El fin de semana acuñó como el comienzo de la temporada de vacaciones minoristas que ofrece algunos de los descuentos más pronunciados del año!

Eventos como Navidad o cumpleaños son grandes oportunidades para capitalizar actividades estacionales o anuales. Para estas fiestas y eventos, los consumidores buscarán, año tras año, productos para estas celebraciones.

Considere ofrecer un descuento de cumpleaños a los clientes o una venta anual de un día con descuentos y ofertas interesantes.

5. Envío gratis.
No se puede negar que el envío gratuito es un tema candente, y tenemos que agradecer la era del envío gratuito de dos días de Amazon Prime.

Si bien los plazos de entrega más cortos se están volviendo más populares, muchos clientes todavía están dispuestos a esperar más tiempo cuando se les ofrece envío gratuito.

Recomiendo hacer una investigación para ver cuánto valoran sus clientes el envío gratuito. ¿Están sus clientes dispuestos a gastar $ 100 para obtener envío gratis o solo gastarán $ 50? Estas pruebas lo ayudarán a implementar el envío gratuito de una manera que impulse su estrategia promocional.

 

Amazon ha cambiado el juego en torno a las expectativas del consumidor tanto para los tiempos de entrega como para los costos. Las marcas deben probar estrategias de precios que incluyen la capacidad de admitir algún tipo de nivel de envío gratuito para impulsar el crecimiento real. Los consumidores a menudo pagarán unos dólares adicionales por un producto que puede estar aquí antes y que tiene "envío gratis" (incluso si el costo real de ese envío fue incluido en el producto) . - Adam Grohs, cofundador / CEO, Particular

 

6. Compre uno, obtenga uno gratis.
Esencialmente 50% de descuento en dos productos: ¿qué más se puede pedir?

"Compre uno, obtenga uno gratis" es una excelente estrategia si desea aumentar las oportunidades de venta cruzada.

Intente implementar esto con productos que se complementen entre sí o tal vez dos del mismo tipo de producto (por ejemplo, compre una camiseta gráfica, obtenga una gratis).


 

 

Uso de ofertas de clientes en momentos únicos

Las estrategias promocionales no solo viven al comienzo del recorrido del cliente. De hecho, ofrecer promociones o descuentos en momentos únicos del viaje del cliente puede fortalecer su experiencia y aumentar las conversiones.

 

1. Ofertas de carritos abandonados.
Muchos gerentes de comercio electrónico están buscando formas de reducir los carros abandonados.

Para lograr este objetivo, implemente ofertas en los correos electrónicos de su carrito abandonado.

2. Ofertas de intención de salida.
Ofrecer ventanas emergentes con intención de salida es otra opción para interactuar con los clientes antes de que se vayan.

Tal vez sus clientes no vieron una oferta existente o no pudieron encontrar lo que estaban buscando.

Intente resaltar una oferta en una ventana emergente con intención de salida y recopile datos sobre la eficacia de esta comunicación para las tasas de conversión.

3. Ofertas de referencia.
¿Eres una marca nueva en el mercado? ¡Las ofertas de recomendación son una excelente manera de alentar a sus clientes a correr la voz y recompensarlos por hacerlo!

Algunas marcas implementan un programa de referencia escalonado (por ejemplo, por cada 10 amigos que se registren, recibirán un artículo de botín diferente) u ofrecen un código de promoción exclusivo para cada amigo que se convierta con la marca usando un enlace único.

4. Ofertas de compras por primera vez.
Las primeras impresiones lo son todo. Creo que todos hemos buscado en Internet una vez para encontrar una oferta de bienvenida para una marca con la que nunca hemos realizado transacciones.

Ya sea que sea una marca nueva o que busque aumentar su base de clientes, tenga una oferta de bienvenida fácil de encontrar en su sitio web.

5. Ofertas de suscripción por correo electrónico.
Muchas marcas ofrecen un 10% de descuento para los clientes que se suscriben a boletines de email marketing. Si ofrece esta opción, asegúrese de que su marketing por correo electrónico tenga contenido de calidad para continuar interactuando con los clientes.

Asegure la rentabilidad cuando ofrezca precios de descuento
Si bien las promociones son formas emocionantes y divertidas de incentivar a su audiencia, debe asegurarse de proteger su cuenta de resultados. Esto es especialmente importante si su negocio se ve afectado por un desastre natural o una crisis global.

 

 

Aquí hay algunas maneras en que puede mantener sus objetivos comerciales bajo control y aumentar los ingresos (en lugar de perderlos).

 

1. Tenga en cuenta sus márgenes.
¿Qué tan alto descuento puede realmente permitirse ofrecer?

Si bien el 50% de descuento puede sonar intrigante para los clientes, deberá determinar el costo total que tendrá al ofrecer un descuento considerable.

Al ofrecer descuentos, asegúrese de mantener un margen rentable.

