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¿Cómo será el marketing en 2025 y por qué el neuromarketing desempeñará un papel importante en el futuro de la economía de la experiencia?

 

Comencemos con la economía de la experiencia. Los consumidores requieren más que un gran producto. La experiencia de todo el recorrido del cliente, desde el compromiso inicial hasta el interés, la compra y más, es una parte esencial del producto. Cuanto más única e individualizada sea la experiencia del cliente, mayor será el valor.

Más del 86% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por una experiencia excepcional para el cliente. Y no es de extrañar que el 81% de las empresas digan que esperan competir en su mayor parte o completamente sobre la base de la experiencia del cliente.

Claro, la economía de la experiencia continuará evolucionando, pero las experiencias que los clientes desean y esperan de sus compras y compromisos de marca continuarán impulsando el comportamiento del consumidor en el futuro previsible.

¿En qué se convierte la economía de la experiencia? Tal vez la economía de valores, con la Generación Z llegando a la madurez económica, y los consumidores toman más decisiones de compra en función del puesto que una empresa o marca en particular asume temas como la justicia social y los asuntos humanitarios, así como la responsabilidad ambiental.


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Ventaja competitiva en la economía de la experiencia.

Conocer y comprender las necesidades, deseos y deseos de sus clientes sigue siendo la superpotencia de marketing más buscada.

Las marcas deben encontrar nuevas formas de deleitar a los consumidores y crear experiencias emocionales únicas y duraderas. El marketing creativo y la investigación de marketing tradicional pueden recorrer un largo camino, pero a medida que se intensifique la competencia, la cuota de mercado se destinará a aquellos con las herramientas más avanzadas para obtener información más profunda, precisa y procesable sobre los deseos y emociones de los consumidores. Y la ley de supervivencia empresarial seguirá siendo la misma de siempre: adaptarse o morir.

La transformación digital continúa revolucionando cómo se hace la vida. La IA, el aprendizaje automático y el Internet de las cosas se han injertado en casi todos los aspectos de lo que hacemos y quiénes somos. La capacidad de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier cosa, todo y todos, combinada con las herramientas para realizar análisis de datos complejos para dar sentido a esa información, ha permitido a las empresas interrumpir, innovar y cambiar el panorama económico.

La comprensión de las actitudes, los sentimientos, las necesidades y los comportamientos de los clientes tienen estrategias informadas para mejorar las experiencias de los clientes y brindar a las empresas una ventaja competitiva.

Con el desarrollo de la tecnología a una velocidad exponencial en todos los sectores, industrias y disciplinas, los avances en un área pueden ofrecer nuevas ideas y enfoques en industrias aparentemente no relacionadas.


 


El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer

La neurociencia ha logrado grandes avances en la comprensión de la función del cerebro humano en la última década. Las tecnologías de escaneo cerebral han permitido a los investigadores determinar la actividad cerebral en tiempo real en respuesta a un estímulo. La comparación de esos resultados con lo que saben sobre la función cerebral indica qué tipo de respuesta provoca un anuncio en el cerebro del participante.

Los especialistas en marketing pueden probar sus campañas de marketing y triangular métodos de prueba como grupos focales, encuestas y otros con la información recopilada de los escáneres cerebrales. La neurociencia y la economía del comportamiento se han unido para confirmar e informar las estrategias de marketing con mayor precisión y eficacia.

El neuromarketing no es tan antiguo ni tan nuevo como podría parecer. Sí, intentar atraer los impulsos humanos básicos y los procesos de toma de decisiones emocionales ha sido Marketing 101 para siempre.

Además, el neuromarketing se ha discutido desde alrededor de 2002-04. Sin embargo, el interés en el neuromarketing ha crecido junto con los avances en neurociencia y el desarrollo de tecnología de marketing. Mientras la neurociencia progresaba continuamente, las herramientas de marketing digital se estaban poniendo al día y ahora pueden recopilar y administrar datos de manera efectiva, así como integrar nueva información externa.

