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Si está utilizando su sitio web como canal de ventas, la mayor parte de su estrategia de marketing digital gira en torno a generar tráfico a su sitio.

Pero ... no todo el tráfico tiene el mismo peso, ya que cada visitante de su sitio web no tiene el mismo nivel de familiaridad con su empresa.

Un factor importante para las ventas del sitio web depende de comprender que existen diferentes tipos de tráfico y que debe adaptar su oferta a cada uno.

Esta es la razón por la que los expertos en marketing digital planifican sus campañas en función de la temperatura del tráfico.

Entonces, ¿qué es exactamente la temperatura del tráfico?

Echa un vistazo a esto:

temperatura del trafico ventas

 

La temperatura del tráfico tiene que ver con el tipo de audiencia con la que interactúa y la probabilidad de que compren sus productos o servicios.

Tiene sentido que un cliente satisfecho tenga muchas más probabilidades de comprarle a usted que a alguien al que nunca antes haya oído hablar de su negocio.

Imagínese si tuviera una tienda en un Centro comercial muy conocido y un cliente habitual entrara por la puerta. Tendría que dedicar mucho menos tiempo y esfuerzo para conseguir que le compren que alguien que visita su tienda por primera vez. Lo mismo ocurre con las ventas online.

Se trata de tener en cuenta los diferentes niveles de conocimiento que los visitantes del sitio web tienen sobre su empresa y sus productos o servicios.

Por lo tanto, para aprovechar al máximo el tráfico frío, cálido y caliente, debe aplicar tácticas de marketing específicas para cada tipo de tráfico.


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Tráfico frío

 

El tráfico frío son los visitantes del sitio web que nunca antes han oído hablar de su marca. No ha tenido interacciones previas, por lo que todavía no tienen ningún conocimiento u opinión formada sobre su negocio.

Lo más probable es que hayan llegado a su sitio web mientras investigaban un problema específico o una necesidad que tienen y es posible que ni siquiera estén buscando una solución todavía.

Si intenta venderles de inmediato, tendrá dificultades para convertir este tráfico.

Déjame ponerlo de esta manera… ¿Te acercarías a alguien en la calle sin siquiera presentarte primero y pedirle una cita?

Lo dudo mucho porque sabes cuál sería la respuesta. Primero debes darle a alguien la oportunidad de conocerte.

Lo mismo ocurre con el tráfico frío. La buena noticia es que esta es la audiencia más grande a la que puede dirigirse porque hay muchas más personas que no saben de usted que las que sí lo saben.

Sin embargo, el tráfico frío también es el tráfico más caro al momento de tratarlo. 

 

¿Por qué?

Porque primero tendrás que hacer un poco de trabajo educativo para convencer a una audiencia fría de que te compre. Deberá hacerlo gradualmente y ganarse su confianza para que se conviertan en una audiencia cálida.

Entonces, ¿cómo se asegura de convertir un buen porcentaje de su tráfico frío en algún momento en el futuro?

 

Para establecer una relación con esta audiencia, realice una o más de las siguientes acciones:

Proporcione contenido asombroso. Dirija el tráfico frío con anuncios que los lleven a su mejor contenido de preventa que brinde valor inmediato y comience a generar confianza lentamente.
Socializa. Invítelos a seguir su marca en las redes sociales para que puedan conocer mejor su negocio. Esto también le brinda la oportunidad de monitorear su comportamiento con un píxel de seguimiento y luego mostrar anuncios más relevantes.
Entra en su bandeja de entrada. Comience con una microconversión y consiga que una audiencia fría se suscriba a su lista de correo electrónico. La mejor manera de hacer esto es con un lead magnet: una oferta gratuita y relevante en forma de guía, lista de verificación, informe de la industria o similar. Una vez en su bandeja de entrada, puede entregar contenido relevante, ser útil y ganarse su confianza hasta que su audiencia se caliente.


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Tráfico cálido

Esta es la audiencia que sabe sobre ti y, con suerte, le gusta lo que haces. Han mostrado cierto interés en su negocio y su producto, pero aún no están listos para comprarle.

Necesitan un poco de convicción de que su empresa es confiable y de que obtendrán el mayor valor por su dinero al hacer negocios con usted frente a sus competidores.

Una audiencia cálida podría ser:

  1. Un seguidor activo de las redes sociales
  2. Un visitante habitual de su sitio
  3. Un suscriptor de correo electrónico comprometido (abre correos electrónicos, hace clic en enlaces, etc.)
  4. Un participante del webinar, etc.

Entonces, ¿cómo acercas a tu cálida audiencia a una decisión de compra?

 

Con un tráfico cálido, tiene más información sobre el comportamiento de los visitantes en su sitio web y más información sobre sus gustos e intereses. Esto le permite reorientarlos con anuncios altamente relevantes que los llevarán a páginas que encontrarán valiosas.

Supongamos que vende software de gestión de eventos.

Si alguien descarga una guía que habla sobre las características clave de la tecnología de planificación de eventos, esto muestra su interés en el software que puede mejorar su proceso de planificación de eventos.

Luego, puede publicar anuncios con una oferta para una prueba de software gratuita, dándoles la opción de probar su producto antes de tomar una decisión de compra.

Dependiendo de sus acciones e intereses anteriores, puede reorientar la audiencia cálida con anuncios para consultas gratuitas o prueba gratuita, o puede generar más confianza con contenido de prueba social como testimonios, estudios de casos, etc.

El objetivo aquí es atraer a una audiencia cálida y mostrar las fortalezas de su producto sin pedir su tarjeta de crédito.


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Tráfico caliente

El tráfico caliente se refiere a la audiencia que ya ha convertido, es decir, clientes satisfechos, así como personas que han mostrado un gran interés en comprar y solo necesitan un pequeño empujón en la dirección correcta para tomar una decisión.

Muchos artículos en línea definen el tráfico caliente solo como clientes.

Pero….

... es posible que tenga muchos clientes descontentos y no puede esperar que le vuelvan a comprar.

Un público tan atractivo son sus clientes satisfechos que probablemente le recomendarán negocios.

Si hace encuestas a sus clientes con encuestas de Type form, o una similar es probable que los Promotores sean su audiencia caliente ...

 

Los prospectos atractivos también pueden ser personas que:

  • Visité la página de su oferta y comenzó el proceso de reserva, pero no lo completó.
  • Le compró la oferta, pero tiene la oportunidad de venderlos inmediatamente con otra oferta.
  • Le compró más de un producto en el pasado en un rango similar.

En cualquier caso, con un gran tráfico, existe una gran oportunidad para maximizar las ganancias vendiendo más a sus clientes existentes o para reactivarlos recordándoles que todavía está presente.

Con un cliente caliente, lo enviaría directamente a su página de destino con la oferta o incluso lo enviaría directamente a una página de reserva. Si ya están familiarizados con su oferta, puede resumirla en el correo electrónico y luego enviarlos directamente a la página de pago.

Si ya han comprado, puede hacer que realicen otra acción ...

  • Venderlos con un producto de mayor precio
  • Realice una venta cruzada de un artículo de cortesía como parte de su compra.
  • Proporcione ofertas de fidelidad como parte de su programa de fidelización para convertirlos en promotores de su marca.

 

Conclusión

El marketing digital consiste en presentar las ofertas adecuadas en el momento adecuado, lo que le permite acortar el recorrido del comprador y optimizar los costos de marketing. Comprender la diferencia entre tráfico frío, cálido y caliente y cómo orientar cada tipo lo ayuda a lograr esto mientras maximiza las ventas de su sitio web.

 

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