2. Mire los costos de adquisición de sus clientes.
Cuando ofrece productos a la venta, cambia la cantidad que gasta en adquirir nuevos clientes. Idealmente, sus descuentos no deberían aumentar sus gastos de adquisición de clientes por mucho.

Comprender los costos de adquisición de sus clientes y el valor de su vida útil del cliente serán indicadores clave al diseñar su estrategia.

3. Volumen de ventas dirigido.
Dado que aumentar las ventas es un objetivo común para las empresas que ofrecen un descuento, debe establecer sus objetivos de ventas. Esto es algo que no te puedes perder. Asegúrese de que sus objetivos de ventas sean lo suficientemente altos como para mantenerlos o, mejor aún, aumentar sus ganancias.

No dañe su propio negocio al intentar prometer demasiado valor a sus clientes.

 

Conclusión
Las empresas de comercio electrónico de hoy están luchando para aumentar las ventas en línea. Impulsar su estrategia promocional con diferentes descuentos y envíos gratuitos puede aumentar las ventas y fomentar la lealtad de los clientes, tanto en las buenas como en las malas.

 

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llamada a la accion

Es posible que haya escuchado que es importante tener un "llamado a la acción" en su sitio web. Ese es el gran botón o enlace destinado a lograr que los visitantes completen un "objetivo", como completar un formulario de contacto o realizar una compra. Cuando se diseña y coloca correctamente en una página, un llamado a la acción puede tener un impacto tremendamente positivo en su negocio. Y la mayoría de los propietarios de sitios web parecen haber entendido este concepto. Lo que a menudo se pasa por alto es su redacción. En muchos casos, el llamado a la acción está dos pasos por delante del visitante. En lugar de hacer clic en él, los visitantes buscarán la siguiente mejor opción en su página web. Esto no es necesariamente algo terrible, pero se está perdiendo el beneficio principal de tener una llamada efectiva a la acción: los visitantes no tienen que pensar mucho sobre qué hacer a continuación.

 

 

 

Error común

Usted es una empresa de servicios profesionales y ha determinado que desea que los visitantes de su sitio web visiten su sitio web y soliciten una consulta a través de su formulario en línea. Sin pensarlo dos veces, realiza su llamado a la acción principal en su página de inicio "Solicitar una consulta". Hace un análisis de seguimiento de clics y descubre que nadie parece estar haciendo clic en su llamada a la acción bellamente diseñada.

 

Diagnóstico

No se da cuenta de que la mayoría de los visitantes primerizos a su sitio web necesitan saber más sobre sus servicios, sus estudios de casos y poder confiar en usted en primer lugar antes de comenzar una conversación con usted. En otras palabras, saltando lo prioritario. Antes de escribir su llamado a la acción, piense un poco. Considere de qué se trata su negocio que los visitantes deben saber antes de poder tomar una decisión sobre si solicitar o no una consulta. ¿Cuál es la pregunta # 1, # 2, y posiblemente, # 3 en sus mentes?

ignoring call to action

                         Estan tus visitantes ignorando la llamada a la acción?

 

 

Use el análisis de su sitio web para averiguar qué páginas visita la gente justo antes de solicitar una consulta. Sus visitantes le dirán implícitamente qué información les gustaría ver antes de que estén listos para completar su formulario visitando páginas específicas. Otra gran fuente de esta información son los calificadores de su equipo de ventas. Seguramente tienen una lista de preguntas que tienen las personas que llaman cuando se comunican con su empresa, así como las mejores respuestas.

Solución n. ° 1
Una vez que sepa qué preguntas necesita responder, dirija a sus visitantes a una página que responda una o todas esas preguntas. En un caso como este, la llamada a la acción de su página de inicio debe ser algo similar a "Vea nuestros casos prácticos y clientes", "Explore nuestros servicios" o "Vea nuestro portafolio". En la página siguiente, puede presentar su llamado a la acción que dice "Solicitar una consulta". Esperemos que haya respondido las preguntas de sus visitantes para entonces y estén listos para contactarlo.

Solución n. ° 2
Otra opción que puede considerar es colocar cualquier contenido que sus clientes estén buscando en su página de inicio. Después de todo, no hay una regla sobre hacer que su página de inicio tenga un tamaño determinado o tener que presentar solo pequeños fragmentos de información. El propósito de su sitio web es vender, ¿no? Si puede proporcionar a sus visitantes los productos que necesitan antes de contactarlo, ¿por qué no hacerlo de la manera más eficiente posible? En lugar de hacer que vayan a otra página para obtener la información, proporciónela en un plato, tan pronto como visiten su sitio web. Este método le permitiría presentar su llamado a la acción que dice "Solicitar una consulta" de inmediato, ya que está proporcionando toda la información necesaria para tomar esa decisión en la página en la que el visitante está aterrizando

 

 

Consideraciones adicionales

Aquí hay algunos otros factores a considerar al revisar el llamado a la acción de su sitio web:

 

Microcopía: ¿Existe una pregunta común pero crucial que podría surgir antes de que un visitante haga clic en "Solicitar una consulta"? Un par de ejemplos podría ser "¿Cuánto tiempo tendré que esperar hasta recibir una respuesta?" o "¿Qué implica eso?" La microcopia se puede usar para responder estas preguntas cruciales. Es un texto que se coloca justo debajo o justo al lado de su llamado a la acción y proporciona esa última información para aliviar la mente de su visitante.