Las herramientas de marketing digital son una vía de doble sentido, que envían el mensaje de su marca al público objetivo a través de una variedad de canales, y también recopilan datos proporcionados por los consumidores a través de correo electrónico, redes sociales, aplicaciones y cualquier información relevante de fuentes de terceros. Esto convierte las soluciones de marketing inteligentes en un sistema dinámico que monitorea y actualiza continuamente, realizando mejoras en los esfuerzos de marketing y branding, así como construyendo una vista única y unificada del cliente en un perfil receptivo en tiempo real. La integración de los datos de neuromarketing en este sistema es ahora una posibilidad que no existía hace solo cinco años al nivel que tiene hoy y esperamos comercializar en 2025.


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La experiencia emocional influye en el valor de la vida del cliente.

Diseñar experiencias memorables con la ayuda de conocimientos de neuromarketing llevará el marketing al siguiente nivel. Se pueden diseñar nuevas dimensiones de la experiencia emocional en cada compromiso con su marca, construyendo y reforzando las asociaciones de marca positivas que se convierten en lealtad del cliente de por vida y un mayor CLV.

Las estrategias para involucrar a los cinco sentidos, disparar disparadores emocionales y el manejo cuidadoso de las señales en el diseño de la experiencia han sido parte del marketing tradicional para siempre. Algunos ven que la neurociencia confirma los conocimientos tradicionales de marketing como evidencia de que el neuromarketing no es mejor que los métodos de marketing en espera. Sin embargo, dado que el neuromarketing aún está madurando y desarrollándose, estos parecen más signos de progreso.

Una promesa adicional de ideas de neuromarketing viene en pautas para involucrar los sentidos y las reacciones intuitivas e instintivas conectadas al sistema nervioso central humano y las funciones cerebrales. Los especialistas en marketing pueden aprender qué señales usar o evitar en ciertos contextos. Saber qué colores o fuentes harán que las estrategias de marketing sean más efectivas para captar y mantener la atención del consumidor, y luego convertir el interés en ventas.

Al aprender con un detalle aún mayor y más segmentado lo que sus clientes quieren, necesitan y esperan, las compañías que comercializan en 2025 y que aprovechan los conocimientos de neuromarketing tendrán una gran ventaja competitiva en la economía de la experiencia. Con esta profunda comprensión de sus clientes y el poder de las herramientas digitales como IA, aprendizaje automático e Internet de las cosas, las empresas pueden ofrecer las mejores experiencias posibles a los clientes a una velocidad y escala de personalización e individualización sin precedentes.

  

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Imagínese sentado en su escritorio dentro de años y mirando hacia atrás en 2020. Dejando de lado las pandemias y la política, probablemente verá 2020 como el año en que la seguridad de los datos se convirtió en una gran preocupación para las empresas. Realmente grande, de hecho.

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Donde los escándalos de alta publicidad en los últimos años han hecho que la seguridad de los datos sea más generalizada, las soluciones al problema han sido las regulaciones lentas e incluso una adopción más lenta de la industria. Luego vino 2020.

Con los últimos problemas de privacidad de Zoom en los titulares y la exposición oculta de Marriott de más de 5 millones de registros de clientes, 2020 marca el momento en que la seguridad de los datos se calienta para las empresas.

Entonces, ¿qué significa este aumento en la conciencia de privacidad para las empresas y los vendedores, que están ansiosos por usar tecnologías que sorprendan a los consumidores y ayuden a que su marca siga siendo relevante? A menos que cambiemos la forma en que recopilamos y usamos la información del cliente, 2020 puede ser el año en que los problemas de privacidad de los datos finalmente desaparezcan.

 

 

Preparando el escenario para la privacidad

Si bien los días del salvaje oeste de la recopilación de datos pueden haber pasado, solo existen un puñado de leyes verdaderamente efectivas que protegen la privacidad de los datos del consumidor en todo el mundo. Si está haciendo negocios en Europa, ya conoce la Ley General de Protección de Datos (GDPR). Pero en los Estados Unidos, la protección más fuerte para los consumidores es la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Y como si fuera necesario decirlo, es solo para California.

Puede ser cierto que los estados se están sumando a la privacidad de los datos antes de la legislación federal. El problema es que las empresas no deben esperar a que se cumplan las regulaciones antes de adaptarse a lo que finalmente se convertirá en una solución nacional. Con grandes multas y mala prensa que son las consecuencias del mal manejo de los datos de los clientes, las empresas que esperan que se aprueben las regulaciones hasta que se mueva podrían poner en riesgo a los clientes, y a sus propias marcas.

 

 

Descubriendo el conflicto incorporado

Desde sitios web hasta correos electrónicos, anuncios pagados y más, a las personas les encanta recibir contenido personalizado de las marcas. Sabiendo esto, nosotros, como especialistas en marketing, estamos felices de entregarlo porque generalmente significa un mejor ROI y de alguna forma el derecho de fanfarronear.

Pero estas experiencias se crean utilizando datos de los mismos clientes que se aferran a sus perlas colectivas ante la idea de que su información sea robada, mal utilizada o vigilada sin cuidado.

La comercialización en este tipo de entorno es un gran desafío para las empresas. Un acto de equilibrio, de verdad. Sin embargo, si se toman las medidas correctas, las marcas y sus clientes pueden disfrutar de lo mejor de ambos mundos: marketing muy atractivo y un compromiso firme con la protección de datos.

 

 

Responder la llamada con transparencia

Las personas confían en las marcas que incorporan transparencia en su espíritu empresarial, especialmente cuando se trata de datos de usuarios. A continuación se detallan algunos pasos prácticos que su empresa puede tomar para hacer que la transparencia sea fundamental para sus datos y estrategias de marketing.

 

Revele cómo usa la información
Los usuarios ya cuentan con usted para mantener su información privada. Revelar cómo usa la información que recopila es muy útil para generar la confianza y la transparencia que buscan los usuarios. Al informar a los usuarios que sus datos se usan únicamente para tácticas de marketing superiores, como experiencias personalizadas, y prometiendo nunca venderlos a un tercero, su negocio ya está a la vanguardia.

 

Permitir a los usuarios activar y desactivar
Si bien el CCPA permite a los usuarios optar por no participar en la recopilación de datos, el RGPD va un paso más allá al exigir a las empresas que brinden a los usuarios la posibilidad de optar por un "consentimiento explícito". En otras palabras, las casillas previamente marcadas y los acuerdos predeterminados pueden causar problemas a las empresas de la UE. Si su marketing por correo electrónico aún no tiene una política de aceptación, es hora de adoptar una. Enviar correos electrónicos a los usuarios que previamente se han excluido, o incluso a aquellos que no lo hicieron a sabiendas, es una forma segura de erosionar la confianza.

 

 

Pide solo lo que necesitas
Los datos del usuario son un elixir tentador y poderoso que impulsa a las empresas a adquirir más información personal de la que realmente necesitan. Tomando un consejo del GDPR, una política más inteligente es solo pedir a los usuarios información que sea beneficiosa para su experiencia ahora y no lo que podría ser útil en el futuro. Si las cosas cambian, también pueden cambiar sus políticas. Mientras tanto, esta es una excelente manera de mostrar a los consumidores que usted es digno de su confianza.

 

 

Evita las cookies de terceros
Con el reciente anuncio de que Google Chrome dejará de admitir cookies de terceros en 2 años, ha llegado el momento de dejar de usarlas para impulsar las campañas de su marca. Los datos de terceros no solo a menudo son obsoletos o de baja calidad, sino que muchos consumidores encuentran que los anuncios generados a partir de este tipo de datos son espeluznantes e intrusivos.

Aunque la entrada de nuevas regulaciones en torno a la privacidad de los datos del consumidor puede parecer abrumadora o limitante, no debería evitar que usemos nuevas tecnologías y enfoques para llegar y entretener al público. De hecho, podría proporcionar una ventaja de mercado a las marcas que dan el salto en ausencia de leyes federales. Al cerrar la tapa de este tema de alta presión en su organización, invitará a más oportunidades para ganar la confianza y la lealtad del cliente

 

Podemos asesorarle en todo el recorrido , para que su sitio web y apps cumplan con los protocolos impuestos en la Union Europea y EE.UU  solo contactenos!

 


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