Segmentación del tráfico: no todos los visitantes de su sitio web son iguales. Algunos vienen a su sitio web por primera vez, mientras que otros ya han estado allí y han regresado para contactarlo. Hay aquellos visitantes que escribieron su nombre o su servicio para encontrarlo en Google, otros vinieron de Facebook, mientras que otros vieron su anuncio publicitario. Cada una de estas fuentes de tráfico debe analizarse de forma independiente antes de llegar a conclusiones sobre lo que los visitantes de su sitio web hacen y no les gusta de su llamado a la acción. Para empezar, debe filtrar su propia dirección IP en el trabajo y en el hogar, así como las de sus colegas. Luego, como ejemplo, observe el tráfico que proviene solo de los motores de búsqueda, con palabras clave que no contienen su nombre de marca. Por lo general, se trata de visitantes que aún no lo conocen, pero que buscan sus servicios / productos. Preste especial atención a estos visitantes, ya que son esencialmente el equivalente de nuevos prospectos que entran y salen de su oficina. (Idealmente, debe crear páginas de destino para cada uno de sus servicios y categorías de servicios, así como para diversas fuentes de tráfico. De esa manera, puede segmentar fácilmente su tráfico por rol de visitante y personalizar sus llamados a la acción para cada uno de ellos. )

Influencia de las redes sociales: construya la reputación de su empresa a través de las redes sociales. Pídale a sus fanáticos de Facebook que califiquen cómo fue su experiencia con su empresa. Investigue y cree un hashtag (que nadie más esté usando) en Twitter. Incorpórelo en sus publicaciones de Twitter o Instagram y anime a sus seguidores a usarlo también. Cree una cuenta de Yelp y solicite calificaciones. El objetivo de esto es lograr que sus clientes establecidos hagan la publicidad de su empresa ellos mismos. Pueden ayudar a influir en los usuarios nuevos o posibles clientes y pueden ser el empujón final que necesitan para hacer clic y completar su llamado a la acción.
Iniciativas de marca: supongamos que ha estado ejecutando una gran cantidad de comerciales de televisión, así como anuncios de metro. No se sorprenda si su llamada a la acción demasiado ambiciosa, la que envía personas directamente a su formulario web está funcionando perfectamente bien. Esto se debe a que la mayoría de sus visitantes ya han decidido que desean contactar a su empresa porque su publicidad ha sido efectiva para responder sus preguntas. Una vez más, este es un ejemplo de la necesidad de segmentar su tráfico. Debería enviar su tráfico publicitario a una página o URL separada para personalizar su experiencia.

Demuestre su experiencia: ya sea a través de las redes sociales, blogs, videos instructivos o documentos técnicos descargables, ofrezca un bocado de sus servicios de forma gratuita o sea un recurso de información valiosa de la industria. Con blogs o videos instructivos, es más probable que ganes algunos enlaces entrantes de sitios web de alto rango. Al ofrecer su documento gratuito, solicite su nombre, compañía y dirección de correo electrónico a cambio. Recibirá la información de contacto de posibles clientes a los que puede comunicarse en campañas de correo electrónico más adelante. ¿Qué mejor manera de llegar a futuros clientes que ofrecer algo inicialmente a cambio de su negocio más adelante?

Prueba: no simplemente reescriba su llamado a la acción y ejecútelo. Averigüe si su hipótesis acerca de si su redacción de llamado a la acción debe cambiarse o no mediante la realización de pruebas A / B. Puede hacerlo de forma gratuita con el Optimizador de sitios web de Google. Requiere muy poco trabajo y puede darle respuestas claras. Recomiendo hacer esto para cualquier cambio que realice en su sitio web.
Una buena interfaz de usuario y diseño harán que su llamado a la acción sea muy destacado en su página. Pero sin una planificación y consideración adecuadas para sus usuarios, será ineficaz para lograr sus objetivos comerciales.

Conclusiones 

Como hemos explicado  " La llamada a la acción " es un recurso muy importante que puede ofrecerle soluciones concretas dentro de su sitio web, sin embargo es fundamental aplicar todas las recomendaciones para que funcione de manera correcta, cada vez mas las empresas comprenden esto y estan tomando medidas pertinentes, con herramientas de analisis que estan disponibles de forma gratuita aunque con algunas limitantes. En fín es fundamental analizar, planificar y adecuar un sitio web antes de aplicar este  recurso. Puden tener certeza que cumplirá su objetivo si es ejecutado correctamente. 

 

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